Uvjeti poslovanja

Datum posljednjeg ažuriranja: 14. lipnja 2026.

§1. Opće odredbe

1. Ovi Uvjeti poslovanja utvrđuju pravila korištenja internetske trgovine koja posluje na adresi: https://urbanaflex.com/, podnošenja narudžbi, sklapanja kupoprodajnih ugovora, izvršavanja plaćanja, dostave Robe, odustanka od ugovora, podnošenja reklamacija te ostala prava i obveze Kupaca i Prodavatelja.

2. Prodavatelj je:

URBANAFLEX sp. z o.o.

ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 23

07-409 Ostrołęka

NIP: 7582407512

REGON: 54499478100000

KRS: 0001247600

e-mail: info@urbanaflex.com

3. Prodavatelja je moguće kontaktirati na e-mail adresu: info@urbanaflex.com.

4. Trgovina prodaje Robu putem interneta, osobito koševe za otpad, elemente urbane opreme te druge proizvode dostupne u aktualnoj ponudi Trgovine.

5. Uvjeti poslovanja dostupni su besplatno na internetskoj stranici Trgovine na način koji omogućuje njihovo preuzimanje, reproduciranje, pohranjivanje i ispisivanje.

6. Za korištenje Trgovine potrebni su:

a. uređaj s pristupom internetu;

b. ažurni internetski preglednik;

c. aktivna e-mail adresa;

d. omogućeni kolačići nužni za rad Trgovine.

7. Trgovina trenutačno ne omogućuje otvaranje korisničkog računa. Narudžbe se podnose bez registracije računa.

8. Prodaja se obavlja na području Republike Poljske, osim ako Prodavatelj pojedinačno ne prihvati drugo područje dostave.

9. Uvjeti poslovanja ne zadiru u prava Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa.

§2. Definicije

Za potrebe ovih Uvjeta poslovanja pojmovi imaju sljedeće značenje:

1. B2B — prodaja Kupcu koji nije Potrošač ni Poduzetnik s pravima potrošača.

2. Cijena — cijena Robe navedena u Trgovini, Ponudi, košarici, sažetku Narudžbe, potvrdi Narudžbe ili drugom dokumentu ili obavijesti Prodavatelja, izražena u poljskim zlotima. Cijena može biti iskazana kao neto cijena i kao bruto cijena, tj. cijena koja uključuje PDV po odgovarajućoj stopi. Cijena ne uključuje troškove dostave, istovara, unošenja, montaže, instalacije, sidrenja, pripreme podloge ni drugih dodatnih usluga, osim ako Prodavatelj izričito ne navede drukčije.

3. Prodajni dokument — dokument koji Prodavatelj izdaje u vezi s prodajom Robe, osobito račun s PDV-om, račun za predujam, konačni račun, ispravak računa ili drugi knjigovodstveni dokument predviđen propisima. Kod Narudžbi ili Ponuda koje uključuju plaćanja predujmom, u fazama ili djelomična plaćanja Prodavatelj može izdati račun za predujam, a nakon izvršenja Narudžbe konačni račun, u skladu s važećim propisima.

4. Dostava — radnja koja se sastoji od isporuke Robe na adresu koju je naveo Kupac, a obavlja je prijevoznik, kurirska služba, logistički, špeditерski ili poštanski operater, vlastiti prijevoz ili vanjski prijevoz.

5. Dostava glomazne robe — dostava Robe koja zbog veličine, težine, oblika, načina pakiranja, paletizacije, prirode ili zahtjeva prijevoza zahtijeva posebnu organizaciju prijevoza, istovara, opremu, prostor za manevriranje ili prisutnost osobe sposobne za preuzimanje i istovar.

6. Radni dan — dan od ponedjeljka do petka, osim zakonom propisanih neradnih dana.

7. Proračunski korisnik — subjekt sektora javnih financija ili drugi institucionalni subjekt kojemu Prodavatelj može pojedinačno omogućiti odgođeno plaćanje.

8. Potrošač — fizička osoba koja s Prodavateljem obavlja pravni posao koji nije izravno povezan s njezinom gospodarskom ili profesionalnom djelatnošću.

9. Kupac — Potrošač, Poduzetnik s pravima potrošača, Poduzetnik, Proračunski korisnik ili drugi subjekt koji podnosi Narudžbu u Trgovini.

10. Ponuda — dokument, e-mail poruka, PDF datoteka, kalkulacija, procjena troškova, poslovni prijedlog, cjenovni pregled ili druga informacija koju Prodavatelj dostavi Kupcu, a koja osobito sadrži predložene uvjete prodaje, Cijenu, dostupnost, rok izvršenja, trošak dostave, uvjete plaćanja, opis Robe ili druge poslovne elemente. Ponuda, uključujući Ponudu poslanu u PDF obliku, nije ponuda u smislu Građanskog zakonika niti automatska osnova za sklapanje Ugovora, osim ako Prodavatelj izričito i nedvosmisleno ne navede drukčije. Ponuda ima karakter poslovnog, informativnog ili cjenovnog prijedloga i svaki put zahtijeva potvrdu Prodavatelja o prihvaćanju Narudžbe na izvršenje.

11. Poduzetnik — fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica s pravnom sposobnošću koja kupuje u vezi sa svojom gospodarskom, profesionalnom, statutarnom ili institucionalnom djelatnošću.

12. Poduzetnik s pravima potrošača — fizička osoba koja s Prodavateljem sklapa ugovor izravno povezan s njezinom gospodarskom djelatnošću, ako iz sadržaja tog ugovora proizlazi da on za tu osobu nema profesionalni karakter, osobito onaj koji proizlazi iz predmeta gospodarske djelatnosti koju obavlja.

13. Pravilnik — ovaj pravilnik Trgovine.

14. Trgovina — internetska trgovina koja posluje na adresi https://urbanaflex.com/.

15. Prodavatelj — URBANAFLEX sp. z o.o.

16. Roba — pokretna stvar dostupna u Trgovini, Ponudi ili individualnom prijedlogu Prodavatelja, koja može biti predmet Narudžbe.

17. Individualna roba — Roba koja nije prefabricirana, a proizvedena je, nabavljena, sastavljena, konfigurirana ili modificirana prema specifikaciji Kupca ili služi zadovoljenju njegovih individualiziranih potreba, osobito Roba izrađena u individualnoj boji, dimenziji, varijanti, konfiguraciji, s oznakom, logotipom, grbom, tiskom, gravurom, pločicom, nestandardnom završnom obradom, nestandardnim brojem elemenata, individualnom kompletacijom ili na temelju individualne ponude povezane s prilagodbom Robe potrebama Kupca.

18. Ugovor — ugovor o kupoprodaji Robe sklopljen između Kupca i Prodavatelja pod uvjetima utvrđenima u Pravilniku.

19. Narudžba — izjava Kupca dana putem Trgovine, e-poštom, na temelju Ponude ili na drugi način koji je Prodavatelj prihvatio, a koja je usmjerena na sklapanje Ugovora. Samo podnošenje Narudžbe od strane Kupca ne znači sklapanje Ugovora, osim ako Prodavatelj izričito potvrdi prihvaćanje Narudžbe na izvršenje u skladu s Pravilnikom.

§3. Priroda informacija u Trgovini

1. Informacije prikazane u Trgovini, uključujući opise Robe, fotografije, vizualizacije, dostupnost, tehničke parametre i Cijene, predstavljaju poziv na sklapanje ugovora, a ne ponudu u smislu Građanskog zakonika, osim ako je izričito navedeno drukčije.

2. Fotografije i vizualizacije Robe služe isključivo za ilustraciju. Stvarni izgled Robe može se razlikovati od fotografija, osobito zbog postavki zaslona, osvjetljenja, proizvodne serije, svojstava materijala, strukture površine, dopuštenih proizvodnih tolerancija ili tehnologije izrade.

3. Dimenzije, masa, zapremnina, boje i drugi parametri Robe mogu podlijegati uobičajenim proizvodnim ili tehnološkim tolerancijama, ako to ne utječe na sukladnost Robe s Ugovorom u slučaju Potrošača ili Poduzetnika s pravima potrošača.

4. Prodavatelj ne odgovara za neprikladnost Robe za posebnu svrhu koju je Kupac namjeravao, ako Kupac nije obavijestio Prodavatelja o toj svrsi prije sklapanja Ugovora ili Prodavatelj nije izričito potvrdio da je Roba prikladna za takvu svrhu.

5. Kupac je dužan prije podnošenja Narudžbe provjeriti odgovara li odabrana Roba njegovim potrebama, uvjetima uporabe, zahtjevima mjesta namjene, dimenzijama, tehničkim uvjetima te eventualnim zahtjevima za montažu ili uporabu.

6. Ako Kupac ima nedoumica u vezi sa svojstvima, dimenzijama, primjenom, načinom uporabe, zahtjevima prijevoza ili drugim parametrima Robe, treba se obratiti Prodavatelju prije podnošenja Narudžbe.

§4. Podnošenje Narudžbi i sklapanje Ugovora

1. Narudžbe se mogu podnositi putem Trgovine 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, uz iznimku tehničkih prekida, kvarova ili servisnih radova.

2. Radi podnošenja Narudžbe Kupac osobito treba:

a. odabrati Robu;

b. dodati Robu u košaricu;

c. navesti podatke potrebne za izvršenje Narudžbe;

d. odabrati način dostave;

e. odabrati način plaćanja;

f. prihvatiti Pravilnik;

g. podnijeti Narudžbu pomoću gumba koji upućuje na obvezu plaćanja.

3. Podnošenje Narudžbe od strane Kupca predstavlja ponudu za sklapanje Ugovora o kupoprodaji.

4. Automatska potvrda primitka Narudžbe od strane Trgovine još ne znači prihvaćanje Narudžbe na izvršenje niti sklapanje Ugovora, osim ako iz sadržaja poruke izričito proizlazi drukčije.

5. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj potvrdi prihvaćanje Narudžbe na izvršenje.

6. Prodavatelj može odbiti prihvaćanje Narudžbe osobito ako:

a. Roba nije dostupna;

b. je došlo do očite pogreške u Cijeni, opisu, konfiguraciji, dostupnosti ili parametrima Robe;

c. su podaci koje je naveo Kupac nepotpuni, netočni ili onemogućuju izvršenje Narudžbe;

d. plaćanje nije izvršeno u traženom roku;

e. Kupac ne ispunjava uvjete za odgođeno plaćanje;

f. bi izvršenje Narudžbe bilo nemoguće ili pretjerano otežano iz logističkih, tehničkih, proizvodnih ili pravnih razloga;

g. Narudžba se odnosi na Robu za koju je potrebna pojedinačna ponuda, potvrda dostupnosti ili potvrda troškova prijevoza.

7. U slučaju odbijanja Narudžbe, ako je Kupac izvršio plaćanje, Prodavatelj će primljeni iznos vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja koji je upotrijebio Kupac, osim ako se strane ne dogovore o drugom načinu povrata.

8. Prodavatelj zadržava pravo pojedinačne potvrde troškova dostave za glomaznu, tešku i nestandardnu Robu, Robu koja se šalje na paletama ili Robu koja zahtijeva posebnu organizaciju prijevoza.

9. Kod Narudžbi koje obuhvaćaju individualnu ili glomaznu Robu, Robu koja se nabavlja po narudžbi, Robu obuhvaćenu pojedinačnom ponudom ili Robu koja zahtijeva potvrdu dostupnosti ili troškova prijevoza, Prodavatelj može prihvaćanje Narudžbe uvjetovati dodatnom potvrdom Kupca u pogledu uvjeta izvršenja, Cijene, roka, troškova dostave, plaćanja, specifikacije Robe, individualnog karaktera Robe ili nepostojanja prava na raskid Ugovora u slučajevima predviđenima propisima.

10. Ako se Narudžba odnosi na individualnu Robu, Prodavatelj od Kupca može zahtijevati dodatnu potvrdu da Kupac razumije da za takvu Robu ne postoji pravo na raskid Ugovora u slučajevima predviđenima propisima.

11. Ako Prodavatelj Kupcu dostavi pojedinačnu Ponudu, osobito putem e-pošte, u PDF datoteci, kalkulaciji, ponudi ili drugom poslovnom dokumentu, takva Ponuda vrijedi tijekom razdoblja koje je u njoj navedeno. Ako u Ponudi nije naveden rok valjanosti, ona vrijedi 7 dana od dana slanja Kupcu.

12. Ako Kupac ne prihvati pojedinačnu Ponudu u roku njezine valjanosti, Ponuda prestaje vrijediti i ne obvezuje Prodavatelja. U tom slučaju, ako Kupac želi izvršiti kupnju nakon isteka roka valjanosti Ponude, potrebna je ponovna potvrda uvjeta od strane Prodavatelja ili izrada ažurirane Ponude.

13. Izostanak odgovora Kupca na Ponudu, cjenovnu ponudu, kalkulaciju, e-poruku, PDF datoteku ili drugi poslovni prijedlog Prodavatelja ne znači prihvaćanje Ponude niti sklapanje Ugovora.

14. Slanje Ponude, cjenovne ponude, kalkulacije, PDF datoteke, predračuna, cjenovnog pregleda ili poslovnog prijedloga Kupcu ne znači sklapanje Ugovora niti obvezu Prodavatelja da izvrši Narudžbu, osim ako je Prodavatelj izričito potvrdio prihvaćanje Narudžbe na izvršenje.

15. Prodavatelj može prihvaćanje Narudžbe na temelju pojedinačne Ponude uvjetovati ispunjenjem dodatnih uvjeta navedenih u Ponudi, osobito plaćanjem unaprijed, uplatom predujma, potpisivanjem ugovora, potvrdom dokumentacije, prihvaćanjem tehničke specifikacije, prihvaćanjem troškova prijevoza ili dostavom podataka potrebnih za izvršenje Narudžbe.

§5. Cijene i plaćanja

1. Cijene Robe navedene u Trgovini, Ponudi, košarici, sažetku Narudžbe, potvrdi Narudžbe ili drugom dokumentu ili obavijesti Prodavatelja mogu biti iskazane kao neto i bruto cijene, izražene u poljskim zlotima. Bruto cijena uključuje PDV po važećoj stopi.

2. Ako uz pojedinu Cijenu nije drukčije navedeno, Cijena ne uključuje troškove dostave, istovara, unošenja, montaže, instalacije, sidrenja, pripreme podloge ni drugih dodatnih usluga.

3. Dostupni načini plaćanja su:

a. online plaćanje putem servisa PayU, kojim upravlja PayU S.A. sa sjedištem u Poznańu;

b. klasična bankovna doznaka;

c. plaćanje pouzećem, isključivo uz pojedinačnu suglasnost Prodavatelja;

d. odgođeno plaćanje za proračunske korisnike, isključivo uz pojedinačno odobrenje Prodavatelja.

4. Prodavatelj u svakom slučaju može izvršenje Narudžbe uvjetovati prethodnim plaćanjem cijele Cijene ili njezina dijela, osobito kod individualne Robe, glomazne Robe, Narudžbi znatne vrijednosti, B2B Narudžbi, Narudžbi proračunskih korisnika ili Narudžbi koje zahtijevaju pojedinačnu organizaciju dostave.

5. Kod plaćanja klasičnom bankovnom doznakom Kupac treba izvršiti plaćanje u roku od 3 radna dana od primitka podataka za uplatu, osim ako Prodavatelj ne odredi drugi rok.

6. Ako se Kupcu izda predračun, pro forma dokument, poziv na plaćanje, obavijest o plaćanju ili drugi dokument u kojem je naveden iznos za plaćanje, Kupac treba izvršiti plaćanje u roku od 3 radna dana od dana primitka takvog dokumenta ili obavijesti, osim ako Prodavatelj ne odredi drugi rok.

7. Izostanak plaćanja u roku navedenom u st. 5 ili 6 može dovesti do otkazivanja Narudžbe, odbijanja prihvaćanja Narudžbe na izvršenje ili do toga da se Ponuda, predračun, rezervacija Robe ili trgovački uvjeti smatraju nevažećima, bez potrebe za dodatnim pozivanjem Kupca na plaćanje.

8. Ako se Narudžba, Ponuda ili predračun odnosi na individualnu Robu, glomaznu Robu, Robu koja se naručuje od dobavljača, Robu proizvedenu po Narudžbi ili Robu koja zahtijeva rezervaciju kod proizvođača, dobavljača ili prijevoznika, Prodavatelj može izostanak plaćanja u roku smatrati odustajanjem Kupca od izvršenja Narudžbe.

9. Plaćanje pouzećem nije automatski dostupno i zahtijeva pojedinačnu suglasnost Prodavatelja. Prodavatelj može odbiti suglasnost za plaćanje pouzećem, osobito u slučaju individualne Robe, glomazne Robe, Narudžbi znatne vrijednosti, B2B Narudžbi, Narudžbi koje zahtijevaju individualnu organizaciju dostave ili ranijih problema Kupca s preuzimanjem ili plaćanjem.

10. Odgođeno plaćanje za proračunske korisnike:

a. nije automatski dostupno;

b. zahtijeva pojedinačnu suglasnost Prodavatelja;

c. može zahtijevati dostavu službene narudžbenice, potpisivanje ugovora, navođenje podataka osobe ovlaštene za zastupanje, podataka za račun, OIB-a, podataka o korisniku te drugih informacija potrebnih za procjenu Narudžbe;

d. može ovisiti o ograničenju vrijednosti Narudžbe, povijesti suradnje, vrsti Robe, roku isporuke ili drugim uvjetima koje odredi Prodavatelj.

11. Sam odabir odgođenog plaćanja u košarici, poruci e-pošte ili Narudžbi ne znači suglasnost Prodavatelja za odgođeno plaćanje.

12. Prodavatelj može odbiti odgođeno plaćanje bez navođenja razloga te predložiti plaćanje unaprijed, predujam ili drugi oblik osiguranja plaćanja.

13. U slučaju kašnjenja s plaćanjem od strane Kupca koji nije Potrošač, Prodavatelj može obračunati zakonske zatezne kamate ili zakonske zatezne kamate u trgovačkim transakcijama, ako su primjenjive, te potraživati troškove naplate i naknade predviđene propisima.

§6. Rok izvršenja Narudžbe

1. Rok izvršenja Narudžbe može biti naveden osobito na stranici proizvoda, u Trgovini, u Ponudi, u sažetku Narudžbe, u potvrdi Narudžbe ili u pojedinačnoj informaciji koju Prodavatelj dostavi Kupcu. Rok izvršenja Narudžbe označava predviđeno vrijeme pripreme Robe za otpremu ili predaje Robe prijevozniku, osim ako je Prodavatelj izričito naveo drukčije.

2. Rok izvršenja Narudžbe počinje teći tek nakon ispunjenja svih uvjeta potrebnih za početak izvršenja Narudžbe.

3. Kod Narudžbi koje se plaćaju unaprijed, uključujući klasičnu bankovnu uplatu ili online plaćanje, rok izvršenja Narudžbe računa se od dana knjiženja punog iznosa potrebne uplate na računu Prodavatelja ili od dana kada Prodavatelj primi valjanu potvrdu plaćanja od pružatelja usluge plaćanja, ovisno o tome koji događaj Prodavatelju omogućuje početak izvršenja Narudžbe.

4. Kod Narudžbi koje proračunski korisnici podnose uz odgođeno plaćanje, rok izvršenja Narudžbe računa se najranije od dana kada strane potpišu ugovor, službenu narudžbenicu ili drugi dokument koji Prodavatelj zahtijeva za pokretanje izvršenja Narudžbe te od dana kada Prodavatelj potvrdi prihvaćanje Narudžbe na izvršenje.

5. Ako proračunski korisnik potpiše ugovor, službenu narudžbenicu ili drugi dokument nakon podnošenja Narudžbe u Trgovini ili nakon dogovora trgovačkih uvjeta, rok izvršenja Narudžbe počinje teći tek od kasnijeg datuma valjanog potpisivanja takvog dokumenta.

6. Ako Prodavatelj izvršenje Narudžbe uvjetuje uplatom predujma, plaćanjem unaprijed, dopunom podataka, potvrdom specifikacije, prihvaćanjem troškova prijevoza, potpisivanjem dokumenata ili ispunjenjem drugih uvjeta, rok izvršenja Narudžbe počinje teći tek od dana ispunjenja posljednjeg od traženih uvjeta.

7. Kod individualne, prilagođene, proizvedene, naručene od dobavljača, po Narudžbi komplementirane Robe ili Robe koja zahtijeva individualnu procjenu cijene, rok izvršenja počinje teći tek nakon što Prodavatelj potvrdi potpunu specifikaciju Robe te nakon ispunjenja svih uvjeta plaćanja i formalnosti potrebnih za pojedinu Narudžbu.

8. Kod Narudžbi koje obuhvaćaju više artikala Robe s različitim rokovima dostupnosti ili izvršenja, rok izvršenja cijele Narudžbe odgovara najduljem od navedenih rokova, osim ako strane ne dogovore djelomične isporuke.

9. Rokovi izvršenja izraženi u Radnim danima ne uključuju subote, nedjelje ni državne praznike i neradne dane.

10. Rokovi isporuke navedeni u Trgovini, ponudi, korespondenciji ili potvrdi Narudžbe okvirni su, osim ako je Prodavatelj izričito i nedvosmisleno označio određeni rok kao zajamčeni rok.

11. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja nastala zbog razloga na koje Prodavatelj ne može utjecati, a osobito zbog:

a. kašnjenja na strani proizvođača, dobavljača, podizvođača, prijevoznika, špeditera ili logističkih operatera;

b. nedostupnosti komponenata, materijala, dijelova, sirovina ili ambalaže;

c. proizvodnih, tehnoloških, kvalitativnih ili skladišnih problema;

d. kvarova strojeva, informatičkih sustava, sustava plaćanja ili logističke infrastrukture;

e. kašnjenja u domaćem ili međunarodnom prijevozu;

f. više sile, uključujući nepredvidive događaje, prirodne katastrofe, požare, poplave, epidemije, ratna djelovanja, štrajkove, prometne blokade, odluke tijela javne vlasti ili druge događaje izvan razumne kontrole Prodavatelja;

g. propusta Kupca da dostavi potpune podatke, dokumente, specifikacije, potvrde, punomoći ili informacije potrebne za izvršenje Narudžbe;

h. nemogućnosti kontakta s Kupcem;

i. nemogućnosti dostave ili istovara iz razloga na strani Kupca.

12. U slučaju nastupa okolnosti iz st. 11. rok izvršenja Narudžbe može se na odgovarajući način produljiti za vrijeme trajanja prepreke te vrijeme potrebno za nastavak izvršenja Narudžbe.

13. Prodavatelj će obavijestiti Kupca o znatnom kašnjenju ili promjeni predviđenog roka izvršenja Narudžbe ako mu je kašnjenje poznato.

14. Za Kupce koji nisu Potrošači ni Poduzetnici s pravima potrošača, kašnjenje u izvršenju Narudžbe zbog okolnosti navedenih u ovom članku ne predstavlja osnovu za raskid Ugovora, obračun ugovornih kazni, potraživanje naknade štete, zadržavanje plaćanja ni odbijanje preuzimanja Robe, osim ako Prodavatelj na to pristane ili ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

15. Za Potrošače i Poduzetnike s pravima potrošača odredbe ovog članka ne isključuju niti ograničavaju njihova prava koja proizlaze iz prisilnih propisa.

§7. Dostava, glomazni proizvodi i istovar

1. Dostava se obavlja na adresu koju je Kupac naveo u Narudžbi.

2. Prodavatelj obavlja isključivo dostavu Robe, osim ako se strane izričito drukčije ne dogovore.

3. Dostava ne uključuje:

a. istovar glomazne Robe;

b. unošenje Robe;

c. postavljanje Robe na odredišno mjesto;

d. montažu;

e. sidrenje;

f. instalaciju;

g. pripremu podloge;

h. uklanjanje transportne ambalaže;

i. korištenje viličara, HDS dizalice, lifta, dizalice ili druge specijalizirane opreme;

osim ako je Prodavatelj takvu uslugu izričito potvrdio pisanim putem ili e-poštom.

4. U slučaju Dostave glomazne robe Kupac je dužan o vlastitom trošku i u vlastitoj organizaciji osigurati:

a. prisutnost osobe ovlaštene za preuzimanje Robe;

b. odgovarajući pristup za dostavno vozilo;

c. mogućnost sigurnog zaustavljanja vozila;

d. prostor potreban za istovar;

e. opremu i osobe potrebne za istovar Robe;

f. mogućnost preuzimanja Robe u dogovorenom terminu;

g. nesmetanu komunikaciju s prijevoznikom ili Prodavateljem.

5. Kod glomazne Robe dostava se može izvršiti do prvog mjesta dostupnog dostavnom vozilu, osobito na navedenu adresu, do zgrade, ulaznih vrata, rampe, skladišta, posjeda ili drugog mjesta do kojeg prijevoznik može sigurno doći.

6. Ako mjesto dostave ne omogućuje siguran pristup, zaustavljanje, manevriranje, istovar ili predaju Robe, prijevoznik može odbiti izvršiti dostavu na tom mjestu.

7. U slučaju odbijanja dostave ili nemogućnosti uspješne dostave Robe iz razloga na strani Kupca, osobito zbog nedostatka pristupa, nedostatka prostora za istovar, odsutnosti osobe ovlaštene za preuzimanje, nedostatka opreme ili osoba potrebnih za istovar glomazne Robe, pogrešne adrese, nepotpunih podataka za dostavu ili nemogućnosti kontakta s Kupcem, Prodavatelj može Kupcu zaračunati opravdane troškove neuspjele dostave, čekanja, skladištenja, povrata pošiljke Prodavatelju i ponovnog slanja, osim ako je neuspjela dostava posljedica isključive krivnje Prodavatelja ili ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

8. Ponovno slanje Robe obavlja se o trošku Kupca, osim ako je neuspjela dostava posljedica isključive krivnje Prodavatelja ili ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

9. Ako nakon neuspjelog pokušaja dostave Kupac koji je Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača podnese valjanu izjavu o jednostranom raskidu Ugovora, Prodavatelj će izvršiti povrat plaćanja u skladu s propisima o raskidu ugovora sklopljenog na daljinu te odredbama Pravilnika koje se odnose na raskid Ugovora.

10. Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača snosi izravne troškove povrata Robe, uključujući troškove povratnog prijevoza glomazne Robe, ako je prije sklapanja Ugovora bio obaviješten o obvezi njihova snošenja, osim ako je Prodavatelj pristao snositi te troškove ili prisilni propisi određuju drukčije.

11. Ako je do neuspjele dostave došlo iz razloga na strani Kupca koji nije Potrošač niti Poduzetnik s pravima potrošača, a Kupac potom odustane od preuzimanja Robe, odbije ponovnu dostavu ili podnese izjavu o odustajanju od Narudžbe, Prodavatelj može Kupcu naplatiti troškove nastale u vezi s izvršenjem Narudžbe, osobito troškove prijevoza, povrata pošiljke, skladištenja, čekanja vozila, pripreme Robe, rezervacije Robe, proizvodnje, komisioniranja te druge opravdane troškove proizašle iz započetog izvršenja Narudžbe.

12. Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka za dostavu, osobito adrese, broja telefona, kontakt osobe, vremena dostupnosti te informacija o otežanom pristupu ili istovaru.

13. Kupac je dužan prije otpreme pošiljke obavijestiti Prodavatelja o svim okolnostima koje bi mogle otežati ili onemogućiti dostavu, osobito o ograničenjima pristupa, ograničenjima nosivosti, nemogućnosti zaustavljanja vozila, nepostojanju rampe, nedostatku prostora za istovar, zonama ograničenog prometa, potrebi najave dostave, posebnom vremenu preuzimanja, potrebi korištenja specijalizirane opreme ili drugim poteškoćama vezanima uz mjesto dostave.

14. Ako Kupac ne obavijesti Prodavatelja o okolnostima navedenima u st. 13., a te okolnosti uzrokuju kašnjenje, odbijanje uručenja, potrebu ponovne dostave, preusmjeravanja, skladištenja, čekanja vozila, korištenja dodatne opreme ili nastanak drugih logističkih troškova, Prodavatelj može Kupcu naplatiti opravdane troškove proizašle iz tih okolnosti, osim ako prisilni propisi određuju drukčije.

15. Ako nakon otpreme pošiljke Kupac zatraži promjenu adrese dostave, preusmjeravanje pošiljke, promjenu mjesta preuzimanja, promjenu termina uručenja ili drugu izmjenu usluge prijevoza, Prodavatelj može takav zahtjev proslijediti prijevozniku, ako je to tehnički i organizacijski moguće. Kupac snosi opravdane troškove takve promjene, osobito troškove promjene adrese, preusmjeravanja, ponovnog uručenja, čekanja vozila, skladištenja ili drugih naknada koje obračuna prijevoznik ili logistički operater, osim ako je potreba za promjenom nastala isključivom krivnjom Prodavatelja ili prisilni propisi određuju drukčije.

16. U B2B odnosima Kupac snosi punu odgovornost za osiguravanje uvjeta za preuzimanje i istovar Robe. Nemogućnost preuzimanja ili istovara Robe u dogovorenom terminu ne oslobađa Kupca obveze plaćanja Cijene, troškova dostave te opravdanih dodatnih troškova.

17. Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilnog istovara, prenošenja, skladištenja, montaže, sidrenja, ugradnje ili korištenja Robe od strane Kupca, osoba koje djeluju po njegovu nalogu ili trećih osoba, uz zadržavanje prisilnih prava Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača.

§8. Preuzimanje pošiljke i oštećenja u prijevozu

1. Kupac treba provjeriti stanje pošiljke odmah pri preuzimanju, osobito stanje ambalaže, palete, zaštitnih elemenata, traka, folije, kutnika, vidljivih dijelova Robe te podudara li se broj paketa ili paleta s prijevoznom ispravom.

2. Ako pošiljka ima vidljive tragove oštećenja, otvaranja, polijevanja, kidanja, gnječenja, loma, ponovnog pakiranja, nedostatka dijelova ili drugog oštećenja u prijevozu, Kupac treba:

a. odbiti preuzimanje pošiljke ako priroda oštećenja upućuje na moguće oštećenje Robe;

b. zatražiti od prijevoznika sastavljanje zapisnika o šteti;

c. fotografirati ambalažu, prijevoznu naljepnicu, oštećenja, paletu, zaštitne elemente i Robu;

d. odmah obavijestiti Prodavatelja na adresu e-pošte: info@urbanaflex.com;

e. dostaviti Prodavatelju fotodokumentaciju, zapisnik o šteti, broj Narudžbe te opis događaja.

3. Ako se oštećenje Robe otkrije nakon preuzimanja pošiljke, Kupac je dužan bez odgode, a najkasnije u roku od 24 sata od otkrivanja oštećenja, obavijestiti Prodavatelja te mu dostaviti fotodokumentaciju, opis oštećenja i informacije potrebne za razjašnjenje slučaja.

4. Kod Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača izostanak zapisnika o šteti sastavljenog s prijevoznikom ne lišava ih zakonskih prava u vezi s neusklađenošću Robe s Ugovorom, ali može Prodavatelju otežati utvrđivanje uzroka oštećenja, ostvarivanje potraživanja prema prijevozniku te brzo rješavanje slučaja.

5. Potrošač i Poduzetnik s pravima potrošača dužni su surađivati s Prodavateljem u mjeri potrebnoj za razjašnjenje okolnosti oštećenja pošiljke, osobito stavljanjem na raspolaganje fotografija, dokumenata, zapisnika, ambalaže, naljepnica i informacija o tijeku preuzimanja kojima raspolažu.

6. U B2B odnosima Kupac je dužan pregledati pošiljku pri preuzimanju. U slučaju vidljivih oštećenja, manjkova, oštećene ambalaže ili sumnje na oštećenje Robe, B2B Kupac dužan je odbiti preuzimanje pošiljke ili s prijevoznikom u trenutku preuzimanja sastaviti zapisnik o šteti te bez odgode, a najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja, prijaviti slučaj Prodavatelju uz potpunu fotodokumentaciju.

7. U B2B odnosima neispunjavanje obveza navedenih u st. 6 dovodi do gubitka prava Kupca prema Prodavatelju s osnove transportnih oštećenja, količinskih manjkova vidljivih pri preuzimanju ili oštećenja ambalaže, osim ako Kupac dokaže da se šteta uz dužnu pažnju nije mogla utvrditi u trenutku preuzimanja.

8. U B2B odnosima skrivena oštećenja koja se unatoč dužnoj pažnji nisu mogla otkriti pri preuzimanju potrebno je prijaviti Prodavatelju bez odgode, a najkasnije u roku od 2 radna dana od preuzimanja Robe, uz fotodokumentaciju i opis oštećenja. Propuštanje prijave u tom roku dovodi do gubitka prava prema Prodavatelju s te osnove, osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

9. Kupac je dužan sačuvati ambalažu, paletu, zaštitne materijale, transportne naljepnice i oštećenu Robu do završetka postupka razjašnjenja, osim ako ga Prodavatelj obavijesti da to nije potrebno.

10. Preuzimanje oštećene, otvorene, deformirane, nepotpune ili pošiljke koja izaziva opravdane sumnje bez iznošenja prigovora prijevozniku, bez sastavljanja zapisnika o šteti i bez izrade fotodokumentacije može otežati ili onemogućiti dokazivanje da su oštećenje, manjak ili nepotpunost nastali tijekom prijevoza.

11. U B2B odnosima preuzimanje oštećene, otvorene, deformirane, nepotpune ili pošiljke koja izaziva opravdane sumnje bez iznošenja prigovora prijevozniku, bez sastavljanja zapisnika o šteti i bez izrade fotodokumentacije može dovesti do gubitka prava Kupca prema Prodavatelju s osnove transportnih oštećenja, količinskih manjkova ili nepotpunosti pošiljke, osim ako Kupac dokaže da se oštećenja, manjkovi ili nepotpunost unatoč dužnoj pažnji nisu mogli utvrditi pri preuzimanju.

§9. Izostanak montaže, korištenje i odgovornost za primjenu Robe

1. Prodavatelj ne pruža usluge montaže, instalacije, sidrenja, pripreme podloge, postavljanja, specijaliziranog istovara niti tehničkog savjetovanja na lokaciji, osim ako stranke izričito drukčije ne ugovore u zasebnoj pisanoj ponudi ili ponudi poslanoj e-poštom.

2. Kupac je odgovoran za procjenu je li Roba prikladna za planiranu lokaciju, način korištenja, tehničke uvjete, uvjete okoline i lokalne zahtjeve, osim ako je Prodavatelj izričito potvrdio prikladnost Robe za određenu namjenu.

3. Kupac je odgovoran za provjeru može li se kupljena Roba postaviti, montirati, koristiti ili upotrebljavati na lokaciji koju je odabrao, osobito uzimajući u obzir propise, pravila suvlasničkih zajednica, stambenih zadruga, organizacijskih jedinica, upravitelja zemljišta, protupožarne, građevinske, sanitarne, komunalne i prometne propise te eventualne zahtjeve za pribavljanje suglasnosti, dozvola ili odobrenja. Prodavatelj ne odgovara za nemogućnost postavljanja, montaže ili korištenja Robe na lokaciji koju je odabrao Kupac ako je ona posljedica okolnosti na strani Kupca ili zahtjeva koji se odnose na tu lokaciju, ne dovodeći u pitanje prisilna prava Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača.

4. Kupac je dužan osigurati da se montaža, postavljanje, sidrenje, instalacija i korištenje Robe obavljaju u skladu s namjenom, uputama, sigurnosnim pravilima, tehničkim zahtjevima i propisima.

5. Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog:

a. nepravilne montaže;

b. izostanka montaže, ako je montaža bila potrebna za sigurnu uporabu;

c. nepravilnog sidrenja;

d. nepravilnog istovara;

e. neodgovarajućeg prenošenja ili skladištenja;

f. uporabe Robe protivno njezinoj namjeni;

g. neodgovarajućeg održavanja;

h. mehaničkih oštećenja;

i. čina vandalizma;

j. djelovanja kemijskih sredstava, soli, vatre, ekstremnih temperatura, prekomjerne vlage ili drugih vanjskih čimbenika koji prelaze uobičajene uvjete uporabe;

k. prirodnog trošenja Robe;

l. samostalnih prepravki, popravaka ili izmjena Robe od strane Kupca ili trećih osoba;

uz ograničenje u pogledu prisilnih prava Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača.

§10. Pravo na raskid Ugovora

1. Potrošač i Poduzetnik s pravima potrošača mogu raskinuti Ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim ako postoji iznimka od prava na raskid predviđena propisima ili Uvjetima poslovanja.

2. Rok za raskid Ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada je Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača došao u posjed Robe ili kada je treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, došla u posjed Robe.

3. Izjava o raskidu Ugovora treba biti dana u obliku koji omogućuje njezino trajno bilježenje, a osobito:

a. pisanim putem na adresu Prodavatelja;

b. elektroničkom poštom na adresu: info@urbanaflex.com.

4. Kupac se može koristiti obrascem za raskid Ugovora koji stavlja na raspolaganje Prodavatelj, no korištenje obrasca nije obvezno. Za poštivanje roka za raskid dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu prije isteka roka.

5. Radi bržeg postupanja s povratom Prodavatelj preporučuje da se u izjavi o raskidu ili u obrascu za raskid navedu osobito: broj Narudžbe, podaci Kupca, naziv Robe koja se vraća, datum preuzimanja Robe, adresa e-pošte te broj bankovnog računa ako se povrat plaćanja treba izvršiti prijenosom.

6. U slučaju raskida Ugovora smatra se da Ugovor nije sklopljen.

7. Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača dužan je vratiti Robu Prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida Ugovora. Za poštivanje roka dovoljno je poslati Robu prije njegova isteka.

8. Roba se vraća na adresu koju Prodavatelj navede nakon primitka izjave o raskidu ili, ako Prodavatelj ne navede drugu adresu, na adresu sjedišta Prodavatelja.

9. Potrošač i Poduzetnik s pravima potrošača snose izravne troškove povrata Robe u slučaju raskida Ugovora, uključujući troškove pakiranja, zaštite i povratnog prijevoza Robe, osim ako je Prodavatelj izričito pristao snositi te troškove ili ako propisi određuju drukčije.

10. Kod glomazne Robe troškovi povrata mogu biti znatno viši od troška standardne kurirske pošiljke. Potrošač i Poduzetnik s pravima potrošača dužni su samostalno i o vlastitom trošku organizirati povrat Robe, osim ako Prodavatelj predloži drukčiji način organizacije povrata.

11. Prodavatelj ne prima povratne pošiljke poslane s plaćanjem pouzećem ni na trošak Prodavatelja, osim ako je Prodavatelj prethodno izričito prihvatio takav način povrata.

12. Roba koja se vraća u okviru raskida treba biti primjereno zaštićena tijekom prijevoza, uzimajući u obzir njezine dimenzije, masu, vrijednost, prirodu i osjetljivost na oštećenja.

13. Ako je Roba isporučena na paleti, s transportnom zaštitom, u zaštitnoj ambalaži ili sa zaštitnim elementima, Kupac treba vratiti Robu na način koji osigurava barem jednaku razinu zaštite u povratnom prijevozu.

14. Potrošač i Poduzetnik s pravima potrošača odgovorni su za smanjenje vrijednosti Robe nastalo korištenjem Robe na način koji prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja Robe.

15. Korištenjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja Robe može se smatrati osobito:

a. montaža Robe;

b. sidrenje Robe;

c. uporaba Robe na otvorenom;

d. punjenje koša ili spremnika otpadom, pijeskom, vodom ili drugim tvarima;

e. onečišćenje Robe;

f. ogrebotine, udubljenja, mehanička ili kemijska oštećenja;

g. uklanjanje zaštitnih elemenata, ako to uzrokuje smanjenje vrijednosti Robe;

h. nedostatak elemenata, uputa, pribora, vijaka, ključeva, čepova ili drugih dijelova isporučenih s Robom;

i. povrat Robe bez odgovarajuće zaštite koji je doveo do njezina oštećenja.

16. U slučaju utvrđenog umanjenja vrijednosti Robe Prodavatelj može odgovarajući iznos odbiti od plaćanja koja se vraćaju Kupcu ili ga potraživati od Kupca u skladu s odredbama zakona.

17. Prodavatelj vraća plaćanja primljena od Potrošača ili Poduzetnika s pravima potrošača, uključujući trošak najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji je Prodavatelj ponudio pri Narudžbi, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o odustajanju.

18. Ako je Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača odabrao način dostave koji nije najjeftiniji uobičajeni način dostave koji nudi Prodavatelj, Prodavatelj ne vraća dodatne troškove dostave.

19. Prodavatelj može zadržati povrat plaćanja do trenutka primitka vraćene Robe ili do trenutka kada Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača dostavi dokaz o njezinu slanju, ovisno o tome što nastupi ranije.

20. Povrat plaćanja izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri Narudžbi, osim ako Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača izričito pristane na drugi način povrata koji za njega ne uzrokuje nikakve troškove.

21. Pravo na odustajanje od Ugovora ne pripada Kupcu koji nije Potrošač ni Poduzetnik s pravima potrošača, osim ako Prodavatelj u pojedinačnom slučaju izričito pristane na povrat.

§11. Iznimke od prava na odustajanje od Ugovora

1. Pravo na odustajanje od Ugovora ne postoji u slučajevima određenima zakonom, osobito u pogledu Ugovora:

a. čiji je predmet individualna Roba;

b. čiji je predmet Roba koja nije prefabricirana, izrađena prema specifikaciji Potrošača ili Poduzetnika s pravima potrošača ili namijenjena zadovoljenju njegovih individualnih potreba;

c. čiji je predmet Roba koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo spaja s drugim stvarima;

d. čiji je predmet Roba isporučena u zapečaćenom pakiranju koja nakon otvaranja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke;

e. u drugim slučajevima propisanima prisilnim propisima.

2. Individualnom Robom smatra se osobito Roba:

a. izrađena po individualnoj mjeri;

b. izrađena u individualnoj boji, uključujući prema navedenoj boji RAL ili druge palete;

c. izrađena s individualnom oznakom, logotipom, grbom, tiskom, gravurom ili pločicom;

d. izrađena u individualnoj konfiguraciji;

e. izmijenjena u odnosu na standardnu ponudu;

f. sastavljena prema individualnim uputama Kupca;

g. nabavljena, proizvedena ili naručena posebno za Kupca;

h. obuhvaćena individualnom ponudom, ako iz okolnosti proizlazi da je pripremljena prema potrebama Kupca.

3. Kupac prima na znanje da svaka izmjena Robe u odnosu na standardnu ponudu može dovesti do gubitka prava na odustajanje od Ugovora ako Roba ispunjava uvjete individualne Robe.

4. Prije podnošenja Narudžbe individualne Robe Kupac treba pažljivo provjeriti specifikaciju, dimenzije, boju, konfiguraciju, oznake, količinu, mjesto namjene te ostale parametre Robe.

5. Ako Roba ima individualni karakter, Prodavatelj tu informaciju može označiti na stranici proizvoda, u košarici, u individualnoj ponudi, u korespondenciji ili u potvrdi Narudžbe.

6. Nemogućnost odustajanja od Ugovora koji se odnosi na individualnu Robu ne ograničava zakonska prava Potrošača ili Poduzetnika s pravima potrošača u slučaju neusklađenosti Robe s Ugovorom.

§12. Reklamacije Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača

1. Prodavatelj odgovara Potrošaču i Poduzetniku s pravima potrošača za neusklađenost Robe s Ugovorom pod uvjetima utvrđenima zakonom o zaštiti potrošača.

2. Roba je usklađena s Ugovorom ako su s Ugovorom usklađeni osobito: njezin opis, vrsta, količina, kvaliteta, cjelovitost, funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost te prikladnost za posebnu svrhu za koju je potrebna Potrošaču ili Poduzetniku s pravima potrošača, o kojoj je obavijestio Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja Ugovora i koju je Prodavatelj prihvatio.

3. Reklamacija se može podnijeti putem obrasca za reklamaciju, ako ga je Prodavatelj stavio na raspolaganje, ili u drugom obliku koji omogućuje identifikaciju prijave, te poslati:

a. na adresu e-pošte: info@urbanaflex.com;

b. na adresu sjedišta Prodavatelja.

4. Reklamacija treba sadržavati:

a. ime i prezime ili naziv Kupca;

b. broj Narudžbe;

c. podatke za kontakt;

d. opis neusklađenosti Robe s Ugovorom;

e. datum utvrđivanja neusklađenosti;

f. zahtjev Kupca;

g. fotografije ili druge dokaze, ako su dostupni i mogu olakšati rješavanje reklamacije.

5. Nepostojanje obrasca za reklamaciju ne utječe na valjanost reklamacije.

6. Potrošač i Poduzetnik s pravima potrošača trebaju podnijeti reklamaciju bez odgode nakon utvrđivanja neusklađenosti Robe s Ugovorom. U slučaju oštećenja nastalih u prijevozu preporučuje se prijaviti slučaj najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja ili od otkrivanja oštećenja, zajedno s fotodokumentacijom, zapisnikom o šteti, ako je sastavljen, i opisom stanja pošiljke.

7. Rok naveden u st. 6 ima za cilj omogućiti brzo osiguranje dokaza i ostvarivanje potraživanja prema prijevozniku. Ne ograničava zakonska prava Potrošača ni Poduzetnika s pravima potrošača.

8. Ako Roba nije usklađena s Ugovorom, Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača može zahtijevati popravak ili zamjenu Robe.

9. Prodavatelj može izvršiti zamjenu kada Kupac zahtijeva popravak ili izvršiti popravak kada Kupac zahtijeva zamjenu, ako je usklađivanje Robe s Ugovorom na način koji je odabrao Kupac nemoguće ili bi za Prodavatelja zahtijevalo nerazmjerne troškove.

10. Ako su popravak i zamjena nemogući ili bi zahtijevali nerazmjerne troškove, Prodavatelj može odbiti usklađivanje Robe s Ugovorom.

11. Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača može dati izjavu o sniženju Cijene ili raskidu Ugovora u slučajevima predviđenim propisima, osobito kada:

a. je Prodavatelj odbio uskladiti Robu s Ugovorom;

b. Prodavatelj nije uskladio Robu s Ugovorom;

c. neusklađenost Robe s Ugovorom i dalje postoji unatoč pokušaju usklađivanja Robe s Ugovorom;

d. je neusklađenost Robe s Ugovorom toliko bitna da opravdava sniženje Cijene ili raskid Ugovora bez prethodnog zahtjeva za popravak ili zamjenu;

e. iz izjave Prodavatelja ili iz okolnosti jasno proizlazi da Prodavatelj neće uskladiti Robu s Ugovorom u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za Kupca.

12. Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača ne može raskinuti Ugovor ako je neusklađenost Robe s Ugovorom neznatna.

13. Prodavatelj rješava reklamaciju u roku od 14 dana od dana njezina primitka.

14. U slučaju potrebe za dopunom informacija, fotografija, dokumenata ili stavljanjem Robe na raspolaganje radi procjene, Prodavatelj može zatražiti od Kupca suradnju u opsegu potrebnom za rješavanje reklamacije.

15. Prodavatelj ne odgovara za neusklađenost Robe s Ugovorom koja proizlazi iz razloga na strani Kupca, osobito iz nepravilne montaže, istovara, uporabe, održavanja, skladištenja, samostalnih preinaka, djelovanja trećih osoba ili uporabe Robe protivno namjeni, uz zadržavanje prisilnih prava Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača.

§13. B2B reklamacije i isključenje odgovornosti za materijalne nedostatke

1. Ovaj se članak primjenjuje na Kupce koji nisu Potrošači ni Poduzetnici s pravima potrošača.

2. U B2B odnosima odgovornost Prodavatelja za materijalne i pravne nedostatke Robe isključuje se u najširem opsegu koji dopušta zakon.

3. Isključenje odgovornosti obuhvaća osobito materijalne nedostatke, pravne nedostatke, odstupanja od opisa, manjkove, oštećenja, neprikladnost Robe za određenu svrhu, razlike u parametrima, razlike u boji, proizvodne tolerancije, oštećenja nastala u prijevozu te druge prigovore u vezi s Robom, osim ako je Prodavatelj prijevarno prešutio nedostatak ili prisilni propisi određuju drukčije.

4. B2B Kupac dužan je pregledati Robu i pošiljku bez odgode pri preuzimanju, a ako utvrđivanje nedostatka ili manjka nije bilo moguće pri preuzimanju — bez odgode nakon njihova otkrivanja.

5. Vidljiva oštećenja nastala u prijevozu, količinski manjkovi, oštećenja ambalaže, oštećenja palete, nepodudarnost broja paketa ili drugi vidljivi prigovori trebaju se prijaviti Prodavatelju najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja Robe.

6. Skriveni nedostaci koji se nisu mogli utvrditi pri preuzimanju unatoč dužnoj pažnji trebaju se prijaviti Prodavatelju najkasnije u roku od 2 radna dana od njihova otkrivanja, ali ne kasnije od 7 dana od dana preuzimanja Robe, osim ako Prodavatelj pojedinačno potvrdi drugi rok.

7. Prijava treba sadržavati potpunu fotodokumentaciju, opis prigovora, broj Narudžbe, prijevozni dokument, zapisnik o šteti, ako je primjenjivo, te informacije koje omogućuju procjenu slučaja.

8. Nepodnošenje prijave u rokovima navedenima u ovom članku dovodi do gubitka prava B2B Kupca prema Prodavatelju s osnove nedostataka, manjkova, oštećenja ili nesukladnosti, osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

9. U B2B odnosima Prodavatelj može, prema vlastitom izboru, odbiti prijavu, ponuditi popravak, zamjenu, nadopunu manjkova, popust, povrat dijela Cijene ili drugo sporazumno rješenje.

10. U B2B odnosima zaprimanje prijave na provjeru ne znači priznanje odgovornosti Prodavatelja.

11. U B2B odnosima Kupac ne smije zadržati plaćanje, prebiti potraživanja ni odbiti preuzimanje sljedećih isporuka zbog reklamacije, osim ako Prodavatelj na to pristane ili prisilni propisi ne određuju drukčije.

§14. Jamstvo i prava iz reklamacije

1. Roba ponuđena u Trgovini može biti obuhvaćena jamstvom kvalitete koje daje proizvođač, uvoznik, distributer, Prodavatelj ili drugi ovlašteni subjekt.

2. Informacija o tome je li pojedina Roba obuhvaćena jamstvom, kao i o njegovu trajanju i osnovnim uvjetima, može biti navedena u opisu Robe, kartici Robe, jamstvenom listu, pojedinačnoj ponudi, potvrdi Narudžbe ili drugom dokumentu dostavljenom Kupcu.

3. Ako je Roba obuhvaćena jamstvom, detaljan opseg, trajanje, način podnošenja zahtjeva, obveze jamca i prava Kupca određuju jamstveni uvjeti za tu Robu.

4. Jamac je subjekt naveden u jamstvenom listu, opisu Robe, ponudi ili jamstvenim uvjetima. Ako iz jamstvenog lista ili informacije dostavljene Kupcu proizlazi da je jamac proizvođač, uvoznik, distributer ili druga treća osoba, Prodavatelj ne postaje jamac samom prodajom Robe ili prosljeđivanjem Kupcu informacija o jamstvu.

5. Prodavatelj može pomoći Kupcu u kontaktu s jamcem ili prosljeđivanju jamstvenog zahtjeva ako je to organizacijski moguće, no to ne znači da Prodavatelj preuzima obveze jamca, osim ako Prodavatelj izričito i nedvosmisleno nastupa kao jamac za tu Robu.

6. Ako uz pojedinu Robu nije navedena informacija o jamstvu, to znači da Prodavatelj nema informaciju o zasebnom jamstvu kvalitete danom za tu Robu. To ne ograničava prava Kupca koja proizlaze iz propisa.

7. Jamstvo, ako je dano, ne isključuje, ne ograničava niti ne odgađa zakonska prava Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača s osnove nesukladnosti Robe s Ugovorom.

8. Kupac može koristiti prava iz jamstva neovisno o pravima iz reklamacije koja mu pripadaju prema Prodavatelju na temelju prisilnih propisa.

§15. Odgovornost Prodavatelja u B2B odnosima

1. Ovaj se članak primjenjuje isključivo na Kupce koji nisu Potrošači ni Poduzetnici s pravima potrošača.

2. Odgovornost Prodavatelja prema B2B Kupcu, neovisno o pravnoj osnovi, ograničena je na stvarnu štetu koju je Kupac pretrpio i ne može premašiti neto vrijednost Narudžbe na koju se zahtjev odnosi.

3. Prodavatelj ne odgovara B2B Kupcu za izmaklu korist, gubitak dobiti, gubitak prihoda, gubitak ugovora, prekide poslovanja, zamjenske troškove, neizravnu, posljedičnu ili sporednu štetu ni za štetu nastalu zbog kašnjenja, osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

4. Prodavatelj ne odgovara B2B Kupcu za kašnjenja ili neispunjenje Ugovora zbog razloga neovisnih o Prodavatelju, osobito zbog postupaka proizvođača, dobavljača, prijevoznika, nestašice materijala, logističkih poteškoća, više sile, kvarova sustava, odluka tijela javne vlasti, ograničenja u prijevozu, štrajkova, slučajnih događaja ili drugih okolnosti izvan razumne kontrole Prodavatelja.

5. U B2B odnosima svi rokovi izvršenja, isporuke, proizvodnje, komisioniranja ili otpreme okvirni su, osim ako je Prodavatelj izričito i nedvosmisleno pisanim putem ili e-poštom potvrdio da je pojedini rok zajamčen uz određene posljedice.

6. U B2B odnosima kašnjenje u izvršenju, proizvodnji, komisioniranju, otpremi ili isporuci Robe ne daje Kupcu pravo na raskid Ugovora, zahtjev za naknadu štete, obračun ugovornih kazni, prijeboj, zadržavanje plaćanja ni odbijanje preuzimanja Robe ako kašnjenje proizlazi iz okolnosti neovisnih o Prodavatelju, osobito iz proizvodnih, logističkih, prijevoznih ili skladišnih razloga, nestašice materijala, postupaka proizvođača, dobavljača, prijevoznika, špeditera ili logističkih operatera.

7. Odgovornost Prodavatelja prema B2B Kupcu za kašnjenje, neovisno o pravnoj osnovi zahtjeva, isključena je u najvećoj mjeri koju dopušta zakon, a u svakom slučaju ograničena je na neto vrijednost Robe na koju se kašnjenje odnosi.

8. U B2B odnosima rizik slučajnog gubitka ili oštećenja Robe prelazi na Kupca u trenutku predaje Robe prijevozniku, špediteru, logističkom operateru ili osobi ovlaštenoj za preuzimanje Robe, osim ako se strane izričito ne dogovore drukčije ili ako prisilni propisi ne propisuju drukčije.

9. B2B Kupac dužan je postupati s dužnom pažnjom pri odabiru Robe, određivanju njezinih parametara, procjeni prikladnosti za namjeravanu svrhu te osiguravanju uvjeta za preuzimanje, istovar, skladištenje, montažu i uporabu.

10. U B2B odnosima, nakon potvrde prihvaćanja Narudžbe na izvršenje, Kupac ne može otkazati Narudžbu, odbiti preuzimanje Robe niti jednostrano izmijeniti uvjete Narudžbe bez suglasnosti Prodavatelja. Ako Prodavatelj pristane na otkazivanje ili izmjenu Narudžbe, može taj pristanak uvjetovati time da Kupac snosi troškove nastale u vezi s izvršenjem Narudžbe, osobito troškove proizvodnje, komisioniranja, rezervacije Robe, prijevoza, skladištenja, materijala, rada podizvođača te druge opravdane troškove.

§16. Recenzije Robe

1. Prodavatelj može Kupcima omogućiti objavljivanje recenzija o Robi, Narudžbama ili usluzi Trgovine.

2. Pravila objave recenzija mogu biti utvrđena posebnim pravilnikom ili obavijesti dostupnom u Trgovini.

3. Prodavatelj može poduzimati radnje radi provjere potječe li recenzija od osobe koja je doista kupila ili koristila Robu.

4. Prodavatelj može odbiti objavu recenzije ili je ukloniti ako:

a. krši zakonske propise;

b. krši prava trećih osoba;

c. sadrži uvredljiv, vulgaran, reklamni ili neželjeni (spam) sadržaj ili sadržaj koji nije povezan s Robom;

d. sadrži osobne podatke koje ne treba objavljivati;

e. je nevjerodostojna, lažna ili potječe od osobe koju nije moguće povezati s kupnjom ili uporabom Robe.

§17. Osobni podaci i kolačići

1. Pravila obrade osobnih podataka Kupaca i korisnika Trgovine utvrđena su Politikom privatnosti dostupnom na stranici Trgovine.

2. Pravila korištenja kolačića i sličnih tehnologija utvrđena su Politikom kolačića dostupnom na stranici Trgovine.

3. Za podnošenje Narudžbe potrebno je navesti podatke nužne za izvršenje Ugovora, dostavu, plaćanje, izdavanje prodajnih dokumenata i postprodajnu podršku.

§18. Izmjene Pravilnika

1. Prodavatelj može izmijeniti Pravilnik iz opravdanih razloga, osobito u slučaju:

a. izmjene zakonskih propisa;

b. promjene načina rada Trgovine;

c. promjene načina plaćanja;

d. promjene načina dostave;

e. promjene podataka Prodavatelja;

f. uvođenja novih funkcija Trgovine;

g. potrebe preciziranja ili uređivanja odredaba Pravilnika.

2. Na Narudžbe podnesene prije stupanja na snagu izmjene Pravilnika primjenjuje se Pravilnik koji je bio na snazi u trenutku podnošenja Narudžbe, osim ako prisilni propisi ne propisuju drukčije ili je izmjena povoljnija za Kupca.

3. Važeća verzija Pravilnika uvijek je dostupna na stranici Trgovine.

§19. Mirno rješavanje sporova

1. Prodavatelj nastoji sporove s Kupcima rješavati mirnim putem.

2. U slučaju nastanka spora Kupac se može obratiti Prodavatelju na adresu e-pošte: info@urbanaflex.com, uz opis predmeta i predloženi način njegova rješenja.

3. Prodavatelj će pokušati razjasniti predmet te u razumnom roku iznijeti svoje stajalište ili prijedlog rješenja spora.

4. Potrošač može koristiti izvansudske načine rješavanja prigovora i ostvarivanja prava ako su dostupni na temelju važećih propisa.

5. Korištenje izvansudskih načina rješavanja sporova dobrovoljno je, osim ako prisilni propisi ne propisuju drukčije.

6. U B2B odnosima strane se obvezuju najprije pokušati riješiti spor mirnim putem, osobito razmjenom korespondencije e-poštom, pregovorima ili mirenjem.

7. U B2B odnosima za rješavanje sporova nadležan je sud mjesno nadležan prema sjedištu Prodavatelja.

8. Odredba stavka 7. ne odnosi se na Potrošače ni na Poduzetnike s pravima potrošača, za koje se nadležnost suda određuje prema općevažećim propisima.

§20. Završne odredbe

1. Na ugovore sklopljene putem Trgovine primjenjuje se poljsko pravo.

2. Cilj Pravilnika nije isključiti niti ograničiti prava Potrošača ili Poduzetnika s pravima potrošača koja se ne mogu isključiti niti ograničiti na temelju prisilnih propisa.

3. U slučaju proturječnosti odredbi Pravilnika s prisilnim propisima, prednost imaju ti propisi, a ostale odredbe Pravilnika ostaju na snazi.

4. Na pitanja koja nisu uređena Pravilnikom primjenjuju se propisi poljskog prava, osobito Građanskog zakonika, Zakona o pravima potrošača te Zakona o pružanju usluga elektroničkim putem.

5. Prilozi Pravilniku mogu biti:

a. obrazac izjave o odustanku od Ugovora – prilog br. 1;

b. obrazac reklamacije – prilog br. 2.

Prilozi Pravilniku

• Prilog br. 1 — Obrazac izjave o odustanku od ugovora (PDF)
• Prilog br. 2 — Obrazac reklamacije (PDF)