AGB

Stand: 14. Juni 2026

§1. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Onlineshops unter der Adresse https://urbanaflex.com/, die Abgabe von Bestellungen, den Abschluss von Kaufverträgen, die Zahlung, die Lieferung der Waren, den Widerruf des Vertrags, die Einreichung von Reklamationen sowie die sonstigen Rechte und Pflichten der Käufer und des Verkäufers.

2. Verkäufer ist:

URBANAFLEX sp. z o.o.

ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 23

07-409 Ostrołęka

Steuernummer (NIP): 7582407512

Statistiknummer (REGON): 54499478100000

Registernummer (KRS): 0001247600

E-Mail: info@urbanaflex.com

3. Der Verkäufer ist unter der E-Mail-Adresse info@urbanaflex.com erreichbar.

4. Der Shop verkauft Waren über das Internet, insbesondere Abfallbehälter, Stadtmobiliar sowie weitere Produkte aus dem aktuellen Sortiment des Shops.

5. Die AGB sind auf der Website des Shops kostenlos in einer Form abrufbar, die ihr Herunterladen, Wiedergeben, Speichern und Ausdrucken ermöglicht.

6. Für die Nutzung des Shops sind erforderlich:

a. ein Gerät mit Internetzugang;

b. ein aktueller Webbrowser;

c. eine aktive E-Mail-Adresse;

d. die Aktivierung der für den Betrieb des Shops notwendigen Cookies.

7. Der Shop bietet derzeit keine Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Bestellungen werden ohne Registrierung aufgegeben.

8. Der Verkauf erfolgt im Gebiet der Republik Polen, sofern der Verkäufer nicht im Einzelfall einem anderen Liefergebiet zustimmt.

9. Diese AGB lassen die Rechte von Verbrauchern sowie von Unternehmern mit Verbraucherrechten, die sich aus zwingenden Rechtsvorschriften ergeben, unberührt.

§2. Begriffsbestimmungen

Für die Zwecke dieser AGB gelten folgende Begriffsbestimmungen:

1. B2B — Verkauf an einen Käufer, der weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten ist.

2. Preis — der im Shop, im Angebot, im Warenkorb, in der Bestellübersicht, in der Bestellbestätigung oder in einem sonstigen Dokument bzw. einer sonstigen Mitteilung des Verkäufers angegebene Preis der Ware in polnischen Złoty. Der Preis kann als Nettopreis und als Bruttopreis, d. h. einschließlich Mehrwertsteuer zum jeweils geltenden Satz, angegeben werden. Der Preis umfasst keine Kosten für Lieferung, Entladung, Hereintragen, Montage, Installation, Verankerung, Vorbereitung des Untergrunds oder sonstige Zusatzleistungen, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben hat.

3. Verkaufsbeleg — ein vom Verkäufer im Zusammenhang mit dem Verkauf der Ware ausgestelltes Dokument, insbesondere eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, eine Anzahlungsrechnung, eine Schlussrechnung, eine Korrekturrechnung oder ein sonstiger gesetzlich vorgesehener Buchungsbeleg. Bei Bestellungen oder Angeboten mit Anzahlungen, Abschlagszahlungen oder Teilzahlungen kann der Verkäufer gemäß den geltenden Vorschriften eine Anzahlungsrechnung und nach Abschluss der Bestellung eine Schlussrechnung ausstellen.

4. Lieferung — die Zustellung der Ware an die vom Käufer angegebene Adresse durch einen Frachtführer, einen Kurierdienst, einen Logistik-, Speditions- oder Postdienstleister, durch eigenen Transport oder durch einen externen Transport.

5. Sperrgutlieferung — die Lieferung einer Ware, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Form, ihrer Verpackungsart, ihrer Palettierung, ihrer Beschaffenheit oder besonderer Transportanforderungen eine besondere Organisation des Transports, der Entladung, entsprechendes Gerät, ausreichenden Rangierraum oder die Anwesenheit einer zur Annahme und Entladung fähigen Person erfordert.

6. Werktag — jeder Tag von Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

7. Haushaltseinheit — eine Einrichtung des öffentlichen Finanzsektors oder eine andere institutionelle Stelle, der der Verkäufer im Einzelfall eine Zahlung auf Rechnung mit Zahlungsziel ermöglichen kann.

8. Verbraucher — eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.

9. Käufer — ein Verbraucher, ein Unternehmer mit Verbraucherrechten, ein Unternehmer, eine Haushaltseinheit oder eine sonstige Stelle, die im Shop eine Bestellung aufgibt.

10. Angebot — ein Dokument, eine E-Mail, eine PDF-Datei, eine Kalkulation, ein Kostenvoranschlag, ein Handelsvorschlag, eine Preisaufstellung oder eine sonstige Information, die der Verkäufer dem Käufer übermittelt und die insbesondere vorgeschlagene Verkaufsbedingungen, den Preis, die Verfügbarkeit, die Lieferzeit, die Versandkosten, die Zahlungsbedingungen, die Warenbeschreibung oder sonstige kaufmännische Angaben enthält. Ein Angebot, einschließlich eines als PDF übermittelten Angebots, stellt weder ein Angebot im Sinne des Zivilgesetzbuchs noch eine automatische Grundlage für den Abschluss des Vertrags dar, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich und eindeutig etwas anderes angibt. Das Angebot ist ein unverbindlicher Handels-, Informations- oder Preisvorschlag und bedarf in jedem Fall der Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Ausführung durch den Verkäufer.

11. Unternehmer — eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine rechtsfähige Organisationseinheit, die einen Kauf im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen, beruflichen, satzungsmäßigen oder institutionellen Tätigkeit tätigt.

12. Unternehmer mit Verbraucherrechten — eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, insbesondere keinen, der sich aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen Tätigkeit ergibt.

13. AGB — die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops.

14. Shop — der unter der Adresse https://urbanaflex.com/ betriebene Online-Shop.

15. Verkäufer — URBANAFLEX sp. z o.o.

16. Ware — eine bewegliche Sache, die im Shop, in einem Angebot oder in einem individuellen Vorschlag des Verkäufers verfügbar ist und Gegenstand einer Bestellung sein kann.

17. Individuelle Ware — nicht vorgefertigte Ware, die nach den Vorgaben des Käufers hergestellt, beschafft, zusammengestellt, konfiguriert oder modifiziert wird oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient, insbesondere Ware in individueller Farbe, Abmessung, Variante oder Konfiguration, mit Kennzeichnung, Logo, Wappen, Aufdruck, Gravur, Schild, nicht standardmäßiger Oberflächenausführung, nicht standardmäßiger Anzahl von Elementen, individueller Zusammenstellung oder auf Grundlage eines individuellen Angebots im Zusammenhang mit der Anpassung der Ware an die Bedürfnisse des Käufers.

18. Vertrag — der zwischen dem Käufer und dem Verkäufer nach den in den AGB festgelegten Bedingungen geschlossene Kaufvertrag über Ware.

19. Bestellung — eine Erklärung des Käufers, die über den Shop, per E-Mail, auf Grundlage eines Angebots oder auf andere vom Verkäufer akzeptierte Weise abgegeben wird und auf den Abschluss eines Vertrags gerichtet ist. Die bloße Abgabe einer Bestellung durch den Käufer bedeutet keinen Vertragsabschluss, es sei denn, der Verkäufer bestätigt ausdrücklich die Annahme der Bestellung zur Ausführung gemäß den AGB.

§3. Charakter der Informationen im Shop

1. Die im Shop dargestellten Informationen, einschließlich Warenbeschreibungen, Fotos, Visualisierungen, Verfügbarkeit, technischer Parameter und Preise, stellen eine Aufforderung zum Vertragsabschluss und kein Angebot im Sinne des Zivilgesetzbuches dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

2. Fotos und Visualisierungen der Waren dienen der Veranschaulichung. Das tatsächliche Aussehen der Ware kann von den Fotos abweichen, insbesondere aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung, Produktionscharge, Materialeigenschaften, Oberflächenstruktur, zulässigen Fertigungstoleranzen oder Herstellungstechnologie.

3. Abmessungen, Gewicht, Fassungsvermögen, Farbgebung und andere Parameter der Waren können üblichen Fertigungs- oder technologischen Toleranzen unterliegen, sofern dies die Vertragsmäßigkeit der Ware im Fall eines Verbrauchers oder eines Unternehmers mit Verbraucherrechten nicht beeinträchtigt.

4. Der Verkäufer haftet nicht für die Untauglichkeit der Ware für einen vom Käufer beabsichtigten besonderen Zweck, wenn der Käufer den Verkäufer vor Vertragsabschluss nicht über diesen Zweck informiert hat oder der Verkäufer nicht ausdrücklich bestätigt hat, dass die Ware für diesen Zweck geeignet ist.

5. Der Käufer ist verpflichtet, vor Abgabe der Bestellung zu prüfen, ob die gewählte Ware seinen Bedürfnissen, den Nutzungsbedingungen, den Anforderungen des Bestimmungsorts, den Abmessungen, den technischen Bedingungen sowie etwaigen Montage- oder Betriebsanforderungen entspricht.

6. Hat der Käufer Zweifel hinsichtlich der Eigenschaften, Abmessungen, Verwendung, Nutzungsweise, Transportanforderungen oder sonstiger Parameter der Ware, sollte er sich vor Abgabe der Bestellung mit dem Verkäufer in Verbindung setzen.

§4. Abgabe von Bestellungen und Vertragsabschluss

1. Bestellungen können über den Shop 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche aufgegeben werden, vorbehaltlich technischer Unterbrechungen, Störungen oder Wartungsarbeiten.

2. Zur Abgabe einer Bestellung sollte der Käufer insbesondere:

a. die Ware auswählen;

b. die Ware in den Warenkorb legen;

c. die für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Daten angeben;

d. die Versandart wählen;

e. die Zahlungsart wählen;

f. die AGB akzeptieren;

g. die Bestellung über die Schaltfläche abschicken, die auf die Zahlungspflicht hinweist.

3. Die Abgabe der Bestellung durch den Käufer stellt ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar.

4. Die automatische Bestätigung des Eingangs der Bestellung durch den Shop bedeutet noch keine Annahme der Bestellung zur Ausführung und keinen Vertragsabschluss, sofern sich aus dem Inhalt der Nachricht nicht ausdrücklich etwas anderes ergibt.

5. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Ausführung durch den Verkäufer zustande.

6. Der Verkäufer kann die Annahme der Bestellung insbesondere ablehnen, wenn:

a. die Ware nicht verfügbar ist;

b. ein offensichtlicher Fehler bei Preis, Beschreibung, Konfiguration, Verfügbarkeit oder Parametern der Ware vorliegt;

c. die vom Käufer angegebenen Daten unvollständig oder unrichtig sind oder die Ausführung der Bestellung unmöglich machen;

d. die Zahlung nicht innerhalb der erforderlichen Frist erfolgt ist;

e. der Käufer die Voraussetzungen für eine Zahlung auf Rechnung (Zahlungsaufschub) nicht erfüllt;

f. die Ausführung der Bestellung aus logistischen, technischen, produktionsbedingten oder rechtlichen Gründen unmöglich oder übermäßig erschwert wäre;

g. die Bestellung eine Ware betrifft, die eine individuelle Preiskalkulation, eine Bestätigung der Verfügbarkeit oder eine Bestätigung der Transportkosten erfordert.

7. Wird die Annahme der Bestellung abgelehnt und hat der Käufer bereits eine Zahlung geleistet, erstattet der Verkäufer die erhaltene Zahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Käufer verwendet hat, sofern die Parteien keine andere Art der Rückerstattung vereinbaren.

8. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Lieferkosten für sperrige, schwere oder nicht standardmäßige Waren, für auf Paletten versandte Waren sowie für Waren, die eine besondere Transportorganisation erfordern, individuell zu bestätigen.

9. Bei Bestellungen, die individuelle, sperrige oder auf Bestellung beschaffte Waren umfassen, einer individuellen Preiskalkulation unterliegen oder eine Bestätigung der Verfügbarkeit bzw. der Transportkosten erfordern, kann der Verkäufer die Annahme der Bestellung von einer zusätzlichen Bestätigung durch den Käufer abhängig machen, und zwar hinsichtlich der Ausführungsbedingungen, des Preises, des Termins, der Lieferkosten, der Zahlung, der Spezifikation der Ware, des individuellen Charakters der Ware oder des Fehlens eines Widerrufsrechts in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

10. Betrifft die Bestellung eine individuelle Ware, kann der Verkäufer vom Käufer eine zusätzliche Bestätigung verlangen, dass der Käufer versteht, dass eine solche Ware in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht dem Widerrufsrecht unterliegt.

11. Übermittelt der Verkäufer dem Käufer ein individuelles Angebot, insbesondere per E-Mail, als PDF-Datei, Kalkulation, Preisangebot oder sonstiges Geschäftsdokument, ist dieses Angebot für den darin angegebenen Zeitraum gültig. Enthält das Angebot keine Gültigkeitsfrist, bleibt es 7 Tage ab dem Tag seiner Übermittlung an den Käufer gültig.

12. Nimmt der Käufer das individuelle Angebot nicht innerhalb seiner Gültigkeitsfrist an, verliert das Angebot seine Gültigkeit und ist für den Verkäufer nicht mehr bindend. Möchte der Käufer in diesem Fall nach Ablauf der Gültigkeitsfrist des Angebots einen Kauf tätigen, ist eine erneute Bestätigung der Bedingungen durch den Verkäufer oder eine Aktualisierung des Angebots erforderlich.

13. Eine fehlende Antwort des Käufers auf ein Angebot, ein Preisangebot, eine Kalkulation, eine E-Mail, eine PDF-Datei oder einen sonstigen geschäftlichen Vorschlag des Verkäufers gilt weder als Annahme des Angebots noch als Abschluss des Vertrags.

14. Die Übermittlung eines Angebots, eines Preisangebots, einer Kalkulation, einer PDF-Datei, einer Proforma-Rechnung, einer Preisaufstellung oder eines geschäftlichen Vorschlags an den Käufer bedeutet weder den Abschluss des Vertrags noch eine Verpflichtung des Verkäufers zur Ausführung der Bestellung, es sei denn, der Verkäufer hat die Annahme der Bestellung zur Ausführung ausdrücklich bestätigt.

15. Der Verkäufer kann die Annahme einer Bestellung auf Grundlage eines individuellen Angebots von der Erfüllung zusätzlicher, im Angebot genannter Bedingungen abhängig machen, insbesondere von einer Vorauszahlung, der Zahlung einer Anzahlung, der Unterzeichnung eines Vertrags, der Bestätigung von Unterlagen, der Annahme der technischen Spezifikation, der Annahme der Transportkosten oder der Übermittlung der für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Daten.

§5. Preise und Zahlungen

1. Die im Shop, im Angebot, im Warenkorb, in der Bestellübersicht, in der Bestellbestätigung oder in einem sonstigen Dokument oder einer Mitteilung des Verkäufers angegebenen Preise der Waren können als Nettopreise sowie als Bruttopreise in polnischen Złoty angegeben werden. Der Bruttopreis enthält die Mehrwertsteuer zum jeweils geltenden Satz.

2. Sofern beim jeweiligen Preis nichts anderes angegeben ist, umfasst der Preis keine Kosten für Lieferung, Entladen, Hineintragen, Montage, Installation, Verankerung, Untergrundvorbereitung oder sonstige Zusatzleistungen.

3. Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

a. Online-Zahlung über den Dienst PayU, betrieben von PayU S.A. mit Sitz in Poznań;

b. klassische Banküberweisung;

c. Zahlung per Nachnahme, ausschließlich nach individueller Zustimmung des Verkäufers;

d. Zahlung auf Rechnung mit Zahlungsziel für öffentliche Haushaltseinrichtungen, ausschließlich nach individueller Freigabe durch den Verkäufer.

4. Der Verkäufer kann die Ausführung der Bestellung in jedem Fall von einer vorherigen Zahlung des gesamten Preises oder eines Teils davon abhängig machen, insbesondere bei individuellen Waren, sperrigen Waren, Bestellungen von erheblichem Wert, B2B-Bestellungen, Bestellungen öffentlicher Haushaltseinrichtungen oder Bestellungen, die eine individuelle Organisation der Lieferung erfordern.

5. Bei Zahlung per klassischer Banküberweisung sollte der Käufer die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Überweisungsdaten leisten, sofern der Verkäufer keine andere Frist angibt.

6. Wird dem Käufer eine Proforma-Rechnung, ein Proforma-Dokument, eine Zahlungsaufforderung, eine Zahlungsinformation oder ein sonstiges Dokument mit Angabe des zu zahlenden Betrags ausgestellt, sollte der Käufer die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen ab Erhalt dieses Dokuments bzw. dieser Information leisten, sofern der Verkäufer keine andere Frist angibt.

7. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der in Abs. 5 oder 6 genannten Frist, kann dies zur Stornierung der Bestellung, zur Ablehnung der Annahme der Bestellung zur Ausführung oder dazu führen, dass das Angebot, die Proforma-Rechnung, die Reservierung der Ware oder die Handelsbedingungen als nicht mehr gültig gelten, ohne dass es einer zusätzlichen Zahlungsaufforderung an den Käufer bedarf.

8. Betrifft die Bestellung, das Angebot oder die Proforma-Rechnung eine individuelle Ware, eine sperrige Ware, eine eigens beschaffte Ware, eine auf Bestellung gefertigte Ware oder eine Ware, die eine Reservierung beim Hersteller, Lieferanten oder Spediteur erfordert, kann der Verkäufer die nicht fristgerechte Zahlung als Verzicht des Käufers auf die Ausführung der Bestellung werten.

9. Die Zahlung per Nachnahme steht nicht automatisch zur Verfügung und bedarf der individuellen Zustimmung des Verkäufers. Der Verkäufer kann die Zustimmung zur Zahlung per Nachnahme verweigern, insbesondere bei individuellen Waren, sperrigen Waren, Bestellungen von erheblichem Wert, B2B-Bestellungen, Bestellungen, die eine individuelle Organisation der Lieferung erfordern, oder bei früheren Problemen mit der Abnahme oder Zahlung seitens des Käufers.

10. Zahlung auf Rechnung mit Zahlungsziel für öffentliche Einrichtungen:

a. steht nicht automatisch zur Verfügung;

b. bedarf der individuellen Zustimmung des Verkäufers;

c. kann die Übermittlung einer förmlichen Bestellung, die Unterzeichnung eines Vertrags, die Angabe der Daten der vertretungsberechtigten Person, der Rechnungsdaten, der Steuernummer, der Daten der Einrichtung sowie weiterer für die Prüfung der Bestellung erforderlicher Informationen erfordern;

d. kann von einer Wertgrenze der Bestellung, der bisherigen Zusammenarbeit, der Art der Ware, dem Liefertermin oder anderen vom Verkäufer festgelegten Bedingungen abhängig gemacht werden.

11. Die bloße Auswahl der Zahlung mit Zahlungsziel im Warenkorb, in einer E-Mail oder in der Bestellung stellt keine Zustimmung des Verkäufers zur Zahlung mit Zahlungsziel dar.

12. Der Verkäufer kann die Zahlung mit Zahlungsziel ohne Angabe von Gründen ablehnen und stattdessen Vorkasse, eine Anzahlung oder eine andere Form der Zahlungssicherheit vorschlagen.

13. Bei Zahlungsverzug eines Käufers, der kein Verbraucher ist, kann der Verkäufer die gesetzlichen Verzugszinsen oder die gesetzlichen Verzugszinsen im Geschäftsverkehr, sofern anwendbar, berechnen sowie die gesetzlich vorgesehenen Beitreibungskosten und Entschädigungen geltend machen.

§6. Ausführungsfrist der Bestellung

1. Die Ausführungsfrist der Bestellung kann insbesondere auf der Produktseite der Ware, im Shop, im Angebot, in der Bestellübersicht, in der Bestellbestätigung oder in einer individuellen Mitteilung des Verkäufers an den Käufer angegeben sein. Die Ausführungsfrist bezeichnet die voraussichtliche Zeit für die Vorbereitung der Ware zum Versand oder für die Übergabe der Ware an den Spediteur, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben hat.

2. Die Ausführungsfrist beginnt erst, wenn alle für den Beginn der Ausführung der Bestellung erforderlichen Bedingungen erfüllt sind.

3. Bei vorab bezahlten Bestellungen, einschließlich per klassischer Überweisung oder Online-Zahlung, wird die Ausführungsfrist ab dem Tag der Gutschrift der vollständigen erforderlichen Zahlung auf dem Konto des Verkäufers oder ab dem Tag des Eingangs einer gültigen Zahlungsbestätigung des Zahlungsdienstleisters beim Verkäufer berechnet, je nachdem, welches Ereignis dem Verkäufer den Beginn der Ausführung der Bestellung ermöglicht.

4. Bei Bestellungen öffentlicher Einrichtungen mit Zahlungsziel wird die Ausführungsfrist frühestens ab dem Tag der Unterzeichnung des Vertrags, der förmlichen Bestellung oder eines anderen vom Verkäufer für den Beginn der Ausführung geforderten Dokuments durch die Parteien sowie ab dem Tag der Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Ausführung durch den Verkäufer berechnet.

5. Erfolgt die Unterzeichnung des Vertrags, der förmlichen Bestellung oder eines anderen Dokuments durch die öffentliche Einrichtung nach Aufgabe der Bestellung im Shop oder nach Vereinbarung der Handelsbedingungen, setzt erst das spätere Datum der wirksamen Unterzeichnung dieses Dokuments den Lauf der Ausführungsfrist in Gang.

6. Macht der Verkäufer die Ausführung der Bestellung von der Leistung einer Anzahlung oder Vorauszahlung, der Ergänzung von Daten, der Bestätigung der Spezifikation, der Annahme der Transportkosten, der Unterzeichnung von Dokumenten oder der Erfüllung anderer Bedingungen abhängig, beginnt die Ausführungsfrist erst mit dem Tag, an dem die letzte der erforderlichen Bedingungen erfüllt ist.

7. Bei individuellen, modifizierten, gefertigten, eigens beschafften, auf Bestellung zusammengestellten oder eine individuelle Preiskalkulation erfordernden Waren beginnt die Ausführungsfrist erst nach Bestätigung der vollständigen Spezifikation der Ware durch den Verkäufer sowie nach Erfüllung aller für die jeweilige Bestellung geltenden Zahlungsbedingungen und Formalitäten.

8. Bei Bestellungen mit mehreren Waren mit unterschiedlichen Verfügbarkeits- oder Ausführungsfristen entspricht die Ausführungsfrist der gesamten Bestellung der längsten der angegebenen Fristen, sofern die Parteien keine Teillieferungen vereinbaren.

9. In Werktagen angegebene Ausführungsfristen umfassen keine Samstage, Sonntage und gesetzlichen Feiertage.

10. Die im Shop, im Angebot, in der Korrespondenz oder in der Auftragsbestätigung angegebenen Lieferfristen sind voraussichtliche Fristen, es sei denn, der Verkäufer hat eine bestimmte Frist ausdrücklich und eindeutig als garantierte Frist gekennzeichnet.

11. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, die auf vom Verkäufer nicht zu vertretende Ursachen zurückzuführen sind, insbesondere auf:

a. Verzögerungen seitens der Hersteller, Lieferanten, Subunternehmer, Frachtführer, Spediteure oder Logistikdienstleister;

b. fehlende Verfügbarkeit von Komponenten, Materialien, Teilen, Rohstoffen oder Verpackungen;

c. Produktions-, Technologie-, Qualitäts- oder Lagerprobleme;

d. Ausfälle von Maschinen, IT-Systemen, Zahlungssystemen oder der Logistikinfrastruktur;

e. Verzögerungen beim nationalen oder internationalen Transport;

f. höhere Gewalt, einschließlich Zufallsereignissen, Naturkatastrophen, Bränden, Überschwemmungen, Epidemien, Kriegshandlungen, Streiks, Transportblockaden, behördlichen Entscheidungen oder sonstigen Ereignissen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Verkäufers liegen;

g. die Nichtübermittlung vollständiger Daten, Dokumente, Spezifikationen, Bestätigungen, Vollmachten oder Informationen durch den Käufer, die für die Ausführung der Bestellung erforderlich sind;

h. die fehlende Erreichbarkeit des Käufers;

i. die Unmöglichkeit der Lieferung oder Entladung aus Gründen, die beim Käufer liegen.

12. Bei Eintritt der in Abs. 11 genannten Umstände kann sich die Lieferfrist der Bestellung entsprechend um die Dauer des Hindernisses sowie um die zur Wiederaufnahme der Auftragsausführung erforderliche Zeit verlängern.

13. Der Verkäufer informiert den Käufer über eine erhebliche Verzögerung oder eine Änderung der voraussichtlichen Lieferfrist der Bestellung, sofern ihm die Verzögerung bekannt ist.

14. Für Käufer, die weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten sind, stellt eine Verzögerung bei der Ausführung der Bestellung aufgrund der in diesem Paragraphen genannten Umstände keinen Grund für einen Rücktritt vom Vertrag, die Geltendmachung von Vertragsstrafen oder Schadensersatz, die Zurückbehaltung von Zahlungen oder die Verweigerung der Warenannahme dar, es sei denn, der Verkäufer stimmt dem zu oder zwingende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes.

15. Für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten schließen die Bestimmungen dieses Paragraphen ihre Rechte aus zwingenden Rechtsvorschriften weder aus noch schränken sie diese ein.

§7. Lieferung, sperrige Produkte und Entladung

1. Die Lieferung erfolgt an die vom Käufer in der Bestellung angegebene Adresse.

2. Der Verkäufer übernimmt ausschließlich die Lieferung der Ware, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

3. Die Lieferung umfasst nicht:

a. die Entladung sperriger Ware;

b. das Hineintragen der Ware;

c. das Aufstellen der Ware am Bestimmungsort;

d. die Montage;

e. die Verankerung;

f. die Installation;

g. die Vorbereitung des Untergrunds;

h. die Entfernung der Transportverpackung;

i. den Einsatz eines Gabelstaplers, Ladekrans, Aufzugs, Krans oder sonstiger Spezialgeräte;

es sei denn, der Verkäufer hat eine solche Leistung ausdrücklich schriftlich oder per E-Mail bestätigt.

4. Bei einer Lieferung sperriger Ware ist der Käufer verpflichtet, auf eigene Kosten und in eigener Verantwortung Folgendes sicherzustellen:

a. die Anwesenheit einer zur Annahme der Ware berechtigten Person;

b. eine geeignete Zufahrt für das Lieferfahrzeug;

c. die Möglichkeit, das Fahrzeug sicher abzustellen;

d. den für die Entladung erforderlichen Platz;

e. die für die Entladung der Ware erforderlichen Geräte und Personen;

f. die Möglichkeit der Warenannahme zum vereinbarten Termin;

g. eine reibungslose Kommunikation mit dem Frachtführer oder dem Verkäufer.

5. Bei sperriger Ware kann die Lieferung bis zur ersten für das Lieferfahrzeug erreichbaren Stelle erfolgen, insbesondere an die angegebene Adresse, vor das Gebäude, das Tor, die Rampe, das Lager, das Grundstück oder an eine andere Stelle, die der Frachtführer sicher erreichen kann.

6. Ermöglicht der Lieferort keine sichere Zufahrt, kein sicheres Abstellen, Rangieren, Entladen oder Übergeben der Ware, kann der Frachtführer die Lieferung an diesem Ort verweigern.

7. Wird die Lieferung verweigert oder kann die Ware aus Gründen, die beim Käufer liegen, nicht erfolgreich zugestellt werden, insbesondere wegen fehlender Zufahrt, fehlenden Platzes für die Entladung, Abwesenheit einer annahmeberechtigten Person, fehlender Geräte oder Personen für die Entladung sperriger Ware, einer fehlerhaften Adresse, unvollständiger Lieferdaten oder fehlender Erreichbarkeit des Käufers, kann der Verkäufer dem Käufer die begründeten Kosten der erfolglosen Lieferung, der Standzeit, der Lagerung, der Rücksendung an den Verkäufer sowie des erneuten Versands in Rechnung stellen, es sei denn, die erfolglose Lieferung beruhte auf alleinigem Verschulden des Verkäufers oder zwingende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes.

8. Der erneute Versand der Ware erfolgt auf Kosten des Käufers, es sei denn, die erfolglose Lieferung beruhte auf alleinigem Verschulden des Verkäufers oder zwingende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes.

9. Erklärt der Käufer, der Verbraucher oder Unternehmer mit verbraucherähnlichen Rechten ist, nach einem erfolglosen Zustellversuch wirksam den Widerruf des Vertrags, rechnet der Verkäufer die Zahlungen gemäß den Vorschriften über den Widerruf von Fernabsatzverträgen sowie den Bestimmungen dieser AGB zum Widerruf des Vertrags ab.

10. Der Verbraucher oder Unternehmer mit verbraucherähnlichen Rechten trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, einschließlich der Kosten für den Rücktransport sperriger Ware, sofern er vor Vertragsschluss über diese Pflicht informiert wurde, es sei denn, der Verkäufer hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen, oder zwingende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes.

11. Ist die erfolglose Zustellung auf Gründe zurückzuführen, die in der Sphäre eines Käufers liegen, der weder Verbraucher noch Unternehmer mit verbraucherähnlichen Rechten ist, und verzichtet der Käufer anschließend auf die Abnahme der Ware, lehnt eine erneute Zustellung ab oder erklärt den Verzicht auf die Bestellung, kann der Verkäufer dem Käufer die im Zusammenhang mit der Ausführung der Bestellung entstandenen Kosten in Rechnung stellen, insbesondere Kosten für Transport, Rücksendung, Lagerung, Standzeit, Vorbereitung der Ware, Reservierung der Ware, Produktion, Kommissionierung sowie sonstige begründete Kosten, die sich aus der begonnenen Ausführung der Bestellung ergeben.

12. Der Käufer ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferdaten verantwortlich, insbesondere der Adresse, der Telefonnummer, der Kontaktperson, der Erreichbarkeitszeiten sowie der Angaben zu Erschwernissen bei Anfahrt oder Entladung.

13. Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer vor dem Versand der Sendung über alle Umstände zu informieren, die die Zustellung erschweren oder unmöglich machen können, insbesondere über Zufahrtsbeschränkungen, Tonnagebeschränkungen, fehlende Haltemöglichkeiten für das Fahrzeug, eine fehlende Rampe, fehlenden Platz zum Entladen, verkehrsbeschränkte Zonen, die Notwendigkeit einer Avisierung, besondere Annahmezeiten, die Notwendigkeit des Einsatzes von Spezialgerät oder sonstige Erschwernisse am Lieferort.

14. Informiert der Käufer den Verkäufer nicht über die in Abs. 13 genannten Umstände und führen diese Umstände zu einer Verzögerung, einer Verweigerung der Zustellung, der Notwendigkeit einer erneuten Zustellung, einer Umadressierung, Lagerung, Standzeit, dem Einsatz zusätzlichen Geräts oder sonstigen logistischen Kosten, kann der Verkäufer dem Käufer die sich aus diesen Umständen ergebenden begründeten Kosten in Rechnung stellen, es sei denn, zwingende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes.

15. Beantragt der Käufer nach dem Versand der Sendung eine Änderung der Lieferadresse, eine Umleitung der Sendung, eine Änderung des Abholorts, eine Änderung des Zustelltermins oder eine sonstige Änderung der Transportleistung, kann der Verkäufer diesen Wunsch an den Spediteur weiterleiten, sofern dies technisch und organisatorisch möglich ist. Der Käufer trägt die begründeten Kosten einer solchen Änderung, insbesondere Kosten für Umadressierung, Umleitung, erneute Zustellung, Standzeit, Lagerung oder sonstige vom Spediteur oder Logistikdienstleister berechnete Gebühren, es sei denn, die Notwendigkeit der Änderung beruhte auf dem alleinigen Verschulden des Verkäufers oder zwingende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes.

16. Im B2B-Verkehr trägt der Käufer die volle Verantwortung für die Sicherstellung der Bedingungen für die Annahme und Entladung der Ware. Die fehlende Möglichkeit zur Annahme oder Entladung der Ware zum vereinbarten Termin entbindet den Käufer nicht von der Pflicht zur Zahlung des Preises, der Lieferkosten sowie begründeter Zusatzkosten.

17. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Entladung, Umsetzung, Lagerung, Montage, Verankerung, Installation oder Nutzung der Ware durch den Käufer, in seinem Auftrag handelnde Personen oder Dritte entstehen, vorbehaltlich der zwingenden Rechte des Verbrauchers und des Unternehmers mit verbraucherähnlichen Rechten.

§8. Annahme der Sendung und Transportschäden

1. Der Käufer sollte den Zustand der Sendung unverzüglich bei der Annahme prüfen, insbesondere den Zustand der Verpackung, der Palette, der Sicherungen, Bänder, Folien, Kantenschutzecken, der sichtbaren Teile der Ware sowie die Übereinstimmung der Anzahl der Pakete oder Paletten mit dem Frachtbrief.

2. Weist die Sendung sichtbare Spuren einer Beschädigung, Öffnung, Durchnässung, eines Risses, einer Quetschung, eines Bruchs, einer Umverpackung, fehlender Teile oder eines sonstigen Transportschadens auf, sollte der Käufer:

a. die Annahme der Sendung verweigern, wenn die Art der Schäden auf eine mögliche Beschädigung der Ware hindeutet;

b. vom Spediteur die Aufnahme eines Schadensprotokolls verlangen;

c. Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der Schäden, der Palette, der Sicherungen und der Ware anfertigen;

d. den Verkäufer unverzüglich per E-Mail an info@urbanaflex.com informieren;

e. dem Verkäufer die Fotodokumentation, das Schadensprotokoll, die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Vorfalls übermitteln.

3. Wird eine Beschädigung der Ware erst nach der Annahme der Sendung festgestellt, sollte der Käufer den Verkäufer unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung der Beschädigung, informieren und ihm eine Fotodokumentation, eine Beschreibung der Schäden sowie die zur Klärung des Sachverhalts erforderlichen Informationen übermitteln.

4. Bei Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten führt das Fehlen eines mit dem Frachtführer erstellten Schadensprotokolls nicht zum Verlust ihrer gesetzlichen Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware, kann jedoch dem Verkäufer die Feststellung der Schadensursache, die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Frachtführer sowie die zügige Bearbeitung des Falls erschweren.

5. Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten sind verpflichtet, mit dem Verkäufer in dem zur Klärung der Umstände der Beschädigung der Sendung erforderlichen Umfang zusammenzuarbeiten, insbesondere durch Bereitstellung vorhandener Fotos, Dokumente, Protokolle, Verpackungen, Etiketten und Informationen über den Ablauf der Annahme.

6. Im B2B-Verkehr ist der Käufer verpflichtet, die Sendung bei der Annahme zu prüfen. Bei sichtbaren Beschädigungen, Fehlmengen, beschädigter Verpackung oder dem Verdacht einer Beschädigung der Ware ist der B2B-Käufer verpflichtet, die Annahme der Sendung zu verweigern oder bei der Annahme zusammen mit dem Frachtführer ein Schadensprotokoll zu erstellen und den Vorfall unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Annahme, dem Verkäufer mit vollständiger Fotodokumentation zu melden.

7. Im B2B-Verkehr führt die Nichterfüllung der in Abs. 6 genannten Pflichten zum Verlust der Ansprüche des Käufers gegenüber dem Verkäufer wegen Transportschäden, bei der Annahme sichtbarer Fehlmengen oder beschädigter Verpackung, es sei denn, der Käufer weist nach, dass der Schaden bei der Annahme trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht feststellbar war.

8. Im B2B-Verkehr sind versteckte Mängel, die bei der Annahme trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht erkannt werden konnten, dem Verkäufer unverzüglich, spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach Annahme der Ware, mit Fotodokumentation und einer Beschreibung der Schäden zu melden. Erfolgt die Meldung nicht innerhalb dieser Frist, verliert der Käufer seine diesbezüglichen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

9. Der Käufer sollte Verpackung, Palette, Schutzmaterialien, Versandetiketten sowie die beschädigte Ware bis zum Abschluss des Klärungsverfahrens aufbewahren, es sei denn, der Verkäufer teilt mit, dass dies nicht erforderlich ist.

10. Nimmt der Käufer eine beschädigte, geöffnete, verformte, unvollständige oder begründete Bedenken hervorrufende Sendung an, ohne gegenüber dem Frachtführer Vorbehalte anzumelden, ohne ein Schadensprotokoll zu erstellen und ohne eine Fotodokumentation anzufertigen, kann dies den Nachweis erschweren oder unmöglich machen, dass die Beschädigung, Fehlmenge oder Unvollständigkeit während des Transports entstanden ist.

11. Im B2B-Verkehr kann die Annahme einer beschädigten, geöffneten, verformten, unvollständigen oder begründete Bedenken hervorrufenden Sendung durch den Käufer ohne Anmeldung von Vorbehalten gegenüber dem Frachtführer, ohne Erstellung eines Schadensprotokolls und ohne Anfertigung einer Fotodokumentation zum Verlust der Ansprüche des Käufers gegenüber dem Verkäufer wegen Transportschäden, Fehlmengen oder Unvollständigkeit der Sendung führen, es sei denn, der Käufer weist nach, dass die Beschädigungen, Fehlmengen oder die Unvollständigkeit bei der Annahme trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht feststellbar waren.

§9. Keine Montage, Nutzung und Verantwortung für den Einsatz der Ware

1. Der Verkäufer erbringt keine Leistungen der Montage, Installation, Verankerung, Untergrundvorbereitung, Aufstellung, des Spezialentladens oder der technischen Beratung vor Ort, sofern die Parteien in einem gesonderten schriftlichen oder per E-Mail übermittelten Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

2. Der Käufer ist dafür verantwortlich zu beurteilen, ob die Ware für den vorgesehenen Standort, die Art der Nutzung, die technischen Bedingungen, die Umgebungsbedingungen und die örtlichen Anforderungen geeignet ist, es sei denn, der Verkäufer hat die Eignung der Ware für einen bestimmten Zweck ausdrücklich bestätigt.

3. Der Käufer ist dafür verantwortlich zu prüfen, ob die erworbene Ware an dem von ihm gewählten Standort aufgestellt, montiert, genutzt oder betrieben werden darf, insbesondere unter Berücksichtigung von Rechtsvorschriften, Ordnungen von Eigentümergemeinschaften, Genossenschaften, Organisationseinheiten und Grundstücksverwaltern, von Brandschutz-, Bau-, Hygiene-, Ordnungs- und Verkehrsvorschriften sowie etwaiger Erfordernisse zur Einholung von Zustimmungen, Genehmigungen oder Abstimmungen. Der Verkäufer haftet nicht dafür, dass die Ware an dem vom Käufer gewählten Standort nicht aufgestellt, montiert oder genutzt werden kann, wenn dies auf Umständen auf Seiten des Käufers oder auf Anforderungen an diesen Standort beruht; die zwingenden Rechte von Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten bleiben unberührt.

4. Der Käufer sollte sicherstellen, dass Montage, Aufstellung, Verankerung, Installation und Nutzung der Ware bestimmungsgemäß sowie gemäß der Anleitung, den Sicherheitsregeln, den technischen Anforderungen und den Rechtsvorschriften erfolgen.

5. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die sich ergeben aus:

a. unsachgemäßer Montage;

b. fehlender Montage, sofern die Montage für eine sichere Nutzung erforderlich war;

c. unsachgemäßer Verankerung;

d. unsachgemäßer Entladung;

e. unsachgemäßen Transports oder unsachgemäßer Lagerung;

f. nicht bestimmungsgemäßer Verwendung der Ware;

g. unsachgemäßer Wartung;

h. mechanischer Beschädigungen;

i. Vandalismus;

j. Einwirkung von Chemikalien, Salz, Feuer, extremen Temperaturen, übermäßiger Feuchtigkeit oder sonstigen äußeren Einflüssen, die über die üblichen Nutzungsbedingungen hinausgehen;

k. natürlicher Abnutzung der Ware;

l. eigenmächtiger Umbauten, Reparaturen oder Änderungen an der Ware durch den Käufer oder Dritte;

vorbehaltlich der zwingenden Rechte des Verbrauchers und des Unternehmers mit Verbraucherrechten.

§10. Widerrufsrecht

1. Der Verbraucher sowie der Unternehmer mit Verbraucherrechten können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine in den gesetzlichen Vorschriften oder in den AGB vorgesehene Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

2. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher bzw. der Unternehmer mit Verbraucherrechten oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

3. Die Widerrufserklärung ist in einer Form abzugeben, die ihre dauerhafte Speicherung ermöglicht, insbesondere:

a. schriftlich an die Anschrift des Verkäufers;

b. per E-Mail an: info@urbanaflex.com.

4. Der Käufer kann das vom Verkäufer bereitgestellte Widerrufsformular verwenden, die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist.

5. Zur schnelleren Abwicklung der Rücksendung empfiehlt der Verkäufer, in der Widerrufserklärung oder im Widerrufsformular insbesondere anzugeben: Bestellnummer, Daten des Käufers, Bezeichnung der zurückgesendeten Ware, Datum des Warenempfangs, E-Mail-Adresse sowie Bankverbindung, falls die Rückzahlung per Überweisung erfolgen soll.

6. Im Falle des Widerrufs gilt der Vertrag als nicht geschlossen.

7. Der Verbraucher bzw. der Unternehmer mit Verbraucherrechten ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, an den Verkäufer zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Ware vor deren Ablauf.

8. Die Rücksendung der Ware hat an die vom Verkäufer nach Erhalt der Widerrufserklärung angegebene Adresse oder, falls der Verkäufer keine andere Adresse angibt, an den Sitz des Verkäufers zu erfolgen.

9. Der Verbraucher sowie der Unternehmer mit Verbraucherrechten tragen im Falle des Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, einschließlich der Kosten für Verpackung, Sicherung und Rücktransport der Ware, es sei denn, der Verkäufer hat sich ausdrücklich bereit erklärt, diese zu tragen, oder die gesetzlichen Vorschriften bestimmen etwas anderes.

10. Bei sperrigen Waren können die Rücksendekosten deutlich höher sein als die Kosten einer Standard-Kuriersendung. Der Verbraucher sowie der Unternehmer mit Verbraucherrechten sind verpflichtet, die Rücksendung der Ware selbst und auf eigene Kosten zu organisieren, es sei denn, der Verkäufer schlägt eine andere Art der Rücksendung vor.

11. Der Verkäufer nimmt keine Rücksendungen per Nachnahme oder auf Kosten des Verkäufers an, es sei denn, der Verkäufer hat dieser Art der Rücksendung zuvor ausdrücklich zugestimmt.

12. Die im Rahmen des Widerrufs zurückgesendete Ware ist für den Transport angemessen zu sichern, unter Berücksichtigung ihrer Abmessungen, ihres Gewichts, ihres Werts, ihrer Beschaffenheit und ihrer Empfindlichkeit gegenüber Beschädigungen.

13. Wurde die Ware auf einer Palette, mit Transportsicherung, in einer Schutzverpackung oder mit Sicherungselementen geliefert, hat der Käufer die Ware so zurückzusenden, dass beim Rücktransport ein mindestens gleichwertiges Schutzniveau gewährleistet ist.

14. Der Verbraucher sowie der Unternehmer mit Verbraucherrechten haften für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht.

15. Als Umgang, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht, kann insbesondere gelten:

a. die Montage der Ware;

b. die Verankerung der Ware;

c. die Verwendung der Ware im Außenbereich;

d. das Befüllen des Abfallbehälters oder Behälters mit Abfällen, Sand, Wasser oder anderen Stoffen;

e. die Verschmutzung der Ware;

f. Kratzer, Dellen, mechanische oder chemische Beschädigungen;

g. das Entfernen von Sicherungselementen, sofern dies zu einer Wertminderung der Ware führt;

h. das Fehlen von Teilen, Anleitungen, Zubehör, Schrauben, Schlüsseln, Abdeckkappen oder sonstigen mit der Ware gelieferten Teilen;

i. eine ungesicherte Rücksendung der Ware, die zu deren Beschädigung führt.

16. Wird eine Wertminderung der Ware festgestellt, kann der Verkäufer den entsprechenden Betrag mit den an den Käufer zu erstattenden Zahlungen verrechnen oder ihn nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Käufer einfordern.

17. Der Verkäufer erstattet die vom Verbraucher oder vom Unternehmer mit Verbraucherrechten erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten vom Verkäufer bei der Bestellung angebotenen Standardlieferart, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung.

18. Hat der Verbraucher oder der Unternehmer mit Verbraucherrechten eine andere als die günstigste vom Verkäufer angebotene Standardlieferart gewählt, erstattet der Verkäufer die zusätzlichen Lieferkosten nicht.

19. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher bzw. der Unternehmer mit Verbraucherrechten den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

20. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Verbraucher oder der Unternehmer mit Verbraucherrechten stimmt ausdrücklich einer anderen Art der Rückzahlung zu, die für ihn mit keinerlei Kosten verbunden ist.

21. Ein Käufer, der weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, hat kein Recht zum Widerruf des Vertrags, es sei denn, der Verkäufer stimmt im Einzelfall ausdrücklich einer Rücknahme zu.

§11. Ausschluss des Widerrufsrechts

1. Das Recht zum Widerruf des Vertrags besteht nicht in den gesetzlich bestimmten Fällen, insbesondere bei einem Vertrag:

a. dessen Gegenstand eine individuelle Ware ist;

b. dessen Gegenstand eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers oder des Unternehmers mit Verbraucherrechten hergestellt wurde oder der Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse dient;

c. dessen Gegenstand eine Ware ist, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wird;

d. dessen Gegenstand eine in versiegelter Verpackung gelieferte Ware ist, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden kann, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

e. in sonstigen durch zwingende Rechtsvorschriften vorgesehenen Fällen.

2. Als individuelle Ware gilt insbesondere eine Ware, die:

a. nach individuellen Maßen angefertigt wurde;

b. in individueller Farbgebung angefertigt wurde, einschließlich nach einer angegebenen RAL-Farbe oder einer anderen Farbpalette;

c. mit individueller Kennzeichnung, Logo, Wappen, Aufdruck, Gravur oder Schild angefertigt wurde;

d. in individueller Konfiguration angefertigt wurde;

e. gegenüber dem Standardangebot modifiziert wurde;

f. nach individuellen Vorgaben des Käufers zusammengestellt wurde;

g. eigens für den Käufer beschafft, hergestellt oder bestellt wurde;

h. Gegenstand eines individuellen Angebots ist, sofern sich aus den Umständen ergibt, dass sie auf die Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten wurde.

3. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass jede Modifikation der Ware gegenüber dem Standardangebot zum Verlust des Widerrufsrechts führen kann, wenn die Ware die Voraussetzungen einer individuellen Ware erfüllt.

4. Vor Aufgabe einer Bestellung für eine individuelle Ware sollte der Käufer die Spezifikation, Maße, Farbe, Konfiguration, Kennzeichnungen, Menge, den Bestimmungsort sowie sonstige Parameter der Ware sorgfältig prüfen.

5. Hat die Ware individuellen Charakter, kann der Verkäufer dies auf der Produktseite, im Warenkorb, im individuellen Angebot, in der Korrespondenz oder in der Bestellbestätigung kennzeichnen.

6. Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei Verträgen über individuelle Waren schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers oder des Unternehmers mit Verbraucherrechten bei Vertragswidrigkeit der Ware nicht ein.

§12. Reklamationen von Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher sowie dem Unternehmer mit Verbraucherrechten für die Vertragswidrigkeit der Ware nach den Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte.

2. Die Ware ist vertragsgemäß, wenn insbesondere ihre Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität sowie die Eignung für einen bestimmten Zweck, für den der Verbraucher oder der Unternehmer mit Verbraucherrechten sie benötigt, über den er den Verkäufer spätestens bei Vertragsschluss informiert hat und den der Verkäufer akzeptiert hat, dem Vertrag entsprechen.

3. Eine Reklamation kann über das Reklamationsformular, sofern es vom Verkäufer bereitgestellt wurde, oder in einer anderen Form, die eine Identifizierung der Meldung ermöglicht, eingereicht und anschließend gesendet werden:

a. an die E-Mail-Adresse: info@urbanaflex.com;

b. an die Geschäftsanschrift des Verkäufers.

4. Die Reklamation sollte Folgendes enthalten:

a. Vor- und Nachname bzw. Firmenname des Käufers;

b. Bestellnummer;

c. Kontaktdaten;

d. Beschreibung der Vertragswidrigkeit der Ware;

e. Datum der Feststellung der Vertragswidrigkeit;

f. Verlangen des Käufers;

g. Fotos oder sonstige Nachweise, sofern vorhanden und geeignet, die Bearbeitung der Reklamation zu erleichtern.

5. Das Fehlen des Reklamationsformulars hat keinen Einfluss auf die Wirksamkeit der Reklamation.

6. Verbraucher sowie Unternehmer mit Verbraucherrechten sollten die Reklamation unverzüglich nach Feststellung der Vertragswidrigkeit der Ware melden. Bei Transportschäden wird empfohlen, den Fall spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Abnahme oder nach Entdeckung des Schadens zu melden, zusammen mit einer Fotodokumentation, einem Schadensprotokoll, sofern ein solches erstellt wurde, und einer Beschreibung des Zustands der Sendung.

7. Die in Abs. 6 genannte Frist dient der schnellen Sicherung von Beweisen sowie der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Frachtführer. Sie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers oder des Unternehmers mit Verbraucherrechten nicht ein.

8. Ist die Ware vertragswidrig, kann der Verbraucher oder der Unternehmer mit Verbraucherrechten die Reparatur oder den Austausch der Ware verlangen.

9. Der Verkäufer kann einen Austausch vornehmen, wenn der Käufer eine Reparatur verlangt, oder eine Reparatur vornehmen, wenn der Käufer einen Austausch verlangt, sofern die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware auf die vom Käufer gewählte Weise unmöglich ist oder für den Verkäufer mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre.

10. Sind Reparatur und Austausch unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann der Verkäufer die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware verweigern.

11. Der Verbraucher oder der Unternehmer mit Verbraucherrechten kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, insbesondere wenn:

a. der Verkäufer die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware verweigert hat;

b. der Verkäufer die Vertragsmäßigkeit der Ware nicht hergestellt hat;

c. die Vertragswidrigkeit der Ware trotz des Versuchs, die Vertragsmäßigkeit herzustellen, weiterhin besteht;

d. die Vertragswidrigkeit der Ware so erheblich ist, dass sie eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag ohne vorheriges Verlangen nach Reparatur oder Austausch rechtfertigt;

e. aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen eindeutig hervorgeht, dass der Verkäufer die Vertragsmäßigkeit der Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer herstellen wird.

12. Der Verbraucher oder der Unternehmer mit Verbraucherrechten kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit der Ware unerheblich ist.

13. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab deren Eingang.

14. Sind ergänzende Informationen, Fotos oder Dokumente erforderlich oder muss die Ware zur Begutachtung bereitgestellt werden, kann der Verkäufer den Käufer um Mitwirkung in dem zur Bearbeitung der Reklamation erforderlichen Umfang bitten.

15. Der Verkäufer haftet nicht für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die auf Ursachen auf Seiten des Käufers zurückzuführen ist, insbesondere auf unsachgemäße Montage, Entladung, Nutzung, Wartung oder Lagerung, eigenmächtige Änderungen, Handlungen Dritter oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung der Ware, vorbehaltlich der zwingenden Rechte des Verbrauchers und des Unternehmers mit Verbraucherrechten.

§13. B2B-Reklamationen und Ausschluss der Gewährleistung

1. Dieser Paragraf gilt für Käufer, die weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten sind.

2. Im B2B-Verhältnis wird die Haftung des Verkäufers aus Gewährleistung für Sach- und Rechtsmängel der Ware im weitestmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

3. Der Gewährleistungsausschluss umfasst insbesondere Sachmängel, Rechtsmängel, Abweichungen von der Beschreibung, Fehlmengen, Beschädigungen, fehlende Eignung der Ware für einen bestimmten Zweck, Abweichungen der Parameter, Farbabweichungen, Fertigungstoleranzen, Transportschäden sowie sonstige Beanstandungen in Bezug auf die Ware, es sei denn, der Verkäufer hat den Mangel arglistig verschwiegen oder zwingende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes.

4. Der B2B-Käufer ist verpflichtet, die Ware und die Sendung unverzüglich bei der Abnahme zu prüfen und, sofern die Feststellung eines Mangels oder einer Fehlmenge bei der Abnahme nicht möglich war, unverzüglich nach deren Entdeckung.

5. Sichtbare Transportschäden, Fehlmengen, Verpackungsschäden, Beschädigungen der Palette, Abweichungen in der Anzahl der Packstücke oder sonstige sichtbare Beanstandungen sind dem Verkäufer spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Abnahme der Ware zu melden.

6. Verdeckte Mängel, die bei der Abnahme trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht festgestellt werden konnten, sind dem Verkäufer spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach ihrer Entdeckung zu melden, jedoch nicht später als 7 Tage nach Abnahme der Ware, es sei denn, der Verkäufer bestätigt im Einzelfall eine andere Frist.

7. Die Meldung sollte eine vollständige Fotodokumentation, eine Beschreibung der Beanstandungen, die Bestellnummer, das Frachtdokument, gegebenenfalls das Schadensprotokoll sowie Informationen enthalten, die eine Beurteilung des Falls ermöglichen.

8. Erfolgt die Anzeige nicht innerhalb der in diesem Paragraphen genannten Fristen, verliert der B2B-Käufer seine Ansprüche gegenüber dem Verkäufer wegen Mängeln, Fehlmengen, Beschädigungen oder Abweichungen, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

9. Im B2B-Verkehr kann der Verkäufer nach eigener Wahl die Anzeige zurückweisen oder eine Reparatur, einen Austausch, die Ergänzung fehlender Teile, einen Rabatt, die Erstattung eines Teils des Preises oder eine andere gütliche Lösung anbieten.

10. Im B2B-Verkehr bedeutet die Annahme einer Anzeige zur Prüfung kein Anerkenntnis einer Haftung des Verkäufers.

11. Im B2B-Verkehr darf der Käufer wegen einer Reklamation weder Zahlungen zurückhalten noch Forderungen aufrechnen oder die Abnahme weiterer Lieferungen verweigern, es sei denn, der Verkäufer stimmt dem zu oder zwingende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes.

§14. Garantie und Gewährleistungsrechte

1. Die im Shop angebotenen Waren können einer Qualitätsgarantie unterliegen, die vom Hersteller, Importeur, Händler, Verkäufer oder einer anderen berechtigten Stelle gewährt wird.

2. Angaben dazu, ob eine Ware einer Garantie unterliegt, sowie zu deren Dauer und wesentlichen Bedingungen können in der Warenbeschreibung, auf der Produktseite, im Garantiedokument, im individuellen Angebot, in der Bestellbestätigung oder in einem anderen dem Käufer übermittelten Dokument enthalten sein.

3. Unterliegt eine Ware einer Garantie, bestimmen die für die jeweilige Ware geltenden Garantiebedingungen den genauen Umfang, die Dauer, die Art der Geltendmachung von Ansprüchen, die Pflichten des Garantiegebers sowie die Rechte des Käufers.

4. Garantiegeber ist die im Garantiedokument, in der Warenbeschreibung, im Angebot oder in den Garantiebedingungen genannte Stelle. Ergibt sich aus dem Garantiedokument oder aus den dem Käufer übermittelten Informationen, dass der Hersteller, Importeur, Händler oder ein anderer Dritter Garantiegeber ist, wird der Verkäufer nicht allein durch den Verkauf der Ware oder die Weitergabe von Garantieinformationen an den Käufer zum Garantiegeber.

5. Der Verkäufer kann den Käufer, soweit organisatorisch möglich, bei der Kontaktaufnahme mit dem Garantiegeber oder bei der Weiterleitung einer Garantieanzeige unterstützen; dies bedeutet jedoch keine Übernahme der Pflichten des Garantiegebers durch den Verkäufer, es sei denn, der Verkäufer tritt ausdrücklich und eindeutig als Garantiegeber der jeweiligen Ware auf.

6. Sind bei einer Ware keine Angaben zur Garantie gemacht, bedeutet dies, dass dem Verkäufer keine Informationen über eine gesonderte Qualitätsgarantie für diese Ware vorliegen. Die gesetzlichen Rechte des Käufers bleiben hiervon unberührt.

7. Eine etwaig gewährte Garantie schließt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers sowie des verbraucherähnlichen Unternehmers wegen Vertragswidrigkeit der Ware weder aus noch schränkt sie diese ein oder setzt sie aus.

8. Der Käufer kann die Garantierechte unabhängig von den Gewährleistungsrechten geltend machen, die ihm gegenüber dem Verkäufer aufgrund zwingender Rechtsvorschriften zustehen.

§15. Haftung des Verkäufers im B2B-Verkehr

1. Dieser Paragraph gilt ausschließlich für Käufer, die weder Verbraucher noch verbraucherähnliche Unternehmer sind.

2. Die Haftung des Verkäufers gegenüber dem B2B-Käufer ist, unabhängig von der Rechtsgrundlage, auf den tatsächlich vom Käufer erlittenen Schaden beschränkt und darf den Nettowert der Bestellung, auf die sich der Anspruch bezieht, nicht übersteigen.

3. Der Verkäufer haftet gegenüber dem B2B-Käufer nicht für entgangenen Gewinn, Gewinnverluste, Umsatzeinbußen, Verlust von Aufträgen, Betriebsunterbrechungen, Ersatzbeschaffungskosten, mittelbare Schäden, Folgeschäden, Nebenschäden oder Verzugsschäden, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

4. Der Verkäufer haftet gegenüber dem B2B-Käufer nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung des Vertrags aus Gründen, die er nicht zu vertreten hat, insbesondere infolge von Handlungen der Hersteller, Lieferanten oder Transportunternehmen, Materialengpässen, logistischen Störungen, höherer Gewalt, Systemausfällen, behördlichen Entscheidungen, Transportbeschränkungen, Streiks, Zufallsereignissen oder sonstigen Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle des Verkäufers.

5. Im B2B-Verkehr sind sämtliche Ausführungs-, Liefer-, Produktions-, Kommissionierungs- oder Versandfristen unverbindlich, es sei denn, der Verkäufer hat schriftlich oder per E-Mail ausdrücklich und eindeutig bestätigt, dass es sich bei der jeweiligen Frist um eine garantierte Frist mit bestimmten Rechtsfolgen handelt.

6. Im B2B-Verkehr berechtigt eine Verzögerung bei Ausführung, Produktion, Kommissionierung, Versand oder Lieferung der Ware den Käufer nicht zum Rücktritt vom Vertrag, zur Geltendmachung von Schadensersatz, zur Berechnung von Vertragsstrafen, zur Aufrechnung, zur Zurückhaltung von Zahlungen oder zur Verweigerung der Warenannahme, wenn die Verzögerung auf Umständen beruht, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat, insbesondere auf produktions-, logistik-, transport- oder lagerbedingten Gründen, Materialengpässen oder Handlungen von Herstellern, Lieferanten, Transportunternehmen, Spediteuren oder Logistikdienstleistern.

7. Die Haftung des Verkäufers gegenüber dem B2B-Käufer für Verzug ist, unabhängig von der Rechtsgrundlage des Anspruchs, im weitestmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen und in jedem Fall auf den Nettowert der vom Verzug betroffenen Ware begrenzt.

8. Im B2B-Verkehr geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware mit der Übergabe der Ware an den Frachtführer, Spediteur, Logistikdienstleister oder an die zur Abholung der Ware berechtigte Person auf den Käufer über, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren oder zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

9. Der B2B-Käufer ist verpflichtet, bei der Auswahl der Ware, der Festlegung ihrer Parameter, der Beurteilung ihrer Eignung für den vorgesehenen Zweck sowie bei der Sicherstellung der Bedingungen für Abnahme, Entladung, Lagerung, Montage und Nutzung die gebotene Sorgfalt walten zu lassen.

10. Im B2B-Verkehr kann der Käufer nach Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Ausführung die Bestellung nicht ohne Zustimmung des Verkäufers stornieren, die Abnahme der Ware verweigern oder die Bestellbedingungen einseitig ändern. Stimmt der Verkäufer einer Stornierung oder Änderung der Bestellung zu, kann er diese davon abhängig machen, dass der Käufer die im Zusammenhang mit der Ausführung der Bestellung entstandenen Kosten übernimmt, insbesondere Kosten für Produktion, Kommissionierung, Reservierung der Ware, Transport, Lagerung, Material, Leistungen von Subunternehmern sowie sonstige begründete Kosten.

§16. Bewertungen der Waren

1. Der Verkäufer kann den Käufern ermöglichen, Bewertungen zu Waren, Bestellungen oder zum Service des Shops abzugeben.

2. Die Grundsätze für die Veröffentlichung von Bewertungen können in gesonderten Bedingungen oder in einer im Shop verfügbaren Information festgelegt werden.

3. Der Verkäufer kann Maßnahmen ergreifen, um zu überprüfen, ob eine Bewertung von einer Person stammt, die die Ware tatsächlich gekauft oder genutzt hat.

4. Der Verkäufer kann die Veröffentlichung einer Bewertung verweigern oder eine Bewertung entfernen, wenn sie:

a. gegen Rechtsvorschriften verstößt;

b. Rechte Dritter verletzt;

c. beleidigende, vulgäre, werbliche, Spam- oder nicht auf die Ware bezogene Inhalte enthält;

d. personenbezogene Daten enthält, die nicht veröffentlicht werden sollten;

e. unzutreffend oder falsch ist oder von einer Person stammt, die nicht mit dem Kauf oder der Nutzung der Ware in Verbindung gebracht werden kann.

§17. Personenbezogene Daten und Cookies

1. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten der Käufer und Nutzer des Shops regelt die auf der Website des Shops verfügbare Datenschutzerklärung.

2. Die Grundsätze der Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien regelt die auf der Website des Shops verfügbare Cookie-Richtlinie.

3. Für die Aufgabe einer Bestellung ist die Angabe der Daten erforderlich, die für die Durchführung des Vertrags, die Lieferung, die Zahlung, die Ausstellung der Verkaufsdokumente sowie den Kundendienst nach dem Kauf notwendig sind.

§18. Änderungen der AGB

1. Der Verkäufer kann die AGB aus wichtigen Gründen ändern, insbesondere im Falle:

a. einer Änderung der Rechtsvorschriften;

b. einer Änderung der Funktionsweise des Shops;

c. einer Änderung der Zahlungsmethoden;

d. einer Änderung der Liefermethoden;

e. einer Änderung der Daten des Verkäufers;

f. der Einführung neuer Funktionen des Shops;

g. der Notwendigkeit, Bestimmungen der AGB zu präzisieren oder zu ordnen.

2. Auf Bestellungen, die vor Inkrafttreten der Änderung der AGB aufgegeben wurden, finden die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB Anwendung, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen oder die Änderung für den Käufer günstiger ist.

3. Die aktuelle Fassung der AGB ist stets auf der Website des Shops verfügbar.

§19. Außergerichtliche Streitbeilegung

1. Der Verkäufer ist bestrebt, Streitigkeiten mit Käufern gütlich beizulegen.

2. Im Streitfall kann sich der Käufer unter der E-Mail-Adresse info@urbanaflex.com an den Verkäufer wenden und den Sachverhalt sowie einen Lösungsvorschlag schildern.

3. Der Verkäufer wird versuchen, die Angelegenheit zu klären und innerhalb einer angemessenen Frist eine Stellungnahme oder einen Vorschlag zur Beilegung des Streits vorzulegen.

4. Der Verbraucher kann außergerichtliche Verfahren zur Behandlung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen nutzen, sofern diese nach den geltenden Rechtsvorschriften zur Verfügung stehen.

5. Die Inanspruchnahme außergerichtlicher Streitbeilegungsverfahren ist freiwillig, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

6. Im B2B-Verkehr verpflichten sich die Parteien, zunächst eine gütliche Beilegung des Streits zu versuchen, insbesondere durch E-Mail-Korrespondenz, Verhandlungen oder Mediation.

7. Im B2B-Verkehr ist für die Entscheidung von Streitigkeiten das für den Sitz des Verkäufers örtlich zuständige Gericht zuständig.

8. Die Bestimmung des Abs. 7 gilt nicht für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten, für die sich die Zuständigkeit des Gerichts nach den allgemein geltenden Rechtsvorschriften bestimmt.

§20. Schlussbestimmungen

1. Die über den Shop geschlossenen Verträge unterliegen polnischem Recht.

2. Die AGB bezwecken weder einen Ausschluss noch eine Einschränkung der Rechte des Verbrauchers oder des Unternehmers mit Verbraucherrechten, die aufgrund zwingender Rechtsvorschriften nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

3. Stehen Bestimmungen der AGB im Widerspruch zu zwingenden Rechtsvorschriften, haben diese Vorschriften Vorrang; die übrigen Bestimmungen der AGB bleiben wirksam.

4. In den durch die AGB nicht geregelten Angelegenheiten gelten die Vorschriften des polnischen Rechts, insbesondere des Zivilgesetzbuches, des Verbraucherrechtsgesetzes sowie des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen.

5. Anlagen zu den AGB können sein:

a. Muster-Widerrufsformular – Anlage Nr. 1;

b. Muster-Reklamationsformular – Anlage Nr. 2.

Anlagen zu den AGB

• Anlage Nr. 1 — Muster-Widerrufsformular (PDF)
• Anlage Nr. 2 — Reklamationsformular (PDF)