Regulament

Data ultimei actualizări: 14 iunie 2026

§1. Dispoziții generale

1. Prezentul Regulament stabilește regulile de utilizare a magazinului online administrat la adresa: https://urbanaflex.com/, de plasare a comenzilor, de încheiere a contractelor de vânzare, de efectuare a plăților, de livrare a Produselor, de retragere din contract, de depunere a reclamațiilor, precum și celelalte drepturi și obligații ale Cumpărătorilor și ale Vânzătorului.

2. Vânzătorul este:

URBANAFLEX sp. z o.o.

ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 23

07-409 Ostrołęka

NIP: 7582407512

REGON: 54499478100000

KRS: 0001247600

e-mail: info@urbanaflex.com

3. Vânzătorul poate fi contactat la adresa de e-mail: info@urbanaflex.com.

4. Magazinul vinde Produse prin Internet, în special coșuri de gunoi, elemente de mobilier urban și alte produse disponibile în oferta curentă a Magazinului.

5. Regulamentul este disponibil gratuit pe site-ul Magazinului, într-o formă care permite obținerea, redarea, stocarea și tipărirea acestuia.

6. Pentru utilizarea Magazinului sunt necesare:

a. un dispozitiv cu acces la Internet;

b. un browser web actualizat;

c. o adresă de e-mail activă;

d. activarea fișierelor cookie necesare funcționării Magazinului.

7. În prezent, Magazinul nu permite crearea unui cont de Client. Comenzile se plasează fără înregistrarea unui cont.

8. Vânzarea se desfășoară pe teritoriul Republicii Polone, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă în mod individual o altă zonă de livrare.

9. Regulamentul nu încalcă drepturile Consumatorilor și ale Profesioniștilor cu drepturi de consumator care decurg din dispozițiile legale imperative.

§2. Definiții

În sensul prezentului Regulament, următorii termeni au următoarele semnificații:

1. B2B — vânzarea către un Cumpărător care nu este nici Consumator, nici Profesionist cu drepturi de consumator.

2. Preț — prețul Produsului indicat în Magazin, în Ofertă, în coș, în rezumatul Comenzii, în confirmarea Comenzii sau într-un alt document ori într-o altă comunicare a Vânzătorului, exprimat în zloți polonezi. Prețul poate fi indicat ca preț net și preț brut, adică prețul care include TVA la cota aplicabilă. Prețul nu include costurile de livrare, descărcare, transport până în incintă, montaj, instalare, ancorare, pregătire a terenului sau alte servicii suplimentare, cu excepția cazului în care Vânzătorul a indicat în mod expres altfel.

3. Document de vânzare — documentul emis de Vânzător în legătură cu vânzarea Produsului, în special factura fiscală, factura de avans, factura finală, factura de corecție sau un alt document contabil prevăzut de lege. În cazul Comenzilor sau Ofertelor care includ plăți în avans, etapizate sau parțiale, Vânzătorul poate emite o factură de avans, iar după finalizarea Comenzii, o factură finală, în conformitate cu legislația în vigoare.

4. Livrare — operațiunea de livrare a Produsului la adresa indicată de Cumpărător, realizată de un transportator, o firmă de curierat, un operator logistic, de expediție sau poștal, prin transport propriu sau prin transport extern.

5. Livrare de gabarit mare — livrarea unui Produs care, din cauza dimensiunii, greutății, formei, modului de ambalare, paletizării, naturii sau cerințelor de transport, necesită o organizare specială a transportului, a descărcării, echipamente, spațiu de manevră sau prezența unei persoane capabile să recepționeze și să descarce marfa.

6. Zi lucrătoare — zi de luni până vineri, cu excepția zilelor libere legale.

7. Instituție publică — o entitate din sectorul finanțelor publice sau o altă entitate instituțională căreia Vânzătorul îi poate permite, în mod individual, plata amânată.

8. Consumator — persoana fizică ce încheie cu Vânzătorul un act juridic care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională.

9. Cumpărător — Consumatorul, Profesionistul cu drepturi de consumator, Profesionistul, Instituția publică sau o altă entitate care plasează o Comandă în Magazin.

10. Ofertă — documentul, mesajul e-mail, fișierul PDF, calculul, cotația, propunerea comercială, lista de prețuri sau altă informație transmisă Cumpărătorului de către Vânzător, care conține în special condițiile de vânzare propuse, Prețul, disponibilitatea, termenul de execuție, costul livrării, condițiile de plată, descrierea Produsului sau alte elemente comerciale. Oferta, inclusiv Oferta transmisă în format PDF, nu constituie o ofertă în sensul Codului civil și nici un temei automat pentru încheierea Contractului, cu excepția cazului în care Vânzătorul indică în mod expres și neechivoc altfel. Oferta are caracterul unei propuneri comerciale, informative sau de preț și necesită de fiecare dată confirmarea de către Vânzător a acceptării Comenzii spre executare.

11. Profesionist — persoana fizică, persoana juridică sau entitatea organizatorică cu capacitate juridică, care efectuează achiziția în legătură cu activitatea sa economică, profesională, statutară sau instituțională.

12. Profesionist cu drepturi de consumator — persoana fizică ce încheie cu Vânzătorul un contract direct legat de activitatea sa economică, dacă din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă caracter profesional, în special caracter ce decurge din obiectul activității economice desfășurate de aceasta.

13. Regulament — prezentul regulament al Magazinului.

14. Magazin — magazinul online administrat la adresa https://urbanaflex.com/.

15. Vânzător — URBANAFLEX sp. z o.o.

16. Produs — bun mobil disponibil în Magazin, în Ofertă sau într-o propunere individuală a Vânzătorului, care poate face obiectul unei Comenzi.

17. Produs personalizat — Produs neprefabricat, fabricat, adus, asamblat, configurat sau modificat conform specificațiilor Cumpărătorului ori destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate, în special Produs realizat într-o culoare, dimensiune, variantă sau configurație individuală, cu marcaj, logo, stemă, imprimeu, gravură, plăcuță, finisaj nestandard, număr nestandard de elemente, componență individuală sau pe baza unei cotații individuale legate de adaptarea Produsului la nevoile Cumpărătorului.

18. Contract — contractul de vânzare a Produsului încheiat între Cumpărător și Vânzător în condițiile stabilite în Regulament.

19. Comandă — declarația Cumpărătorului transmisă prin intermediul Magazinului, prin e-mail, pe baza unei Oferte sau în alt mod acceptat de Vânzător, în vederea încheierii Contractului. Simpla plasare a Comenzii de către Cumpărător nu înseamnă încheierea Contractului, cu excepția cazului în care Vânzătorul confirmă în mod expres acceptarea Comenzii spre executare, conform Regulamentului.

§3. Caracterul informațiilor din Magazin

1. Informațiile prezentate în Magazin, inclusiv descrierile Produselor, fotografiile, vizualizările, disponibilitatea, parametrii tehnici și Prețurile, constituie o invitație la încheierea unui contract, și nu o ofertă în sensul Codului civil, cu excepția cazului în care se indică expres altfel.

2. Fotografiile și vizualizările Produselor au caracter orientativ. Aspectul real al Produsului poate diferi de fotografii, în special din cauza setărilor ecranului, iluminării, lotului de producție, proprietăților materialului, structurii suprafeței, toleranțelor de producție admise sau tehnologiei de execuție.

3. Dimensiunile, masa, capacitatea, culorile și alți parametri ai Produselor pot face obiectul unor toleranțe tipice de producție sau tehnologice, în măsura în care acest lucru nu afectează conformitatea Produsului cu Contractul în cazul Consumatorului sau al Profesionistului cu drepturi de consumator.

4. Vânzătorul nu răspunde pentru inadecvarea Produsului la un scop special urmărit de Cumpărător, dacă Cumpărătorul nu a informat Vânzătorul despre acest scop înainte de încheierea Contractului sau dacă Vânzătorul nu a confirmat în mod expres că Produsul este adecvat unui astfel de scop.

5. Înainte de plasarea Comenzii, Cumpărătorul este obligat să verifice dacă Produsul ales corespunde nevoilor sale, condițiilor de utilizare, cerințelor locului de amplasare, dimensiunilor, condițiilor tehnice, precum și eventualelor cerințe de montaj sau de exploatare.

6. Dacă Cumpărătorul are îndoieli cu privire la proprietățile, dimensiunile, utilizarea, modul de folosire, cerințele de transport sau alți parametri ai Produsului, acesta trebuie să contacteze Vânzătorul înainte de plasarea Comenzii.

§4. Plasarea Comenzilor și încheierea Contractului

1. Comenzile pot fi plasate prin intermediul Magazinului 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu excepția întreruperilor tehnice, defecțiunilor sau lucrărilor de mentenanță.

2. Pentru a plasa o Comandă, Cumpărătorul trebuie în special:

a. să aleagă Produsul;

b. să adauge Produsul în coș;

c. să furnizeze datele necesare pentru executarea Comenzii;

d. să aleagă modalitatea de livrare;

e. să aleagă modalitatea de plată;

f. să accepte Regulamentul;

g. să plaseze Comanda folosind butonul care indică obligația de plată.

3. Plasarea Comenzii de către Cumpărător constituie o ofertă de încheiere a Contractului de vânzare.

4. Confirmarea automată a primirii Comenzii de către Magazin nu înseamnă încă acceptarea Comenzii spre executare sau încheierea Contractului, cu excepția cazului în care din conținutul mesajului rezultă în mod expres altfel.

5. Contractul se încheie în momentul confirmării de către Vânzător a acceptării Comenzii spre executare.

6. Vânzătorul poate refuza acceptarea Comenzii în special atunci când:

a. Produsul nu este disponibil;

b. a intervenit o eroare evidentă în Prețul, descrierea, configurația, disponibilitatea sau parametrii Produsului;

c. datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete, neadevărate sau fac imposibilă executarea Comenzii;

d. plata nu a fost efectuată în termenul cerut;

e. Cumpărătorul nu îndeplinește condițiile pentru plata amânată;

f. executarea Comenzii ar fi imposibilă sau excesiv de dificilă din motive logistice, tehnice, de producție sau juridice;

g. Comanda privește un Produs care necesită o ofertă de preț individuală, confirmarea disponibilității sau confirmarea costurilor de transport.

7. În cazul refuzului de a accepta Comanda, dacă Cumpărătorul a efectuat plata, Vânzătorul va restitui plata primită fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile, utilizând aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Cumpărătorul, cu excepția cazului în care părțile convin asupra unei alte modalități de restituire.

8. Vânzătorul își rezervă dreptul de a confirma individual costurile de livrare pentru Produsele voluminoase, grele, nestandardizate, expediate pe paleți sau care necesită o organizare specială a transportului.

9. În cazul Comenzilor care cuprind Produse personalizate, voluminoase, aduse la comandă, care fac obiectul unei oferte de preț individuale sau care necesită confirmarea disponibilității ori a costurilor de transport, Vânzătorul poate condiționa acceptarea Comenzii de confirmarea suplimentară de către Cumpărător a condițiilor de executare, a Prețului, a termenului, a costurilor de livrare, a plății, a specificației Produsului, a caracterului personalizat al Produsului sau a inexistenței dreptului de retragere din Contract în cazurile prevăzute de lege.

10. Dacă Comanda privește un Produs personalizat, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului o confirmare suplimentară că acesta înțelege că un astfel de Produs nu face obiectul dreptului de retragere din Contract în cazurile prevăzute de lege.

11. Dacă Vânzătorul transmite Cumpărătorului o Ofertă individuală, în special printr-un mesaj e-mail, un fișier PDF, un calcul, o ofertă de preț sau un alt document comercial, această Ofertă este valabilă pe perioada indicată în cuprinsul ei. Dacă Oferta nu indică un termen de valabilitate, aceasta rămâne valabilă timp de 7 zile de la data transmiterii ei către Cumpărător.

12. Neacceptarea Ofertei individuale de către Cumpărător în termenul ei de valabilitate înseamnă că Oferta își pierde valabilitatea și nu mai obligă Vânzătorul. În acest caz, dacă Cumpărătorul dorește să efectueze achiziția după expirarea termenului de valabilitate a Ofertei, este necesară o nouă confirmare a condițiilor de către Vânzător sau pregătirea unei Oferte actualizate.

13. Lipsa răspunsului Cumpărătorului la Oferta, oferta de preț, calculul, mesajul e-mail, fișierul PDF sau altă propunere comercială a Vânzătorului nu înseamnă acceptarea Ofertei și nici încheierea Contractului.

14. Transmiterea către Cumpărător a unei Oferte, oferte de preț, calcul, fișier PDF, facturi proforma, liste de prețuri sau propuneri comerciale nu înseamnă încheierea Contractului și nici obligația Vânzătorului de a executa Comanda, cu excepția cazului în care Vânzătorul a confirmat în mod expres acceptarea Comenzii spre executare.

15. Vânzătorul poate condiționa acceptarea unei Comenzi pe baza unei Oferte individuale de îndeplinirea unor condiții suplimentare indicate în Ofertă, în special de efectuarea unei plăți în avans, achitarea unui avans, semnarea unui contract, confirmarea documentației, acceptarea specificației tehnice, acceptarea costurilor de transport sau transmiterea datelor necesare pentru executarea Comenzii.

§5. Prețuri și plăți

1. Prețurile Produselor indicate în Magazin, în Ofertă, în coș, în rezumatul Comenzii, în confirmarea Comenzii sau în alt document ori mesaj al Vânzătorului pot fi indicate ca prețuri nete și prețuri brute, exprimate în zloți polonezi. Prețul brut include TVA conform cotei aplicabile.

2. Dacă la un anumit Preț nu se indică altfel, Prețul nu include costurile de livrare, descărcare, transport la locul de amplasare, montaj, instalare, ancorare, pregătire a terenului sau alte servicii suplimentare.

3. Metodele de plată disponibile includ:

a. plata online prin intermediul serviciului PayU, operat de PayU S.A. cu sediul în Poznań;

b. transfer bancar tradițional;

c. plata ramburs, exclusiv cu acordul individual al Vânzătorului;

d. plata amânată pentru Instituțiile bugetare, exclusiv cu acceptul individual al Vânzătorului.

4. Vânzătorul poate, în orice caz, condiționa executarea Comenzii de plata anticipată a întregului Preț sau a unei părți din acesta, în special în cazul Produselor personalizate, al Produselor voluminoase, al Comenzilor de valoare semnificativă, al Comenzilor B2B, al Comenzilor plasate de Instituțiile bugetare sau al Comenzilor care necesită o organizare individuală a livrării.

5. În cazul plății prin transfer bancar tradițional, Cumpărătorul trebuie să efectueze plata în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea datelor pentru transfer, cu excepția cazului în care Vânzătorul indică un alt termen.

6. În cazul emiterii către Cumpărător a unei facturi proforma, a unui document proforma, a unei somații de plată, a unei informări privind plata sau a unui alt document care indică suma de plată, Cumpărătorul trebuie să efectueze plata în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii unui astfel de document sau a unei astfel de informări, cu excepția cazului în care Vânzătorul indică un alt termen.

7. Neefectuarea plății în termenul indicat la alin. 5 sau 6 poate duce la anularea Comenzii, la refuzul acceptării Comenzii spre executare sau la considerarea Ofertei, a facturii proforma, a rezervării Mărfii ori a condițiilor comerciale ca nemaifiind valabile, fără a fi necesară o somație suplimentară de plată adresată Cumpărătorului.

8. În cazul în care Comanda, Oferta sau factura proforma privește o Marfă personalizată, o Marfă de mari dimensiuni, o Marfă adusă la comandă, o Marfă produsă la Comandă sau o Marfă care necesită rezervare la producător, furnizor sau transportator, Vânzătorul poate considera neefectuarea plății în termen drept renunțarea Cumpărătorului la executarea Comenzii.

9. Plata ramburs nu se acordă automat și necesită acordul individual al Vânzătorului. Vânzătorul poate refuza acordul pentru plata ramburs, în special în cazul Mărfurilor personalizate, al Mărfurilor de mari dimensiuni, al Comenzilor de valoare semnificativă, al Comenzilor B2B, al Comenzilor care necesită organizarea individuală a livrării sau în cazul unor probleme anterioare ale Cumpărătorului legate de recepție ori de plată.

10. Plata amânată pentru Instituțiile publice:

a. nu se acordă automat;

b. necesită acordul individual al Vânzătorului;

c. poate necesita transmiterea unei comenzi formale, semnarea unui contract, furnizarea datelor persoanei împuternicite să reprezinte instituția, a datelor de facturare, a codului fiscal, a datelor instituției și a altor informații necesare evaluării Comenzii;

d. poate fi condiționată de o limită a valorii Comenzii, de istoricul colaborării, de tipul Mărfii, de termenul de livrare sau de alte condiții indicate de Vânzător.

11. Simpla selectare a plății amânate în coș, într-un mesaj e-mail sau în Comandă nu înseamnă acordul Vânzătorului pentru plata amânată.

12. Vânzătorul poate refuza plata amânată fără a indica motivul și poate propune plata în avans, un avans parțial sau o altă formă de garantare a plății.

13. În cazul întârzierii plății de către un Cumpărător care nu are calitatea de Consumator, Vânzătorul poate calcula dobânzi legale penalizatoare pentru întârziere sau dobânzi legale penalizatoare pentru întârziere în tranzacțiile comerciale, dacă sunt aplicabile, și poate solicita costurile de recuperare a creanțelor și despăgubirile prevăzute de lege.

§6. Termenul de executare a Comenzii

1. Termenul de executare a Comenzii poate fi indicat în special pe pagina de produs a Mărfii, în Magazin, în Ofertă, în rezumatul Comenzii, în confirmarea Comenzii sau într-o informare individuală transmisă Cumpărătorului de către Vânzător. Termenul de executare a Comenzii înseamnă timpul estimat de pregătire a Mărfii pentru expediere sau de predare a Mărfii către transportator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a indicat în mod expres altfel.

2. Termenul de executare a Comenzii începe să curgă numai după îndeplinirea tuturor condițiilor necesare pentru începerea executării Comenzii.

3. În cazul Comenzilor plătite în avans, inclusiv prin transfer bancar tradițional sau plată online, termenul de executare a Comenzii se calculează de la data înregistrării integrale a plății solicitate în contul Vânzătorului sau de la data primirii de către Vânzător a confirmării valabile a plății de la operatorul de plăți, în funcție de evenimentul care îi permite Vânzătorului să înceapă executarea Comenzii.

4. În cazul Comenzilor plasate de Instituții publice cu plată amânată, termenul de executare a Comenzii se calculează cel mai devreme de la data semnării de către părți a contractului, a comenzii formale sau a altui document solicitat de Vânzător pentru demararea executării Comenzii și de la data confirmării de către Vânzător a acceptării Comenzii spre executare.

5. Dacă semnarea contractului, a comenzii formale sau a altui document de către Instituția publică are loc după plasarea Comenzii în Magazin sau după convenirea condițiilor comerciale, abia data ulterioară a semnării valabile a unui astfel de document declanșează curgerea termenului de executare a Comenzii.

6. Dacă Vânzătorul condiționează executarea Comenzii de plata unui avans, a unei plăți anticipate, de completarea datelor, confirmarea specificației, acceptarea costurilor de transport, semnarea documentelor sau îndeplinirea altor condiții, termenul de executare a Comenzii începe să curgă abia de la data îndeplinirii ultimei dintre condițiile solicitate.

7. În cazul Mărfurilor personalizate, modificate, produse, aduse sau asamblate la Comandă ori care necesită o ofertă de preț individuală, termenul de executare începe să curgă abia după confirmarea de către Vânzător a specificației complete a Mărfii și îndeplinirea tuturor condițiilor de plată și a formalităților solicitate pentru Comanda respectivă.

8. În cazul Comenzilor care cuprind mai multe Mărfuri cu termene diferite de disponibilitate sau de executare, termenul de executare a întregii Comenzi corespunde celui mai lung dintre termenele indicate, cu excepția cazului în care părțile convin asupra unor livrări parțiale.

9. Termenele de executare indicate în Zile lucrătoare nu includ sâmbetele, duminicile și zilele de sărbătoare legală nelucrătoare.

10. Termenele de execuție indicate în Magazin, în ofertă, în corespondență sau în confirmarea Comenzii au caracter estimativ, cu excepția cazului în care Vânzătorul a desemnat în mod expres și neechivoc un anumit termen ca termen garantat.

11. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de motive independente de Vânzător, în special de:

a. întârzieri din partea producătorilor, furnizorilor, subcontractanților, transportatorilor, expeditorilor sau operatorilor logistici;

b. lipsa disponibilității componentelor, materialelor, pieselor, materiilor prime sau ambalajelor;

c. probleme de producție, tehnologice, de calitate sau de depozitare;

d. defecțiuni ale utilajelor, sistemelor informatice, sistemelor de plată sau infrastructurii logistice;

e. întârzieri în transportul național sau internațional;

f. forță majoră, inclusiv evenimente fortuite, calamități naturale, incendii, inundații, epidemii, acțiuni militare, greve, blocaje ale transportului, decizii ale autorităților publice sau alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului;

g. netransmiterea de către Cumpărător a datelor, documentelor, specificațiilor, confirmărilor, împuternicirilor sau informațiilor complete necesare pentru executarea Comenzii;

h. imposibilitatea de a lua legătura cu Cumpărătorul;

i. imposibilitatea efectuării livrării sau descărcării din motive imputabile Cumpărătorului.

12. În cazul apariției împrejurărilor menționate la alin. 11, termenul de executare a Comenzii poate fi prelungit în mod corespunzător cu durata impedimentului și cu timpul necesar reluării executării Comenzii.

13. Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la o întârziere semnificativă sau la modificarea termenului estimat de executare a Comenzii, dacă întârzierea îi este cunoscută Vânzătorului.

14. În cazul Cumpărătorilor care nu sunt Consumatori și nici Profesioniști cu drepturi de consumator, întârzierea în executarea Comenzii rezultată din împrejurările indicate în prezentul paragraf nu constituie temei pentru rezoluțiunea Contractului, aplicarea de penalități contractuale, solicitarea de despăgubiri, suspendarea plăților sau refuzul recepționării Mărfii, cu excepția cazului în care Vânzătorul își dă acordul sau dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

15. În cazul Consumatorilor și al Profesioniștilor cu drepturi de consumator, prevederile prezentului paragraf nu exclud și nu limitează drepturile acestora decurgând din dispozițiile legale imperative.

§7. Livrarea, produsele voluminoase și descărcarea

1. Livrarea se efectuează la adresa indicată de Cumpărător în Comandă.

2. Vânzătorul efectuează exclusiv livrarea Mărfii, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres altfel.

3. Livrarea nu include:

a. descărcarea Mărfii voluminoase;

b. transportul Mărfii în interior;

c. amplasarea Mărfii în locul de destinație;

d. montajul;

e. ancorarea;

f. instalarea;

g. pregătirea suprafeței de bază;

h. îndepărtarea ambalajelor de transport;

i. utilizarea unui stivuitor, a unei macarale HDS, a unui lift, a unei macarale sau a altui echipament specializat;

cu excepția cazului în care Vânzătorul a confirmat în mod expres o astfel de prestație în scris sau prin e-mail.

4. În cazul Livrării voluminoase, Cumpărătorul are obligația de a asigura, pe cheltuiala sa și prin mijloace proprii:

a. prezența unei persoane împuternicite să recepționeze Marfa;

b. un acces corespunzător pentru vehiculul de livrare;

c. posibilitatea opririi în siguranță a vehiculului;

d. spațiul necesar pentru descărcare;

e. echipamentul și persoanele necesare pentru descărcarea Mărfii;

f. posibilitatea recepționării Mărfii la termenul convenit;

g. o comunicare eficientă cu transportatorul sau cu Vânzătorul.

5. În cazul Mărfurilor voluminoase, livrarea poate fi efectuată până la primul loc accesibil vehiculului de livrare, în special la adresa indicată, în fața clădirii, a porții, a rampei, a depozitului, a proprietății sau în alt loc pe care transportatorul îl poate atinge în siguranță.

6. Dacă locul de livrare nu permite accesul, oprirea, manevrarea, descărcarea sau predarea Mărfii în condiții de siguranță, transportatorul poate refuza efectuarea livrării în acel loc.

7. În cazul refuzului efectuării livrării sau al imposibilității predării efective a Mărfii din motive imputabile Cumpărătorului, în special din cauza lipsei accesului, a lipsei spațiului de descărcare, a absenței persoanei împuternicite să recepționeze Marfa, a lipsei echipamentului sau a persoanelor necesare pentru descărcarea Mărfii voluminoase, a unei adrese greșite, a datelor de livrare incomplete sau a lipsei contactului cu Cumpărătorul, Vânzătorul poate factura Cumpărătorului costurile justificate ale livrării eșuate, ale staționării, depozitării, returnării coletului către Vânzător și ale reexpedierii, cu excepția cazului în care eșecul livrării s-a datorat exclusiv culpei Vânzătorului sau dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

8. Reexpedierea Mărfii se face pe cheltuiala Cumpărătorului, cu excepția cazului în care eșecul livrării s-a datorat exclusiv culpei Vânzătorului sau dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

9. Dacă, după o încercare nereușită de livrare, Cumpărătorul care este Consumator sau Întreprinzător cu drepturi de consumator transmite o declarație valabilă de retragere din Contract, Vânzătorul va regulariza plățile în conformitate cu dispozițiile privind retragerea din contractele încheiate la distanță și cu prevederile Regulamentului referitoare la retragerea din Contract.

10. Consumatorul sau Întreprinzătorul cu drepturi de consumator suportă costurile directe ale returnării Mărfii, inclusiv costurile transportului de retur al Mărfii voluminoase, cu condiția să fi fost informat cu privire la obligația de a le suporta înainte de încheierea Contractului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

11. Dacă livrarea nereușită a avut loc din motive imputabile Cumpărătorului care nu este Consumator și nici Întreprinzător cu drepturi de consumator, iar Cumpărătorul renunță ulterior la recepția Mărfii, refuză o nouă livrare sau transmite o declarație de renunțare la Comandă, Vânzătorul poate factura Cumpărătorului costurile suportate în legătură cu executarea Comenzii, în special costurile de transport, de returnare a coletului, de depozitare, de staționare, de pregătire a Mărfii, de rezervare a Mărfii, de producție, de completare a comenzii, precum și alte costuri justificate rezultate din executarea începută a Comenzii.

12. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor de livrare, în special adresa, numărul de telefon, persoana de contact, intervalul orar de disponibilitate, precum și informațiile privind dificultățile de acces sau de descărcare.

13. Cumpărătorul are obligația de a informa Vânzătorul, înainte de expedierea coletului, cu privire la orice împrejurări care pot îngreuna sau împiedica livrarea, în special restricții de acces, restricții de tonaj, imposibilitatea opririi vehiculului, lipsa unei rampe, lipsa spațiului pentru descărcare, zone cu circulație restricționată, necesitatea programării livrării, ore speciale de recepție, necesitatea utilizării unor echipamente specializate sau alte dificultăți privind locul de livrare.

14. Dacă Cumpărătorul nu informează Vânzătorul cu privire la împrejurările menționate la alin. 13, iar acestea cauzează întârzieri, refuzul livrării, necesitatea unei noi livrări, a redirecționării, depozitării, staționării, utilizării unor echipamente suplimentare sau suportarea altor costuri logistice, Vânzătorul poate factura Cumpărătorului costurile justificate rezultate din aceste împrejurări, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

15. Dacă, după expedierea coletului, Cumpărătorul solicită modificarea adresei de livrare, redirecționarea coletului, schimbarea locului de ridicare, schimbarea datei de livrare sau o altă modificare a serviciului de transport, Vânzătorul poate transmite această solicitare transportatorului, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și organizatoric. Cumpărătorul suportă costurile justificate ale unei astfel de modificări, în special costurile de schimbare a adresei, redirecționare, relivrare, staționare, depozitare sau alte taxe percepute de transportator ori de operatorul logistic, cu excepția cazului în care necesitatea modificării a rezultat din vina exclusivă a Vânzătorului sau dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

16. În relațiile B2B, Cumpărătorul poartă întreaga răspundere pentru asigurarea condițiilor de recepție și descărcare a Mărfii. Imposibilitatea recepției sau descărcării Mărfii la data convenită nu îl exonerează pe Cumpărător de obligația de plată a Prețului, a costurilor de livrare și a costurilor suplimentare justificate.

17. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din descărcarea, manipularea, depozitarea, montarea, ancorarea, instalarea sau utilizarea necorespunzătoare a Mărfii de către Cumpărător, de către persoanele care acționează în numele acestuia sau de către terți, sub rezerva drepturilor imperative ale Consumatorului și ale Întreprinzătorului cu drepturi de consumator.

§8. Recepția coletului și deteriorările din transport

1. Cumpărătorul trebuie să verifice starea coletului imediat la recepție, în special starea ambalajului, a paletului, a elementelor de protecție, a benzilor, a foliei, a colțarelor, a elementelor vizibile ale Mărfii, precum și concordanța numărului de colete sau paleți cu documentul de transport.

2. Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, desfacere, inundare, rupere, strivire, fisurare, reambalare, lipsă a unor elemente sau alte deteriorări din transport, Cumpărătorul trebuie:

a. să refuze primirea coletului, dacă natura deteriorărilor indică posibilitatea deteriorării Mărfii;

b. să solicite transportatorului întocmirea unui proces-verbal de daună;

c. să fotografieze ambalajul, eticheta de transport, deteriorările, paletul, elementele de protecție și Marfa;

d. să informeze imediat Vânzătorul la adresa de e-mail: info@urbanaflex.com;

e. să transmită Vânzătorului documentația foto, procesul-verbal de daună, numărul Comenzii și descrierea incidentului.

3. În cazul în care deteriorarea Mărfii este constatată după recepția coletului, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul fără întârziere, dar nu mai târziu de 24 de ore de la constatarea deteriorării, și să transmită documentația foto, descrierea deteriorărilor și informațiile necesare pentru clarificarea situației.

4. În cazul Consumatorului și al Întreprinzătorului cu drepturi de consumator, neîntocmirea unui proces-verbal de daună împreună cu transportatorul nu îi privează de drepturile legale privind lipsa conformității Mărfii cu Contractul, însă poate îngreuna pentru Vânzător stabilirea cauzelor deteriorării, recuperarea despăgubirilor de la transportator și soluționarea eficientă a cazului.

5. Consumatorul și Întreprinzătorul cu drepturi de consumator sunt obligați să coopereze cu Vânzătorul în măsura necesară clarificării împrejurărilor deteriorării coletului, în special prin punerea la dispoziție a fotografiilor, documentelor, proceselor-verbale, ambalajelor, etichetelor și a informațiilor deținute privind desfășurarea recepției.

6. În relațiile B2B, Cumpărătorul are obligația de a verifica coletul la recepție. În cazul unor deteriorări vizibile, lipsuri, ambalaje deteriorate sau al suspiciunii de deteriorare a Mărfii, Cumpărătorul B2B are obligația de a refuza recepția coletului sau de a întocmi împreună cu transportatorul un proces-verbal de daună în momentul recepției și de a notifica Vânzătorul fără întârziere, dar nu mai târziu de 24 de ore de la recepție, împreună cu documentația foto completă.

7. În relațiile B2B, neîndeplinirea obligațiilor prevăzute la alin. 6 atrage pierderea drepturilor Cumpărătorului față de Vânzător în legătură cu deteriorările din transport, lipsurile cantitative vizibile la recepție sau deteriorarea ambalajului, cu excepția cazului în care Cumpărătorul dovedește că dauna nu putea fi constatată în momentul recepției, cu toată diligența cuvenită.

8. În relațiile B2B, deteriorările ascunse, care nu au putut fi descoperite la recepție în ciuda diligenței cuvenite, trebuie notificate Vânzătorului fără întârziere, dar nu mai târziu de 2 zile lucrătoare de la recepția Mărfii, împreună cu documentația foto și descrierea deteriorărilor. Lipsa notificării în acest termen atrage pierderea drepturilor față de Vânzător în această privință, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

9. Cumpărătorul trebuie să păstreze ambalajul, paletul, elementele de protecție, etichetele de transport și Marfa deteriorată până la finalizarea procedurii de clarificare, cu excepția cazului în care Vânzătorul comunică faptul că acest lucru nu este necesar.

10. Acceptarea de către Cumpărător a unui colet deteriorat, desfăcut, deformat, incomplet sau care ridică obiecții întemeiate, fără formularea de obiecții către transportator, fără întocmirea unui proces-verbal de daună și fără realizarea documentației foto, poate îngreuna sau face imposibilă dovedirea faptului că deteriorarea, lipsa sau caracterul incomplet au survenit în timpul transportului.

11. În relațiile B2B, acceptarea de către Cumpărător a unui colet deteriorat, desfăcut, deformat, incomplet sau care ridică obiecții întemeiate, fără formularea de obiecții către transportator, fără întocmirea unui proces-verbal de daună și fără realizarea documentației foto, poate atrage pierderea drepturilor Cumpărătorului față de Vânzător în legătură cu deteriorările din transport, lipsurile cantitative sau caracterul incomplet al coletului, cu excepția cazului în care Cumpărătorul dovedește că deteriorările, lipsurile sau caracterul incomplet nu puteau fi constatate la recepție, în ciuda diligenței cuvenite.

§9. Lipsa montajului, utilizarea și răspunderea pentru utilizarea Mărfii

1. Vânzătorul nu prestează servicii de montaj, instalare, ancorare, pregătire a terenului, amplasare, descărcare specializată și nici consultanță tehnică la fața locului, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres altfel printr-o ofertă separată, scrisă sau transmisă prin e-mail.

2. Cumpărătorul răspunde de evaluarea faptului dacă Marfa este potrivită pentru locul planificat, modul de utilizare, condițiile tehnice, condițiile de mediu și cerințele locale, cu excepția cazului în care Vânzătorul a confirmat în mod expres adecvarea Mărfii pentru un anumit scop.

3. Cumpărătorul răspunde de verificarea faptului dacă Marfa achiziționată poate fi amplasată, montată, utilizată sau exploatată în locul ales de acesta, ținând cont în special de prevederile legale, regulamentele asociațiilor de proprietari, cooperativelor, unităților organizaționale, administratorilor terenului, normele de prevenire a incendiilor, de construcții, sanitare, de ordine publică, rutiere, precum și de eventualele cerințe privind obținerea de acorduri, autorizații sau avize. Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea amplasării, montării sau utilizării Mărfii în locul ales de Cumpărător, dacă aceasta rezultă din împrejurări ce țin de Cumpărător sau din cerințele aplicabile locului respectiv, sub rezerva drepturilor imperative ale Consumatorului și ale Întreprinzătorului cu drepturi de consumator.

4. Cumpărătorul trebuie să se asigure că montajul, amplasarea, ancorarea, instalarea și utilizarea Mărfii se realizează conform destinației, instrucțiunilor, regulilor de siguranță, cerințelor tehnice și prevederilor legale.

5. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din:

a. montajului necorespunzător;

b. lipsei montajului, dacă montajul era necesar pentru utilizarea în siguranță;

c. ancorării necorespunzătoare;

d. descărcării necorespunzătoare;

e. manipulării sau depozitării necorespunzătoare;

f. utilizării Produsului în alt scop decât cel căruia îi este destinat;

g. întreținerii necorespunzătoare;

h. deteriorărilor mecanice;

i. actelor de vandalism;

j. acțiunii substanțelor chimice, sării, focului, temperaturilor extreme, umidității excesive sau a altor factori externi care depășesc condițiile obișnuite de utilizare;

k. uzurii normale a Produsului;

l. transformărilor, reparațiilor sau modificărilor Produsului efectuate pe cont propriu de către Cumpărător sau de către terți;

sub rezerva drepturilor imperative ale Consumatorului și ale Profesionistului cu drepturi de consumator.

§10. Dreptul de retragere din Contract

1. Consumatorul și Profesionistul cu drepturi de consumator se pot retrage din Contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a indica motivul, cu excepția cazului în care se aplică o excepție de la dreptul de retragere prevăzută de lege sau de Regulament.

2. Termenul de retragere din Contract expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator a intrat în posesia Produsului sau la care un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, a intrat în posesia Produsului.

3. Declarația de retragere din Contract trebuie transmisă într-o formă care permite păstrarea acesteia, în special:

a. în scris, la adresa Vânzătorului;

b. prin e-mail, la adresa: info@urbanaflex.com.

4. Cumpărătorul poate utiliza formularul de retragere din Contract pus la dispoziție de Vânzător, însă utilizarea formularului nu este obligatorie. Pentru respectarea termenului de retragere este suficientă transmiterea unei declarații de retragere neechivoce înainte de expirarea termenului.

5. Pentru a facilita procesarea returului, Vânzătorul recomandă ca în declarația de retragere sau în formularul de retragere să fie menționate în special: numărul Comenzii, datele Cumpărătorului, denumirea Produsului returnat, data recepționării Produsului, adresa de e-mail și numărul contului bancar, dacă rambursarea plății urmează să se facă prin transfer.

6. În cazul retragerii din Contract, Contractul se consideră neîncheiat.

7. Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator are obligația de a returna Produsul Vânzătorului fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care s-a retras din Contract. Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea Produsului înainte de expirarea acestuia.

8. Returnarea Produsului trebuie efectuată la adresa indicată de Vânzător după primirea declarației de retragere sau, dacă Vânzătorul nu indică o altă adresă, la adresa sediului Vânzătorului.

9. Consumatorul și Profesionistul cu drepturi de consumator suportă costurile directe ale returnării Produsului în cazul retragerii din Contract, inclusiv costurile de ambalare, protejare și transport retur al Produsului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat în mod expres să le suporte sau legea prevede altfel.

10. În cazul Produselor voluminoase, costurile de returnare pot fi semnificativ mai mari decât costul unei expedieri standard prin curier. Consumatorul și Profesionistul cu drepturi de consumator sunt obligați să organizeze returnarea Produsului prin mijloace proprii și pe cheltuiala proprie, cu excepția cazului în care Vânzătorul propune o altă modalitate de organizare a returului.

11. Vânzătorul nu acceptă colete de retur expediate cu plata ramburs sau pe cheltuiala Vânzătorului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat în mod expres, în prealabil, o astfel de modalitate de returnare.

12. Produsul returnat în cadrul retragerii trebuie protejat corespunzător pe durata transportului, ținând cont de dimensiunile, greutatea, valoarea, natura și susceptibilitatea acestuia la deteriorare.

13. Dacă Produsul a fost livrat pe palet, cu protecție de transport, în ambalaj de protecție sau cu elemente de protecție, Cumpărătorul trebuie să returneze Produsul într-un mod care să asigure un nivel de protecție cel puțin echivalent în timpul transportului retur.

14. Consumatorul și Profesionistul cu drepturi de consumator răspund pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.

15. Poate fi considerată utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului în special:

a. montarea Produsului;

b. ancorarea Produsului;

c. utilizarea Produsului în exterior;

d. umplerea coșului sau a containerului cu deșeuri, nisip, apă sau alte substanțe;

e. murdărirea Produsului;

f. zgârierea, lovirea, deteriorarea mecanică sau chimică;

g. îndepărtarea elementelor de protecție, dacă aceasta duce la diminuarea valorii Produsului;

h. lipsa elementelor, instrucțiunilor, accesoriilor, șuruburilor, cheilor, capacelor de protecție sau a altor piese livrate împreună cu Produsul;

i. returnarea Produsului neprotejat, având drept rezultat deteriorarea acestuia.

16. În cazul constatării diminuării valorii Mărfii, Vânzătorul poate reține suma corespunzătoare din plățile rambursate Cumpărătorului sau o poate pretinde de la Cumpărător în condițiile prevăzute de lege.

17. Vânzătorul rambursează plățile primite de la Consumator sau de la Întreprinzătorul cu drepturi de consumator, inclusiv costul celei mai ieftine modalități obișnuite de livrare oferite de Vânzător la momentul Comenzii, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere.

18. Dacă Consumatorul sau Întreprinzătorul cu drepturi de consumator a ales o modalitate de livrare diferită de cea mai ieftină modalitate obișnuită de livrare oferită de Vânzător, Vânzătorul nu rambursează costurile suplimentare de livrare.

19. Vânzătorul poate amâna rambursarea plăților până la primirea înapoi a Mărfii sau până la furnizarea de către Consumator sau Întreprinzătorul cu drepturi de consumator a dovezii expedierii acesteia, în funcție de care eveniment are loc mai întâi.

20. Rambursarea plăților se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată la Comandă, cu excepția cazului în care Consumatorul sau Întreprinzătorul cu drepturi de consumator este de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare, care nu implică niciun cost pentru acesta.

21. Dreptul de retragere din Contract nu se aplică Cumpărătorului care nu este Consumator sau Întreprinzător cu drepturi de consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul este de acord în mod expres cu returnarea într-un caz individual.

§11. Excepții de la dreptul de retragere din Contract

1. Dreptul de retragere din Contract nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, în special în ceea ce privește Contractul:

a. al cărui obiect îl constituie o Marfă personalizată;

b. al cărui obiect îl constituie o Marfă neprefabricată, produsă conform specificațiilor Consumatorului sau ale Întreprinzătorului cu drepturi de consumator ori destinată satisfacerii nevoilor sale personalizate;

c. al cărui obiect îl constituie o Marfă care, după livrare, prin natura sa, devine inseparabil amestecată cu alte bunuri;

d. al cărui obiect îl constituie o Marfă livrată în ambalaj sigilat, care nu poate fi returnată după deschidere din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;

e. în alte cazuri prevăzute de dispozițiile legale imperative.

2. Se consideră Marfă personalizată în special Marfa:

a. realizată la dimensiuni individuale;

b. realizată într-o cromatică individuală, inclusiv conform unei culori RAL indicate sau a unei alte palete;

c. realizată cu marcaj, logo, stemă, imprimeu, gravură sau plăcuță individuală;

d. realizată într-o configurație individuală;

e. modificată față de oferta standard;

f. asamblată conform indicațiilor individuale ale Cumpărătorului;

g. adusă, produsă sau comandată special pentru Cumpărător;

h. care face obiectul unei oferte de preț individuale, dacă din circumstanțe rezultă că a fost pregătită pentru nevoile Cumpărătorului.

3. Cumpărătorul ia la cunoștință că orice modificare a Mărfii față de oferta standard poate duce la pierderea dreptului de retragere din Contract, dacă Marfa îndeplinește condițiile unei Mărfi personalizate.

4. Înainte de plasarea Comenzii pentru o Marfă personalizată, Cumpărătorul trebuie să verifice cu atenție specificațiile, dimensiunile, culoarea, configurația, marcajele, cantitatea, locul de destinație și ceilalți parametri ai Mărfii.

5. Dacă Marfa are caracter personalizat, Vânzătorul poate menționa această informație pe fișa Mărfii, în coș, în oferta individuală, în corespondență sau în confirmarea Comenzii.

6. Imposibilitatea retragerii din Contractul privind o Marfă personalizată nu limitează drepturile legale ale Consumatorului sau ale Întreprinzătorului cu drepturi de consumator în cazul lipsei de conformitate a Mărfii cu Contractul.

§12. Reclamațiile Consumatorilor și ale Întreprinzătorilor cu drepturi de consumator

1. Vânzătorul răspunde față de Consumator și de Întreprinzătorul cu drepturi de consumator pentru lipsa de conformitate a Mărfii cu Contractul, în condițiile prevăzute de legea privind drepturile consumatorilor.

2. Marfa este conformă cu Contractul dacă sunt conforme cu Contractul în special: descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, completitudinea, funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, precum și adecvarea pentru scopul specific pentru care este necesară Consumatorului sau Întreprinzătorului cu drepturi de consumator, despre care acesta a informat Vânzătorul cel târziu la momentul încheierii Contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat.

3. Reclamația poate fi depusă folosind formularul de reclamație, dacă acesta a fost pus la dispoziție de Vânzător, sau în altă formă care permite identificarea solicitării, și apoi transmisă:

a. la adresa de e-mail: info@urbanaflex.com;

b. la adresa sediului Vânzătorului.

4. Reclamația trebuie să conțină:

a. numele și prenumele sau denumirea Cumpărătorului;

b. numărul Comenzii;

c. datele de contact;

d. descrierea neconformității Produsului cu Contractul;

e. data constatării neconformității;

f. solicitarea Cumpărătorului;

g. fotografii sau alte dovezi, dacă sunt disponibile și pot facilita soluționarea reclamației.

5. Lipsa formularului de reclamație nu afectează valabilitatea reclamației.

6. Consumatorul și Întreprinzătorul cu drepturi de consumator trebuie să depună reclamația imediat după constatarea neconformității Produsului cu Contractul. În cazul deteriorărilor survenite în timpul transportului, se recomandă semnalarea situației în cel mult 24 de ore de la recepție sau de la descoperirea deteriorării, împreună cu documentația foto, procesul-verbal de constatare a daunei, dacă a fost întocmit, și descrierea stării coletului.

7. Termenul indicat la alin. 6 are scopul de a permite asigurarea rapidă a dovezilor și valorificarea pretențiilor față de transportator. Acesta nu limitează drepturile legale ale Consumatorului sau ale Întreprinzătorului cu drepturi de consumator.

8. Dacă Produsul nu este conform cu Contractul, Consumatorul sau Întreprinzătorul cu drepturi de consumator poate solicita repararea sau înlocuirea Produsului.

9. Vânzătorul poate înlocui Produsul atunci când Cumpărătorul solicită repararea sau îl poate repara atunci când Cumpărătorul solicită înlocuirea, dacă aducerea Produsului în conformitate cu Contractul în modul ales de Cumpărător este imposibilă sau ar implica costuri excesive pentru Vânzător.

10. Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar implica costuri excesive, Vânzătorul poate refuza aducerea Produsului în conformitate cu Contractul.

11. Consumatorul sau Întreprinzătorul cu drepturi de consumator poate depune o declarație de reducere a Prețului sau de rezoluțiune a Contractului în cazurile prevăzute de lege, în special atunci când:

a. Vânzătorul a refuzat aducerea Produsului în conformitate cu Contractul;

b. Vânzătorul nu a adus Produsul în conformitate cu Contractul;

c. neconformitatea Produsului cu Contractul persistă în ciuda încercării de a aduce Produsul în conformitate cu Contractul;

d. neconformitatea Produsului cu Contractul este atât de gravă încât justifică reducerea Prețului sau rezoluțiunea Contractului fără solicitarea prealabilă a reparării sau înlocuirii;

e. din declarația Vânzătorului sau din împrejurări reiese în mod clar că Vânzătorul nu va aduce Produsul în conformitate cu Contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru Cumpărător.

12. Consumatorul sau Întreprinzătorul cu drepturi de consumator nu poate rezolvi Contractul dacă neconformitatea Produsului cu Contractul este minoră.

13. Vânzătorul soluționează reclamația în termen de 14 zile de la data primirii acesteia.

14. În cazul în care este necesară completarea informațiilor, fotografiilor, documentelor sau punerea la dispoziție a Produsului pentru evaluare, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului cooperarea în măsura necesară soluționării reclamației.

15. Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea Produsului cu Contractul rezultată din cauze imputabile Cumpărătorului, în special din montajul, descărcarea, utilizarea, întreținerea sau depozitarea necorespunzătoare, modificările efectuate pe cont propriu, acțiunile terților sau utilizarea Produsului contrar destinației sale, sub rezerva drepturilor imperative ale Consumatorului și ale Întreprinzătorului cu drepturi de consumator.

§13. Reclamații B2B și excluderea garanției pentru vicii

1. Prezentul paragraf se aplică Cumpărătorilor care nu sunt Consumatori și nici Întreprinzători cu drepturi de consumator.

2. În relațiile B2B, răspunderea Vânzătorului privind garanția pentru viciile materiale și juridice ale Produsului este exclusă în cea mai largă măsură permisă de lege.

3. Excluderea garanției pentru vicii cuprinde în special viciile materiale, viciile juridice, neconformitățile cu descrierea, lipsurile, deteriorările, inadecvarea Produsului pentru un anumit scop, diferențele de parametri, diferențele de culoare, toleranțele de fabricație, deteriorările survenite în timpul transportului și alte obiecții privind Produsul, cu excepția cazului în care Vânzătorul a ascuns cu viclenie viciul sau dispozițiile imperative ale legii prevăd altfel.

4. Cumpărătorul B2B are obligația de a verifica Produsul și coletul imediat la recepție, iar dacă constatarea viciului sau a lipsei nu a fost posibilă la recepție — imediat după descoperirea acestora.

5. Deteriorările vizibile survenite în timpul transportului, lipsurile cantitative, ambalajele deteriorate, deteriorările paletului, neconcordanța numărului de colete sau alte obiecții vizibile trebuie semnalate Vânzătorului în cel mult 24 de ore de la recepția Produsului.

6. Viciile ascunse, care nu au putut fi constatate la recepție în pofida diligenței cuvenite, trebuie semnalate Vânzătorului în cel mult 2 zile lucrătoare de la descoperirea lor, dar nu mai târziu de 7 zile de la data recepției Produsului, cu excepția cazului în care Vânzătorul confirmă individual un alt termen.

7. Sesizarea trebuie să conțină documentația foto completă, descrierea obiecțiilor, numărul Comenzii, documentul de transport, procesul-verbal de constatare a daunei, dacă este cazul, precum și informațiile care permit evaluarea situației.

8. Nesesizarea în termenele prevăzute în prezentul paragraf atrage pierderea de către Cumpărătorul B2B a drepturilor față de Vânzător privind defectele, lipsurile, deteriorările sau neconformitățile, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

9. În relațiile B2B, Vânzătorul poate, la alegerea sa, să refuze admiterea sesizării, să propună repararea, înlocuirea, completarea lipsurilor, o reducere, restituirea unei părți din Preț sau o altă soluție amiabilă.

10. În relațiile B2B, acceptarea sesizării spre verificare nu înseamnă recunoașterea răspunderii Vânzătorului.

11. În relațiile B2B, Cumpărătorul nu poate suspenda plata, compensa creanțe sau refuza recepția livrărilor ulterioare din cauza unei reclamații, cu excepția cazului în care Vânzătorul își exprimă acordul sau dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

§14. Garanția și drepturile privind reclamațiile

1. Produsele oferite în Magazin pot beneficia de o garanție comercială acordată de producător, importator, distribuitor, Vânzător sau de o altă entitate îndreptățită.

2. Informațiile privind acoperirea unui Produs de garanție, precum și durata și condițiile de bază ale acesteia, pot fi indicate în descrierea Produsului, fișa Produsului, certificatul de garanție, oferta individuală, confirmarea Comenzii sau într-un alt document transmis Cumpărătorului.

3. Dacă Produsul beneficiază de garanție, domeniul detaliat, durata, modul de formulare a pretențiilor, obligațiile garantului și drepturile Cumpărătorului sunt stabilite de condițiile de garanție aplicabile Produsului respectiv.

4. Garantul este entitatea indicată în certificatul de garanție, descrierea Produsului, ofertă sau condițiile de garanție. Dacă din certificatul de garanție sau din informațiile transmise Cumpărătorului rezultă că garantul este producătorul, importatorul, distribuitorul sau o altă terță parte, Vânzătorul nu devine garant exclusiv prin vânzarea Produsului sau prin transmiterea către Cumpărător a informațiilor privind garanția.

5. Vânzătorul poate sprijini Cumpărătorul în contactul cu garantul sau în transmiterea solicitării de garanție, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere organizatoric, însă aceasta nu înseamnă preluarea de către Vânzător a obligațiilor garantului, cu excepția cazului în care Vânzătorul acționează în mod expres și neechivoc ca garant al Produsului respectiv.

6. Dacă pentru un anumit Produs nu sunt indicate informații privind garanția, aceasta înseamnă că Vânzătorul nu deține informații despre o garanție comercială separată acordată pentru acel Produs. Acest lucru nu limitează drepturile Cumpărătorului prevăzute de lege.

7. Garanția, dacă a fost acordată, nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile legale ale Consumatorului și ale Profesionistului cu drepturi de consumator privind lipsa de conformitate a Produsului cu Contractul.

8. Cumpărătorul poate exercita drepturile din garanție independent de drepturile privind reclamațiile de care beneficiază față de Vânzător în temeiul dispozițiilor legale imperative.

§15. Răspunderea Vânzătorului în relațiile B2B

1. Prezentul paragraf se aplică exclusiv Cumpărătorilor care nu sunt Consumatori și nici Profesioniști cu drepturi de consumator.

2. Răspunderea Vânzătorului față de Cumpărătorul B2B, indiferent de temeiul juridic, este limitată la prejudiciul efectiv suferit de Cumpărător și nu poate depăși valoarea netă a Comenzii la care se referă pretenția.

3. Vânzătorul nu răspunde față de Cumpărătorul B2B pentru beneficii nerealizate, pierderea profitului, pierderea veniturilor, pierderea contractelor, întreruperea activității, costuri de înlocuire, prejudicii indirecte, consecutive, accesorii sau prejudicii rezultate din întârziere, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

4. Vânzătorul nu răspunde față de Cumpărătorul B2B pentru întârzieri sau neexecutarea Contractului din cauze independente de Vânzător, în special din cauza acțiunilor producătorilor, furnizorilor, transportatorilor, lipsei de materiale, dificultăților logistice, forței majore, defecțiunilor sistemelor, deciziilor autorităților publice, restricțiilor de transport, grevelor, evenimentelor fortuite sau altor împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

5. În relațiile B2B, toate termenele de executare, livrare, producție, completare sau expediere au caracter orientativ, cu excepția cazului în care Vânzătorul a confirmat în mod expres și neechivoc, în scris sau prin e-mail, că termenul respectiv este un termen garantat, sub sancțiunea unor consecințe determinate.

6. În relațiile B2B, întârzierea în executarea, producția, completarea, expedierea sau livrarea Produsului nu îndreptățește Cumpărătorul să rezilieze Contractul, să solicite despăgubiri, să calculeze penalități contractuale, să efectueze compensări, să suspende plata sau să refuze recepția Produsului, dacă întârzierea rezultă din împrejurări independente de Vânzător, în special din cauze de producție, logistice, de transport, de depozitare, din lipsa de materiale, din acțiunile producătorilor, furnizorilor, transportatorilor, expeditorilor sau operatorilor logistici.

7. Răspunderea Vânzătorului față de Cumpărătorul B2B pentru întârziere, indiferent de temeiul juridic al pretenției, este exclusă în cea mai largă măsură permisă de lege și, în orice caz, este limitată la valoarea netă a Produsului afectat de întârziere.

8. În relațiile B2B, riscul pierderii sau deteriorării accidentale a Produsului se transferă asupra Cumpărătorului în momentul predării Produsului către transportator, expeditor, operatorul logistic sau persoana autorizată să recepționeze Produsul, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel sau dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

9. Cumpărătorul B2B este obligat să manifeste diligența cuvenită la alegerea Produsului, stabilirea parametrilor acestuia, evaluarea adecvării sale pentru scopul urmărit, precum și la asigurarea condițiilor de recepție, descărcare, depozitare, montaj și utilizare.

10. În relațiile B2B, după confirmarea acceptării Comenzii spre executare, Cumpărătorul nu poate anula Comanda, refuza recepția Produsului sau modifica unilateral condițiile Comenzii fără acordul Vânzătorului. Dacă Vânzătorul își dă acordul pentru anularea sau modificarea Comenzii, acesta îl poate condiționa de acoperirea de către Cumpărător a costurilor suportate în legătură cu executarea Comenzii, în special a costurilor de producție, de completare, de rezervare a Produsului, de transport, de depozitare, de materiale, a lucrărilor subcontractanților și a altor costuri justificate.

§16. Recenzii despre Produse

1. Vânzătorul poate permite Cumpărătorilor să publice recenzii despre Produse, Comenzi sau serviciile Magazinului.

2. Regulile de publicare a recenziilor pot fi stabilite într-un regulament separat sau într-o informare disponibilă în Magazin.

3. Vânzătorul poate întreprinde acțiuni pentru a verifica dacă recenzia provine de la o persoană care a cumpărat sau a utilizat efectiv Produsul.

4. Vânzătorul poate refuza publicarea unei recenzii sau poate elimina o recenzie dacă aceasta:

a. încalcă dispozițiile legale;

b. încalcă drepturile terților;

c. conține conținut ofensator, vulgar, publicitar, spam sau fără legătură cu Produsul;

d. conține date cu caracter personal care nu ar trebui publicate;

e. este nefondată, falsă sau provine de la o persoană care nu poate fi asociată cu achiziționarea sau utilizarea Produsului.

§17. Date cu caracter personal și cookie-uri

1. Regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal ale Cumpărătorilor și ale utilizatorilor Magazinului sunt stabilite în Politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul Magazinului.

2. Regulile de utilizare a fișierelor cookie și a tehnologiilor similare sunt stabilite în Politica de cookie-uri disponibilă pe site-ul Magazinului.

3. Plasarea unei Comenzi necesită furnizarea datelor necesare pentru executarea Contractului, livrare, plată, emiterea documentelor de vânzare și serviciile post-vânzare.

§18. Modificarea Regulamentului

1. Vânzătorul poate modifica Regulamentul din motive întemeiate, în special în cazul:

a. modificării dispozițiilor legale;

b. modificării modului de funcționare a Magazinului;

c. modificării metodelor de plată;

d. modificării metodelor de livrare;

e. modificării datelor Vânzătorului;

f. implementării unor funcționalități noi ale Magazinului;

g. necesității de a clarifica sau de a ordona prevederile Regulamentului.

2. Comenzilor plasate înainte de intrarea în vigoare a modificării Regulamentului li se aplică Regulamentul în vigoare la momentul plasării Comenzii, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd altfel sau modificarea este favorabilă Cumpărătorului.

3. Versiunea actuală a Regulamentului este întotdeauna disponibilă pe site-ul Magazinului.

§19. Soluționarea amiabilă a litigiilor

1. Vânzătorul urmărește soluționarea amiabilă a litigiilor cu Cumpărătorii.

2. În cazul apariției unui litigiu, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la adresa de e-mail: info@urbanaflex.com, descriind situația și modalitatea propusă de soluționare.

3. Vânzătorul va încerca să clarifice situația și să își prezinte poziția sau o propunere de soluționare a litigiului într-un termen rezonabil.

4. Consumatorul poate recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, dacă acestea sunt disponibile în temeiul dispozițiilor legale în vigoare.

5. Recurgerea la modalitățile extrajudiciare de soluționare a litigiilor este voluntară, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

6. În relațiile B2B, părțile se obligă să încerce în primul rând soluționarea amiabilă a litigiului, în special prin schimb de corespondență e-mail, negocieri sau mediere.

7. În relațiile B2B, instanța competentă pentru soluționarea litigiilor este instanța competentă teritorial pentru sediul Vânzătorului.

8. Prevederea alin. 7 nu se aplică Consumatorilor și nici Profesioniștilor cu drepturi de consumator, în privința cărora competența instanței este stabilită de dispozițiile legale general aplicabile.

§20. Dispoziții finale

1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului sunt guvernate de legislația poloneză.

2. Regulamentul nu are ca scop excluderea sau limitarea drepturilor Consumatorului sau ale Întreprinzătorului care beneficiază de drepturile consumatorului, drepturi care nu pot fi excluse sau limitate în temeiul dispozițiilor legale imperative.

3. În cazul în care prevederile Regulamentului contravin dispozițiilor legale imperative, au prioritate aceste dispoziții, iar celelalte prevederi ale Regulamentului rămân în vigoare.

4. În aspectele nereglementate de prezentul Regulament se aplică dispozițiile legislației poloneze, în special ale Codului civil, ale legii privind drepturile consumatorilor și ale legii privind prestarea serviciilor pe cale electronică.

5. Anexele la Regulament pot fi:

a. modelul formularului de retragere din Contract – anexa nr. 1;

b. modelul formularului de reclamație – anexa nr. 2.

Anexe la Regulament

• Anexa nr. 1 — Model de formular de retragere din contract (PDF)
• Anexa nr. 2 — Formular de reclamație (PDF)