Obchodné podmienky

Dátum poslednej aktualizácie: 14. júna 2026

§1. Všeobecné ustanovenia

1. Tento Obchodný poriadok určuje pravidlá používania internetového obchodu prevádzkovaného na adrese: https://urbanaflex.com/, zadávania objednávok, uzatvárania kúpnych zmlúv, uskutočňovania platieb, dodávky Tovaru, odstúpenia od zmluvy, uplatňovania reklamácií, ako aj ostatné práva a povinnosti Kupujúcich a Predávajúceho.

2. Predávajúcim je:

URBANAFLEX sp. z o.o.

ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 23

07-409 Ostrołęka

NIP: 7582407512

REGON: 54499478100000

KRS: 0001247600

e-mail: info@urbanaflex.com

3. Predávajúceho môžete kontaktovať na e-mailovej adrese: info@urbanaflex.com.

4. Obchod predáva Tovar prostredníctvom internetu, najmä odpadkové koše, prvky drobnej architektúry a ďalšie produkty dostupné v aktuálnej ponuke Obchodu.

5. Obchodný poriadok je bezplatne dostupný na stránke Obchodu spôsobom, ktorý umožňuje jeho získanie, reprodukciu, uchovanie a vytlačenie.

6. Na používanie Obchodu sú potrebné:

a. zariadenie s prístupom na internet;

b. aktuálny internetový prehliadač;

c. aktívna e-mailová adresa;

d. povolenie súborov cookies nevyhnutných na fungovanie Obchodu.

7. Obchod v súčasnosti neumožňuje zakladanie zákazníckeho účtu. Objednávky sa zadávajú bez registrácie účtu.

8. Predaj sa uskutočňuje na území Poľskej republiky, pokiaľ Predávajúci individuálne neschváli iný rozsah dodávky.

9. Obchodný poriadok neobmedzuje práva Spotrebiteľov a Podnikateľov s právami spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.

§2. Definície

Na účely Obchodného poriadku majú nasledujúce pojmy tento význam:

1. B2B — predaj Kupujúcemu, ktorý nie je Spotrebiteľom ani Podnikateľom s právami spotrebiteľa.

2. Cena — cena Tovaru uvedená v Obchode, Ponuke, košíku, súhrne Objednávky, potvrdení Objednávky alebo v inom dokumente či oznámení Predávajúceho, vyjadrená v poľských zlotých. Cena môže byť uvedená ako cena bez DPH a cena s DPH, t. j. cena vrátane dane z pridanej hodnoty podľa príslušnej sadzby. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, vykládku, vnesenie, montáž, inštaláciu, ukotvenie, prípravu podkladu ani iné doplnkové služby, pokiaľ Predávajúci výslovne neuviedol inak.

3. Predajný doklad — doklad vystavený Predávajúcim v súvislosti s predajom Tovaru, najmä faktúra, zálohová faktúra, konečná faktúra, opravná faktúra alebo iný účtovný doklad stanovený právnymi predpismi. V prípade Objednávok alebo Ponúk zahŕňajúcich zálohové, etapové alebo čiastkové platby môže Predávajúci vystaviť zálohovú faktúru a po dokončení realizácie Objednávky konečnú faktúru v súlade s platnými predpismi.

4. Dodávka — úkon spočívajúci v doručení Tovaru na adresu uvedenú Kupujúcim, realizovaný dopravcom, kuriérskou spoločnosťou, logistickým, špedičným alebo poštovým operátorom, vlastnou dopravou alebo externou dopravou.

5. Nadrozmerná dodávka — dodávka Tovaru, ktorý si vzhľadom na rozmer, hmotnosť, tvar, spôsob balenia, paletizáciu, povahu alebo prepravné požiadavky vyžaduje osobitnú organizáciu prepravy, vykládky, techniku, manipulačný priestor alebo prítomnosť osoby schopnej prevziať a vyložiť tovar.

6. Pracovný deň — deň od pondelka do piatku s výnimkou dní pracovného pokoja stanovených zákonom.

7. Rozpočtová organizácia — subjekt sektora verejných financií alebo iný inštitucionálny subjekt, ktorému môže Predávajúci individuálne umožniť odloženú platbu.

8. Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá s Predávajúcim uskutočňuje právny úkon, ktorý priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.

9. Kupujúci — Spotrebiteľ, Podnikateľ s právami spotrebiteľa, Podnikateľ, Rozpočtová organizácia alebo iný subjekt zadávajúci Objednávku v Obchode.

10. Ponuka — dokument, e-mailová správa, súbor PDF, kalkulácia, cenová ponuka, obchodný návrh, cenový prehľad alebo iná informácia odovzdaná Kupujúcemu Predávajúcim, obsahujúca najmä navrhované podmienky predaja, Cenu, dostupnosť, termín realizácie, náklady na dodávku, platobné podmienky, opis Tovaru alebo iné obchodné prvky. Ponuka, vrátane Ponuky zaslanej vo formáte PDF, nie je návrhom na uzavretie zmluvy v zmysle Občianskeho zákonníka ani automatickým základom na uzavretie Zmluvy, pokiaľ Predávajúci výslovne a jednoznačne neuvedie inak. Ponuka má povahu obchodného, informačného alebo cenového návrhu a vždy si vyžaduje potvrdenie prijatia Objednávky na realizáciu zo strany Predávajúceho.

11. Podnikateľ — fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka so spôsobilosťou na práva, ktorá uskutočňuje nákup v súvislosti so svojou podnikateľskou, profesijnou, štatutárnou alebo inštitucionálnou činnosťou.

12. Podnikateľ s právami spotrebiteľa — fyzická osoba, ktorá uzatvára s Predávajúcim zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, najmä vyplývajúci z predmetu ňou vykonávanej podnikateľskej činnosti.

13. Obchodné podmienky — tieto obchodné podmienky Obchodu.

14. Obchod — internetový obchod prevádzkovaný na adrese https://urbanaflex.com/.

15. Predávajúci — URBANAFLEX sp. z o.o.

16. Tovar — hnuteľná vec dostupná v Obchode, Ponuke alebo v individuálnom návrhu Predávajúceho, ktorá môže byť predmetom Objednávky.

17. Individuálny tovar — Tovar, ktorý nie je prefabrikovaný, vyrobený, dovezený, skompletizovaný, nakonfigurovaný alebo upravený podľa špecifikácie Kupujúceho alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb, najmä Tovar vyhotovený v individuálnej farbe, rozmere, variante, konfigurácii, s označením, logom, erbom, potlačou, gravírovaním, štítkom, neštandardnou povrchovou úpravou, neštandardným počtom prvkov, individuálnou kompletizáciou alebo na základe individuálnej cenovej ponuky súvisiacej s prispôsobením Tovaru potrebám Kupujúceho.

18. Zmluva — kúpna zmluva na Tovar uzatvorená medzi Kupujúcim a Predávajúcim za podmienok stanovených v Obchodných podmienkach.

19. Objednávka — vyhlásenie Kupujúceho podané prostredníctvom Obchodu, e-mailom, na základe Ponuky alebo iným spôsobom akceptovaným Predávajúcim, smerujúce k uzatvoreniu Zmluvy. Samotné podanie Objednávky Kupujúcim neznamená uzatvorenie Zmluvy, pokiaľ Predávajúci výslovne nepotvrdí prijatie Objednávky na realizáciu v súlade s Obchodnými podmienkami.

§3. Charakter informácií v Obchode

1. Informácie prezentované v Obchode vrátane popisov Tovaru, fotografií, vizualizácií, dostupnosti, technických parametrov a Cien predstavujú výzvu na uzatvorenie zmluvy, a nie ponuku v zmysle Občianskeho zákonníka, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

2. Fotografie a vizualizácie Tovaru majú ilustračný charakter. Skutočný vzhľad Tovaru sa môže od fotografií líšiť, najmä z dôvodu nastavenia obrazovky, osvetlenia, výrobnej šarže, vlastností materiálu, štruktúry povrchu, prípustných výrobných tolerancií alebo technológie výroby.

3. Rozmery, hmotnosť, objem, farebnosť a ďalšie parametre Tovaru môžu podliehať bežným výrobným alebo technologickým toleranciám, pokiaľ to nemá vplyv na súlad Tovaru so Zmluvou v prípade Spotrebiteľa alebo Podnikateľa s právami spotrebiteľa.

4. Predávajúci nezodpovedá za nevhodnosť Tovaru na osobitný účel zamýšľaný Kupujúcim, ak Kupujúci Predávajúceho o tomto účele pred uzatvorením Zmluvy neinformoval alebo Predávajúci výslovne nepotvrdil, že Tovar je na takýto účel vhodný.

5. Kupujúci je povinný pred podaním Objednávky overiť, či zvolený Tovar zodpovedá jeho potrebám, podmienkam používania, požiadavkám miesta určenia, rozmerom, technickým podmienkam a prípadným montážnym alebo prevádzkovým požiadavkám.

6. Ak má Kupujúci pochybnosti o vlastnostiach, rozmeroch, použití, spôsobe používania, prepravných požiadavkách alebo iných parametroch Tovaru, mal by pred podaním Objednávky kontaktovať Predávajúceho.

§4. Podávanie Objednávok a uzatvorenie Zmluvy

1. Objednávky je možné podávať prostredníctvom Obchodu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, s výnimkou technických prestávok, porúch alebo servisných prác.

2. Na podanie Objednávky by mal Kupujúci najmä:

a. vybrať Tovar;

b. pridať Tovar do košíka;

c. uviesť údaje potrebné na realizáciu Objednávky;

d. zvoliť spôsob doručenia;

e. zvoliť spôsob platby;

f. akceptovať Obchodné podmienky;

g. podať Objednávku pomocou tlačidla označujúceho povinnosť platby.

3. Podanie Objednávky Kupujúcim predstavuje návrh na uzatvorenie Kúpnej zmluvy.

4. Automatické potvrdenie prijatia Objednávky Obchodom ešte neznamená prijatie Objednávky na realizáciu ani uzatvorenie Zmluvy, pokiaľ z obsahu správy výslovne nevyplýva inak.

5. Zmluva je uzatvorená okamihom, keď Predávajúci potvrdí prijatie Objednávky na realizáciu.

6. Predávajúci môže odmietnuť prijatie Objednávky najmä vtedy, ak:

a. Tovar nie je dostupný;

b. došlo k zjavnej chybe v Cene, popise, konfigurácii, dostupnosti alebo parametroch Tovaru;

c. údaje uvedené Kupujúcim sú neúplné, nepravdivé alebo znemožňujú realizáciu Objednávky;

d. platba nebola uhradená v požadovanej lehote;

e. Kupujúci nespĺňa podmienky odloženej platby;

f. realizácia Objednávky by bola nemožná alebo neprimerane sťažená z logistických, technických, výrobných alebo právnych dôvodov;

g. Objednávka sa týka Tovaru, ktorý si vyžaduje individuálnu cenovú ponuku, potvrdenie dostupnosti alebo potvrdenie nákladov na prepravu.

7. V prípade odmietnutia prijatia Objednávky, ak Kupujúci uskutočnil platbu, Predávajúci vráti prijatú platbu bezodkladne, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom platby, aký použil Kupujúci, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe vrátenia.

8. Predávajúci si vyhradzuje právo individuálne potvrdiť náklady na dodanie pri Tovaroch nadrozmerných, ťažkých, neštandardných, zasielaných na paletách alebo vyžadujúcich osobitnú organizáciu prepravy.

9. V prípade Objednávok zahŕňajúcich Tovary individuálne, nadrozmerné, dovážané na objednávku, podliehajúce individuálnej cenovej ponuke alebo vyžadujúce potvrdenie dostupnosti alebo nákladov na prepravu, môže Predávajúci podmieniť prijatie Objednávky dodatočným potvrdením zo strany Kupujúceho týkajúcim sa podmienok realizácie, Ceny, termínu, nákladov na dodanie, platby, špecifikácie Tovaru, individuálnej povahy Tovaru alebo neexistencie práva na odstúpenie od Zmluvy v prípadoch stanovených právnymi predpismi.

10. Ak sa Objednávka týka individuálneho Tovaru, Predávajúci môže od Kupujúceho požadovať dodatočné potvrdenie, že Kupujúci berie na vedomie, že na takýto Tovar sa nevzťahuje právo na odstúpenie od Zmluvy v prípadoch stanovených právnymi predpismi.

11. Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu individuálnu Ponuku, najmä v e-mailovej správe, súbore PDF, kalkulácii, cenovej ponuke alebo inom obchodnom dokumente, je takáto Ponuka platná počas obdobia v nej uvedeného. Ak Ponuka neuvádza lehotu platnosti, zostáva platná 7 dní odo dňa jej zaslania Kupujúcemu.

12. Ak Kupujúci neprijme individuálnu Ponuku v lehote jej platnosti, Ponuka stráca platnosť a Predávajúceho nezaväzuje. Ak bude Kupujúci v takom prípade chcieť uskutočniť nákup po uplynutí lehoty platnosti Ponuky, vyžaduje sa opätovné potvrdenie podmienok Predávajúcim alebo vypracovanie aktualizovanej Ponuky.

13. Absencia odpovede Kupujúceho na Ponuku, cenovú ponuku, kalkuláciu, e-mailovú správu, súbor PDF alebo iný obchodný návrh Predávajúceho neznamená prijatie Ponuky ani uzavretie Zmluvy.

14. Zaslanie Ponuky, cenovej ponuky, kalkulácie, súboru PDF, zálohovej faktúry, cenového prehľadu alebo obchodného návrhu Kupujúcemu neznamená uzavretie Zmluvy ani povinnosť Predávajúceho realizovať Objednávku, pokiaľ Predávajúci výslovne nepotvrdil prijatie Objednávky na realizáciu.

15. Predávajúci môže podmieniť prijatie Objednávky na základe individuálnej Ponuky splnením dodatočných podmienok uvedených v Ponuke, najmä uskutočnením platby vopred, zaplatením zálohy, podpísaním zmluvy, potvrdením dokumentácie, odsúhlasením technickej špecifikácie, odsúhlasením nákladov na prepravu alebo poskytnutím údajov potrebných na realizáciu Objednávky.

§5. Ceny a platby

1. Ceny Tovarov uvedené v Obchode, Ponuke, košíku, súhrne Objednávky, potvrdení Objednávky alebo v inom dokumente či oznámení Predávajúceho môžu byť uvádzané ako ceny bez DPH a ceny s DPH, vyjadrené v poľských zlotých. Cena s DPH zahŕňa daň z pridanej hodnoty v príslušnej sadzbe.

2. Ak pri danej Cene nie je uvedené inak, Cena nezahŕňa náklady na dodanie, vykládku, vnesenie, montáž, inštaláciu, ukotvenie, prípravu podkladu ani iné doplnkové služby.

3. Dostupné spôsoby platby zahŕňajú:

a. online platbu prostredníctvom služby PayU, ktorej prevádzkovateľom je PayU S.A. so sídlom v Poznani;

b. klasický bankový prevod;

c. platbu na dobierku, výlučne po individuálnom súhlase Predávajúceho;

d. odloženú platbu pre Rozpočtové organizácie, výlučne po individuálnom schválení Predávajúcim.

4. Predávajúci môže v každom prípade podmieniť realizáciu Objednávky predchádzajúcim zaplatením celej Ceny alebo jej časti, najmä v prípade individuálnych Tovarov, nadrozmerných Tovarov, Objednávok vysokej hodnoty, B2B Objednávok, Objednávok zadávaných Rozpočtovými organizáciami alebo Objednávok vyžadujúcich individuálnu organizáciu dodania.

5. V prípade platby klasickým bankovým prevodom by mal Kupujúci uskutočniť platbu do 3 pracovných dní od prijatia údajov na prevod, pokiaľ Predávajúci neurčí inú lehotu.

6. V prípade vystavenia zálohovej faktúry (pro forma), dokladu pro forma, výzvy na úhradu, informácie o platbe alebo iného dokumentu uvádzajúceho sumu na úhradu by mal Kupujúci uskutočniť platbu do 3 pracovných dní odo dňa prijatia takéhoto dokumentu alebo informácie, pokiaľ Predávajúci neurčí inú lehotu.

7. Neuhradenie platby v lehote uvedenej v ods. 5 alebo 6 môže mať za následok zrušenie Objednávky, odmietnutie prijatia Objednávky na realizáciu alebo považovanie Ponuky, zálohovej faktúry, rezervácie Tovaru či obchodných podmienok za neaktuálne, a to bez potreby dodatočnej výzvy Kupujúceho na zaplatenie.

8. Ak sa Objednávka, Ponuka alebo zálohová faktúra týka individuálneho Tovaru, nadrozmerného Tovaru, dovážaného Tovaru, Tovaru vyrábaného na Objednávku alebo Tovaru vyžadujúceho rezerváciu u výrobcu, dodávateľa alebo prepravcu, Predávajúci môže neuhradenie platby v lehote považovať za odstúpenie Kupujúceho od realizácie Objednávky.

9. Platba na dobierku nie je k dispozícii automaticky a vyžaduje individuálny súhlas Predávajúceho. Predávajúci môže odmietnuť udeliť súhlas s platbou na dobierku, najmä v prípade individuálnych Tovarov, nadrozmerných Tovarov, Objednávok vysokej hodnoty, B2B Objednávok, Objednávok vyžadujúcich individuálnu organizáciu dodávky alebo predchádzajúcich problémov s prevzatím či platbou na strane Kupujúceho.

10. Odložená platba pre Rozpočtové organizácie:

a. nie je k dispozícii automaticky;

b. vyžaduje individuálny súhlas Predávajúceho;

c. môže vyžadovať zaslanie formálnej objednávky, podpísanie zmluvy, uvedenie údajov osoby oprávnenej na zastupovanie, fakturačných údajov, DIČ, údajov o organizácii a ďalších informácií potrebných na posúdenie Objednávky;

d. môže byť podmienená limitom hodnoty Objednávky, históriou spolupráce, druhom Tovaru, termínom dodania alebo inými podmienkami určenými Predávajúcim.

11. Samotný výber odloženej platby v košíku, e-mailovej správe alebo Objednávke neznamená súhlas Predávajúceho s odloženou platbou.

12. Predávajúci môže odložanú platbu odmietnuť bez uvedenia dôvodu a navrhnúť platbu vopred, zálohu alebo inú formu zabezpečenia platby.

13. V prípade omeškania s platbou zo strany Kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom, môže Predávajúci účtovať zákonné úroky z omeškania alebo zákonné úroky z omeškania v obchodných transakciách, ak sa uplatňujú, a vymáhať náklady na vymáhanie pohľadávky a náhrady stanovené právnymi predpismi.

§6. Lehota realizácie Objednávky

1. Lehota realizácie Objednávky môže byť uvedená najmä na produktovej stránke Tovaru, v Obchode, v Ponuke, v súhrne Objednávky, v potvrdení Objednávky alebo v individuálnej informácii, ktorú Predávajúci odovzdal Kupujúcemu. Lehota realizácie Objednávky znamená predpokladaný čas prípravy Tovaru na odoslanie alebo odovzdania Tovaru prepravcovi, pokiaľ Predávajúci výslovne neuviedol inak.

2. Lehota realizácie Objednávky začína plynúť až po splnení všetkých podmienok nevyhnutných na začatie realizácie Objednávky.

3. V prípade Objednávok platených vopred, vrátane klasického bankového prevodu alebo online platby, sa lehota realizácie Objednávky počíta odo dňa pripísania celej požadovanej platby na účet Predávajúceho alebo odo dňa, keď Predávajúci dostal platné potvrdenie platby od poskytovateľa platieb, podľa toho, ktorá udalosť Predávajúcemu umožňuje začať realizáciu Objednávky.

4. V prípade Objednávok zadávaných Rozpočtovými organizáciami s odloženou platbou sa lehota realizácie Objednávky počíta najskôr odo dňa podpísania zmluvy, formálnej objednávky alebo iného dokumentu, ktorý Predávajúci vyžaduje na spustenie realizácie Objednávky, zmluvnými stranami a odo dňa, keď Predávajúci potvrdil prijatie Objednávky na realizáciu.

5. Ak k podpísaniu zmluvy, formálnej objednávky alebo iného dokumentu Rozpočtovou organizáciou dôjde po zadaní Objednávky v Obchode alebo po dohodnutí obchodných podmienok, lehota realizácie Objednávky začína plynúť až od neskoršieho dátumu platného podpísania takéhoto dokumentu.

6. Ak Predávajúci podmieni realizáciu Objednávky úhradou zálohy, platbou vopred, doplnením údajov, potvrdením špecifikácie, akceptovaním nákladov na dopravu, podpísaním dokumentov alebo splnením iných podmienok, lehota realizácie Objednávky začína plynúť až odo dňa splnenia poslednej z požadovaných podmienok.

7. V prípade individuálnych, upravovaných, vyrábaných, dovážaných, na Objednávku kompletizovaných Tovarov alebo Tovarov vyžadujúcich individuálnu cenovú kalkuláciu začína lehota realizácie plynúť až po tom, ako Predávajúci potvrdí kompletnú špecifikáciu Tovaru a po splnení všetkých platobných podmienok a formalít požadovaných pre danú Objednávku.

8. V prípade Objednávok zahŕňajúcich viacero Tovarov s rôznymi lehotami dostupnosti alebo realizácie zodpovedá lehota realizácie celej Objednávky najdlhšej z uvedených lehôt, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na čiastkových dodávkach.

9. Lehoty realizácie uvádzané v Pracovných dňoch nezahŕňajú soboty, nedele ani dni pracovného pokoja.

10. Termíny realizácie uvedené v Obchode, ponuke, korešpondencii alebo potvrdení Objednávky sú predpokladané, pokiaľ Predávajúci výslovne a jednoznačne neoznačil daný termín ako garantovaný termín.

11. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenia vyplývajúce z príčin nezávislých od Predávajúceho, najmä z:

a. oneskorení na strane výrobcov, dodávateľov, subdodávateľov, dopravcov, špeditérov alebo logistických operátorov;

b. nedostupnosti komponentov, materiálov, dielov, surovín alebo obalov;

c. výrobných, technologických, kvalitatívnych alebo skladových problémov;

d. porúch strojov, informačných systémov, platobných systémov alebo logistickej infraštruktúry;

e. oneskorení vo vnútroštátnej alebo medzinárodnej preprave;

f. vyššej moci vrátane náhodných udalostí, živelných pohrôm, požiarov, povodní, epidémií, vojnových konaní, štrajkov, dopravných blokád, rozhodnutí orgánov verejnej moci alebo iných udalostí mimo primeranej kontroly Predávajúceho;

g. neodovzdania úplných údajov, dokumentov, špecifikácií, potvrdení, splnomocnení alebo informácií potrebných na realizáciu Objednávky zo strany Kupujúceho;

h. nemožnosti skontaktovať sa s Kupujúcim;

i. nemožnosti dodania alebo vykládky z príčin na strane Kupujúceho.

12. V prípade výskytu okolností uvedených v ods. 11 sa termín realizácie Objednávky môže primerane predĺžiť o dobu trvania prekážky a čas potrebný na obnovenie realizácie Objednávky.

13. Predávajúci informuje Kupujúceho o podstatnom oneskorení alebo zmene predpokladaného termínu realizácie Objednávky, ak bude oneskorenie Predávajúcemu známe.

14. V prípade Kupujúcich, ktorí nie sú Spotrebiteľmi ani Podnikateľmi s právami spotrebiteľa, oneskorenie realizácie Objednávky vyplývajúce z okolností uvedených v tomto paragrafe nie je dôvodom na odstúpenie od Zmluvy, uplatňovanie zmluvných pokút, vymáhanie náhrady škody, zadržanie platby ani odmietnutie prevzatia Tovaru, pokiaľ s tým Predávajúci nesúhlasí alebo kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

15. V prípade Spotrebiteľov a Podnikateľov s právami spotrebiteľa ustanovenia tohto paragrafu nevylučujú ani neobmedzujú ich práva vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.

§7. Doprava, nadrozmerné produkty a vykládka

1. Doprava sa realizuje na adresu uvedenú Kupujúcim v Objednávke.

2. Predávajúci zabezpečuje výlučne dodanie Tovaru, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

3. Doprava nezahŕňa:

a. vykládku nadrozmerného Tovaru;

b. vynesenie Tovaru;

c. umiestnenie Tovaru na cieľovom mieste;

d. montáž;

e. ukotvenie;

f. inštaláciu;

g. prípravu podkladu;

h. odstránenie prepravných obalov;

i. použitie vysokozdvižného vozíka, hydraulickej ruky, výťahu, žeriavu alebo iného špeciálneho zariadenia;

pokiaľ Predávajúci takéto plnenie výslovne nepotvrdil písomne alebo e-mailom.

4. V prípade Nadrozmernej dopravy je Kupujúci povinný na vlastné náklady a vo vlastnej réžii zabezpečiť:

a. prítomnosť osoby oprávnenej prevziať Tovar;

b. vhodný príjazd pre dodávkové vozidlo;

c. možnosť bezpečného zastavenia vozidla;

d. priestor potrebný na vykládku;

e. zariadenie a osoby potrebné na vykládku Tovaru;

f. možnosť prevzatia Tovaru v dohodnutom termíne;

g. fungujúcu komunikáciu s dopravcom alebo Predávajúcim.

5. Pri nadrozmernom Tovare môže byť dodanie zrealizované na prvé miesto dostupné pre dodávkové vozidlo, najmä na uvedenú adresu, k budove, bráne, rampe, skladu, pozemku alebo inému miestu, ktoré dopravca môže bezpečne dosiahnuť.

6. Ak miesto dodania neumožňuje bezpečný príjazd, zastavenie, manévrovanie, vykládku alebo odovzdanie Tovaru, dopravca môže odmietnuť dodanie na tomto mieste.

7. V prípade odmietnutia dodania alebo nemožnosti úspešného doručenia Tovaru z príčin na strane Kupujúceho, najmä z dôvodu chýbajúceho príjazdu, chýbajúceho miesta na vykládku, neprítomnosti osoby oprávnenej na prevzatie, chýbajúceho zariadenia alebo osôb potrebných na vykládku nadrozmerného Tovaru, nesprávnej adresy, neúplných údajov o doručení alebo nemožnosti skontaktovať sa s Kupujúcim, môže Predávajúci Kupujúcemu vyúčtovať odôvodnené náklady na neúspešné doručenie, státie, skladovanie, vrátenie zásielky Predávajúcemu a opätovné odoslanie, pokiaľ neúspešné doručenie nebolo spôsobené výlučne zavinením Predávajúceho alebo kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

8. Opätovné odoslanie Tovaru sa uskutoční na náklady Kupujúceho, pokiaľ neúspešné doručenie nebolo spôsobené výlučne zavinením Predávajúceho alebo kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

9. Ak po neúspešnom pokuse o doručenie Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom alebo Podnikateľom s právami spotrebiteľa, podá účinné vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy, Predávajúci vyrovná platby v súlade s predpismi o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku a ustanoveniami Obchodných podmienok týkajúcimi sa odstúpenia od Zmluvy.

10. Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa znáša priame náklady na vrátenie Tovaru vrátane nákladov na spätnú prepravu nadrozmerného Tovaru, ak bol o povinnosti ich znášať informovaný pred uzavretím Zmluvy, pokiaľ Predávajúci nesúhlasil, že ich bude znášať sám, alebo pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

11. Ak k neúspešnému doručeniu došlo z dôvodov na strane Kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom ani Podnikateľom s právami spotrebiteľa, a Kupujúci následne odmietne prevziať Tovar, odmietne opätovné doručenie alebo podá vyhlásenie o zrušení Objednávky, Predávajúci môže Kupujúcemu vyúčtovať náklady vynaložené v súvislosti s vybavovaním Objednávky, najmä náklady na prepravu, vrátenie zásielky, skladovanie, státie, prípravu Tovaru, rezerváciu Tovaru, výrobu, kompletizáciu a ďalšie odôvodnené náklady vyplývajúce zo začatého vybavovania Objednávky.

12. Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov na doručenie, najmä adresy, telefónneho čísla, kontaktnej osoby, časov dostupnosti a informácií o prekážkach pri príjazde alebo vykládke.

13. Kupujúci je povinný pred odoslaním zásielky informovať Predávajúceho o všetkých okolnostiach, ktoré môžu sťažiť alebo znemožniť doručenie, najmä o obmedzeniach príjazdu, tonážnych obmedzeniach, nemožnosti zastavenia vozidla, absencii rampy, nedostatku miesta na vykládku, zónach s obmedzenou dopravou, potrebe avizácie, osobitných časoch prevzatia, potrebe použitia špeciálnej techniky alebo iných prekážkach týkajúcich sa miesta doručenia.

14. Ak Kupujúci neinformuje Predávajúceho o okolnostiach uvedených v ods. 13 a tieto okolnosti spôsobia oneskorenie, odmietnutie doručenia, potrebu opätovného doručenia, presmerovania, skladovania, státia, použitia dodatočnej techniky alebo vznik iných logistických nákladov, Predávajúci môže Kupujúcemu vyúčtovať odôvodnené náklady vyplývajúce z týchto okolností, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

15. Ak Kupujúci po odoslaní zásielky požiada o zmenu adresy doručenia, presmerovanie zásielky, zmenu miesta prevzatia, zmenu termínu doručenia alebo inú úpravu prepravnej služby, Predávajúci môže takúto požiadavku postúpiť dopravcovi, ak to bude technicky a organizačne možné. Kupujúci znáša odôvodnené náklady takejto zmeny, najmä náklady na presmerovanie, opätovné doručenie, státie, skladovanie alebo iné poplatky účtované dopravcom alebo logistickým operátorom, pokiaľ potreba zmeny nevyplynula z výlučného zavinenia Predávajúceho alebo pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

16. Vo vzťahoch B2B nesie Kupujúci plnú zodpovednosť za zabezpečenie podmienok na prevzatie a vykládku Tovaru. Nemožnosť prevziať alebo vyložiť Tovar v dohodnutom termíne nezbavuje Kupujúceho povinnosti zaplatiť Cenu, náklady na doručenie a odôvodnené dodatočné náklady.

17. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nesprávnej vykládky, prenášania, skladovania, montáže, kotvenia, inštalácie alebo používania Tovaru Kupujúcim, osobami konajúcimi na jeho pokyn alebo tretími osobami, s výhradou kogentných práv Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa.

§8. Prevzatie zásielky a poškodenia pri preprave

1. Kupujúci by mal skontrolovať stav zásielky bezodkladne pri jej prevzatí, najmä stav obalu, palety, zabezpečení, pások, fólie, rohov, viditeľných častí Tovaru a súlad počtu balíkov alebo paliet s prepravným dokladom.

2. Ak zásielka nesie viditeľné stopy poškodenia, porušenia, zatečenia, roztrhnutia, zdeformovania, zlomenia, prebalenia, chýbajúcich častí alebo iného poškodenia pri preprave, Kupujúci by mal:

a. odmietnuť prevzatie zásielky, ak charakter poškodení naznačuje možné poškodenie Tovaru;

b. požiadať dopravcu o vyhotovenie protokolu o škode;

c. vyhotoviť fotografie obalu, prepravného štítka, poškodení, palety, zabezpečení a Tovaru;

d. bezodkladne informovať Predávajúceho na e-mailovú adresu: info@urbanaflex.com;

e. zaslať Predávajúcemu fotodokumentáciu, protokol o škode, číslo Objednávky a opis udalosti.

3. Ak sa poškodenie Tovaru zistí až po prevzatí zásielky, Kupujúci by mal bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od zistenia poškodenia, informovať Predávajúceho a odovzdať mu fotodokumentáciu, popis poškodení a informácie potrebné na objasnenie veci.

4. V prípade Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa nespísanie protokolu o škode s prepravcom nezbavuje týchto osôb zákonných práv súvisiacich s nesúladom Tovaru so Zmluvou, môže však Predávajúcemu sťažiť zistenie príčin poškodenia, uplatnenie nárokov voči prepravcovi a rýchle vybavenie veci.

5. Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa sú povinní spolupracovať s Predávajúcim v rozsahu nevyhnutnom na objasnenie okolností poškodenia zásielky, najmä sprístupnením fotografií, dokumentov, protokolov, obalov, štítkov a informácií o priebehu prevzatia, ktoré majú k dispozícii.

6. Vo vzťahoch B2B je Kupujúci povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí. V prípade viditeľných poškodení, chýbajúcich položiek, porušenia obalu alebo podozrenia na poškodenie Tovaru je Kupujúci B2B povinný odmietnuť prevzatie zásielky alebo spísať s prepravcom protokol o škode v okamihu prevzatia a bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, nahlásiť vec Predávajúcemu spolu s úplnou fotodokumentáciou.

7. Vo vzťahoch B2B má nesplnenie povinností uvedených v ods. 6 za následok stratu práv Kupujúceho voči Predávajúcemu z titulu prepravných poškodení, množstevných nedostatkov viditeľných pri prevzatí alebo porušenia obalu, pokiaľ Kupujúci nepreukáže, že škodu nebolo možné zistiť pri vynaložení náležitej starostlivosti v okamihu prevzatia.

8. Vo vzťahoch B2B by sa skryté poškodenia, ktoré nebolo možné zistiť pri prevzatí napriek vynaloženiu náležitej starostlivosti, mali nahlásiť Predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia Tovaru, spolu s fotodokumentáciou a popisom poškodení. Nenahlásenie v tejto lehote má za následok stratu práv voči Predávajúcemu z tohto titulu, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

9. Kupujúci by mal uschovať obal, paletu, ochranné prvky, prepravné štítky a poškodený Tovar až do ukončenia objasňovacieho postupu, pokiaľ Predávajúci neoznámi, že to nie je potrebné.

10. Prevzatie poškodenej, porušenej, zdeformovanej, neúplnej alebo oprávnené pochybnosti vzbudzujúcej zásielky Kupujúcim bez uplatnenia výhrad u prepravcu, bez spísania protokolu o škode a bez vyhotovenia fotodokumentácie môže sťažiť alebo znemožniť preukázanie, že poškodenie, chýbajúce položky alebo neúplnosť vznikli počas prepravy.

11. Vo vzťahoch B2B môže mať prevzatie poškodenej, porušenej, zdeformovanej, neúplnej alebo oprávnené pochybnosti vzbudzujúcej zásielky Kupujúcim bez uplatnenia výhrad u prepravcu, bez spísania protokolu o škode a bez vyhotovenia fotodokumentácie za následok stratu práv Kupujúceho voči Predávajúcemu z titulu prepravných poškodení, množstevných nedostatkov alebo neúplnosti zásielky, pokiaľ Kupujúci nepreukáže, že poškodenia, nedostatky alebo neúplnosť nebolo možné zistiť pri prevzatí napriek vynaloženiu náležitej starostlivosti.

§9. Bez montáže, používanie a zodpovednosť za použitie Tovaru

1. Predávajúci neposkytuje služby montáže, inštalácie, ukotvenia, prípravy podkladu, osadenia, špecializovanej vykládky ani technického poradenstva na mieste, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak v samostatnej písomnej alebo e-mailovej ponuke.

2. Kupujúci zodpovedá za posúdenie, či je Tovar vhodný pre plánované miesto, spôsob používania, technické podmienky, podmienky prostredia a miestne požiadavky, pokiaľ Predávajúci výslovne nepotvrdil vhodnosť Tovaru na konkrétny účel.

3. Kupujúci zodpovedá za overenie, či zakúpený Tovar môže byť osadený, namontovaný, používaný alebo prevádzkovaný na ním zvolenom mieste, najmä s ohľadom na právne predpisy, pravidlá spoločenstiev vlastníkov, družstiev, organizačných jednotiek, správcov pozemkov, protipožiarne, stavebné, hygienické, poriadkové a dopravné predpisy, ako aj prípadné požiadavky na získanie súhlasov, povolení alebo vyjadrení. Predávajúci nezodpovedá za nemožnosť osadenia, montáže alebo používania Tovaru na mieste zvolenom Kupujúcim, ak to vyplýva z okolností na strane Kupujúceho alebo z požiadaviek týkajúcich sa tohto miesta, s výhradou kogentných práv Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa.

4. Kupujúci by mal zabezpečiť, aby montáž, osadenie, ukotvenie, inštalácia a používanie Tovaru prebiehali v súlade s určením, návodom, bezpečnostnými zásadami, technickými požiadavkami a právnymi predpismi.

5. Predávajúci nezodpovedá za škody vyplývajúce z:

a. nesprávnej montáže;

b. absencie montáže, ak bola montáž potrebná na bezpečné používanie;

c. nesprávneho ukotvenia;

d. nesprávnej vykládky;

e. nevhodného prenášania alebo skladovania;

f. používania Tovaru v rozpore s jeho určením;

g. nevhodnej údržby;

h. mechanického poškodenia;

i. vandalizmu;

j. pôsobenia chemických látok, soli, ohňa, extrémnych teplôt, nadmernej vlhkosti alebo iných vonkajších faktorov presahujúcich bežné podmienky používania;

k. prirodzeného opotrebenia Tovaru;

l. svojvoľných úprav, opráv alebo modifikácií Tovaru vykonaných Kupujúcim alebo tretími osobami;

s výhradou kogentných práv Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa.

§10. Právo na odstúpenie od Zmluvy

1. Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa môžu odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu, pokiaľ sa neuplatňuje výnimka z práva na odstúpenie stanovená právnymi predpismi alebo Obchodnými podmienkami.

2. Lehota na odstúpenie od Zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa prevzal Tovar, alebo keď Tovar prevzala ním určená tretia osoba iná ako dopravca.

3. Odstúpenie od Zmluvy by malo byť oznámené vo forme umožňujúcej jeho zachytenie, najmä:

a. písomne na adresu Predávajúceho;

b. e-mailom na adresu: info@urbanaflex.com.

4. Kupujúci môže využiť formulár na odstúpenie od Zmluvy poskytnutý Predávajúcim, jeho použitie však nie je povinné. Na zachovanie lehoty na odstúpenie postačuje odoslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení pred uplynutím lehoty.

5. Na urýchlenie vybavenia vrátenia Predávajúci odporúča uviesť vo vyhlásení o odstúpení alebo vo formulári najmä: číslo Objednávky, údaje Kupujúceho, názov vracaného Tovaru, dátum prevzatia Tovaru, e-mailovú adresu a číslo bankového účtu, ak sa má platba vrátiť prevodom.

6. V prípade odstúpenia od Zmluvy sa Zmluva považuje za neuzavretú.

7. Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa je povinný vrátiť Tovar Predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď od Zmluvy odstúpil. Na zachovanie lehoty postačuje odoslať Tovar pred jej uplynutím.

8. Tovar sa vracia na adresu, ktorú Predávajúci uvedie po prijatí vyhlásenia o odstúpení, alebo, ak Predávajúci neuvedie inú adresu, na adresu sídla Predávajúceho.

9. Pri odstúpení od Zmluvy znášajú Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa priame náklady na vrátenie Tovaru vrátane nákladov na obal, zabezpečenie a spätnú prepravu Tovaru, pokiaľ Predávajúci výslovne nesúhlasil, že ich bude znášať, alebo pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

10. Pri rozmernom Tovare môžu byť náklady na vrátenie výrazne vyššie ako cena štandardnej kuriérskej zásielky. Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa sú povinní zorganizovať vrátenie Tovaru sami a na vlastné náklady, pokiaľ Predávajúci nenavrhne iný spôsob organizácie vrátenia.

11. Predávajúci neprijíma vratné zásielky odoslané na dobierku ani na náklady Predávajúceho, pokiaľ Predávajúci takýto spôsob vrátenia vopred výslovne neschválil.

12. Tovar vracaný v rámci odstúpenia by mal byť počas prepravy primerane zabezpečený s ohľadom na jeho rozmery, hmotnosť, hodnotu, povahu a náchylnosť na poškodenie.

13. Ak bol Tovar dodaný na palete, v prepravnom zabezpečení, ochrannom obale alebo s ochrannými prvkami, Kupujúci by mal Tovar vrátiť spôsobom, ktorý zaistí pri spätnej preprave aspoň rovnocennú úroveň ochrany.

14. Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa zodpovedajú za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.

15. Za zaobchádzanie nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru sa môže považovať najmä:

a. montáž Tovaru;

b. ukotvenie Tovaru;

c. používanie Tovaru vonku;

d. naplnenie koša alebo kontajnera odpadom, pieskom, vodou alebo inými látkami;

e. znečistenie Tovaru;

f. poškriabanie, preliačenie, mechanické alebo chemické poškodenie;

g. odstránenie ochranných prvkov, ak to spôsobí zníženie hodnoty Tovaru;

h. chýbajúce prvky, návody, príslušenstvo, skrutky, kľúče, záslepky alebo iné časti dodané s Tovarom;

i. vrátenie Tovaru bez zabezpečenia, ktoré malo za následok jeho poškodenie.

16. V prípade zistenia zníženia hodnoty Tovaru môže Predávajúci započítať príslušnú sumu s platbami vracanými Kupujúcemu alebo ju od Kupujúceho vymáhať za podmienok stanovených právnymi predpismi.

17. Predávajúci vráti platby prijaté od Spotrebiteľa alebo Podnikateľa s právami spotrebiteľa vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim pri Objednávke bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

18. Ak si Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nevracia dodatočné náklady na doručenie.

19. Predávajúci môže vrátenie platby zadržať až do chvíle, keď dostane Tovar späť alebo keď mu Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa preukáže, že Tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

20. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri Objednávke, pokiaľ Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, s ktorým preňho nie sú spojené žiadne náklady.

21. Právo na odstúpenie od Zmluvy nemá Kupujúci, ktorý nie je Spotrebiteľom ani Podnikateľom s právami spotrebiteľa, pokiaľ Predávajúci v individuálnom prípade výslovne nesúhlasí s vrátením.

§11. Výnimky z práva na odstúpenie od Zmluvy

1. Právo na odstúpenie od Zmluvy nevzniká v prípadoch stanovených právnymi predpismi, najmä pokiaľ ide o Zmluvu:

a. ktorej predmetom plnenia je individuálny Tovar;

b. ktorej predmetom plnenia je Tovar, ktorý nie je prefabrikovaný, bol vyrobený podľa špecifikácie Spotrebiteľa alebo Podnikateľa s právami spotrebiteľa alebo slúži na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;

c. ktorej predmetom plnenia je Tovar, ktorý po dodaní vzhľadom na svoju povahu zostane neoddeliteľne spojený s inými vecami;

d. ktorej predmetom plnenia je Tovar dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený;

e. v iných prípadoch stanovených kogentnými právnymi predpismi.

2. Za individuálny Tovar sa považuje najmä Tovar:

a. vyrobený na individuálny rozmer;

b. vyrobený v individuálnej farebnosti, vrátane uvedenej farby RAL alebo inej palety;

c. vyrobený s individuálnym označením, logom, erbom, potlačou, gravírovaním alebo tabuľkou;

d. vyrobený v individuálnej konfigurácii;

e. upravený oproti štandardnej ponuke;

f. skompletizovaný podľa individuálnych pokynov Kupujúceho;

g. dovezený, vyrobený alebo objednaný špeciálne pre Kupujúceho;

h. ocenený individuálnou cenovou ponukou, ak z okolností vyplýva, že bol pripravený pre potreby Kupujúceho.

3. Kupujúci berie na vedomie, že akákoľvek úprava Tovaru oproti štandardnej ponuke môže spôsobiť stratu práva na odstúpenie od Zmluvy, ak Tovar spĺňa podmienky individuálneho Tovaru.

4. Pred zadaním Objednávky individuálneho Tovaru by mal Kupujúci dôkladne skontrolovať špecifikáciu, rozmery, farbu, konfiguráciu, označenia, množstvo, miesto určenia a ďalšie parametre Tovaru.

5. Ak má Tovar individuálny charakter, Predávajúci môže túto informáciu uviesť na karte Tovaru, v košíku, v individuálnej ponuke, v korešpondencii alebo v potvrdení Objednávky.

6. Nemožnosť odstúpiť od Zmluvy týkajúcej sa individuálneho Tovaru neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa alebo Podnikateľa s právami spotrebiteľa v prípade nesúladu Tovaru so Zmluvou.

§12. Reklamácie Spotrebiteľov a Podnikateľov s právami spotrebiteľa

1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi a Podnikateľovi s právami spotrebiteľa za nesúlad Tovaru so Zmluvou za podmienok stanovených zákonom o právach spotrebiteľa.

2. Tovar je v súlade so Zmluvou, ak sú so Zmluvou v súlade najmä jeho opis, druh, množstvo, kvalita, úplnosť, funkčnosť, kompatibilita, interoperabilita a vhodnosť na osobitný účel, na ktorý ho Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa potrebuje, o ktorom informoval Predávajúceho najneskôr pri uzavretí Zmluvy a ktorý Predávajúci akceptoval.

3. Reklamáciu možno podať prostredníctvom reklamačného formulára, ak ho Predávajúci sprístupnil, alebo v inej forme umožňujúcej identifikáciu podania a následne ju zaslať:

a. na e-mailovú adresu: info@urbanaflex.com;

b. na adresu sídla Predávajúceho.

4. Reklamácia by mala obsahovať:

a. meno a priezvisko alebo názov Kupujúceho;

b. číslo Objednávky;

c. kontaktné údaje;

d. opis rozporu Tovaru so Zmluvou;

e. dátum zistenia rozporu;

f. požiadavku Kupujúceho;

g. fotografie alebo iné dôkazy, ak sú k dispozícii a môžu uľahčiť vybavenie reklamácie.

5. Nepoužitie reklamačného formulára nemá vplyv na účinnosť reklamácie.

6. Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa by mali reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení rozporu Tovaru so Zmluvou. V prípade poškodení pri preprave sa odporúča nahlásiť vec najneskôr do 24 hodín od prevzatia alebo od zistenia poškodenia, spolu s fotodokumentáciou, protokolom o škode, ak bol spísaný, a opisom stavu zásielky.

7. Lehota uvedená v ods. 6 má umožniť rýchle zabezpečenie dôkazov a uplatnenie nárokov voči prepravcovi. Neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa ani Podnikateľa s právami spotrebiteľa.

8. Ak je Tovar v rozpore so Zmluvou, Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa môže požadovať opravu alebo výmenu Tovaru.

9. Predávajúci môže vykonať výmenu, keď Kupujúci požaduje opravu, alebo vykonať opravu, keď Kupujúci požaduje výmenu, ak je uvedenie Tovaru do súladu so Zmluvou spôsobom zvoleným Kupujúcim nemožné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady pre Predávajúceho.

10. Ak sú oprava aj výmena nemožné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, Predávajúci môže odmietnuť uvedenie Tovaru do súladu so Zmluvou.

11. Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa môže urobiť vyhlásenie o znížení Ceny alebo o odstúpení od Zmluvy v prípadoch stanovených právnymi predpismi, najmä ak:

a. Predávajúci odmietol uviesť Tovar do súladu so Zmluvou;

b. Predávajúci neuviedol Tovar do súladu so Zmluvou;

c. rozpor Tovaru so Zmluvou pretrváva napriek pokusu o uvedenie Tovaru do súladu so Zmluvou;

d. rozpor Tovaru so Zmluvou je natoľko podstatný, že odôvodňuje zníženie Ceny alebo odstúpenie od Zmluvy bez predchádzajúcej požiadavky na opravu alebo výmenu;

e. z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností jasne vyplýva, že Predávajúci neuvedie Tovar do súladu so Zmluvou v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.

12. Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak je rozpor Tovaru so Zmluvou nepodstatný.

13. Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote 14 dní odo dňa jej doručenia.

14. Ak je potrebné doplniť informácie, fotografie, dokumenty alebo sprístupniť Tovar na posúdenie, Predávajúci môže Kupujúceho požiadať o súčinnosť v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie reklamácie.

15. Predávajúci nezodpovedá za rozpor Tovaru so Zmluvou vyplývajúci z príčin na strane Kupujúceho, najmä z nesprávnej montáže, vykládky, používania, údržby, skladovania, svojvoľných úprav, konania tretích osôb alebo použitia Tovaru v rozpore s jeho určením, s výhradou kogentných práv Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa.

§13. Reklamácie B2B a vylúčenie zodpovednosti za vady

1. Tento paragraf sa uplatňuje na Kupujúcich, ktorí nie sú Spotrebiteľmi ani Podnikateľmi s právami spotrebiteľa.

2. Vo vzťahoch B2B sa zodpovednosť Predávajúceho za fyzické a právne vady Tovaru vylučuje v najširšom rozsahu, ktorý právo pripúšťa.

3. Vylúčenie zodpovednosti za vady sa vzťahuje najmä na fyzické vady, právne vady, nezhody s opisom, chýbajúce časti, poškodenia, nevhodnosť Tovaru na určitý účel, odchýlky parametrov, farebné odchýlky, výrobné tolerancie, poškodenia pri preprave a iné výhrady týkajúce sa Tovaru, okrem prípadov, keď Predávajúci vadu úmyselne zatajil alebo kogentné právne predpisy stanovujú inak.

4. Kupujúci B2B je povinný prezrieť Tovar a zásielku bez zbytočného odkladu pri prevzatí, a ak zistenie vady alebo chýbajúcej časti nebolo pri prevzatí možné, bez zbytočného odkladu po ich zistení.

5. Viditeľné poškodenia pri preprave, množstevné nedostatky, porušenie obalu, poškodenie palety, nesúlad počtu balíkov alebo iné viditeľné výhrady by mali byť Predávajúcemu nahlásené najneskôr do 24 hodín od prevzatia Tovaru.

6. Skryté vady, ktoré nebolo možné zistiť pri prevzatí napriek vynaloženiu náležitej starostlivosti, by mali byť Predávajúcemu nahlásené najneskôr do 2 pracovných dní od ich zistenia, najneskôr však do 7 dní odo dňa prevzatia Tovaru, ak Predávajúci individuálne nepotvrdí inú lehotu.

7. Hlásenie by malo obsahovať úplnú fotodokumentáciu, opis výhrad, číslo Objednávky, prepravný doklad, protokol o škode, ak je to relevantné, a informácie umožňujúce posúdenie veci.

8. Neoznámenie v lehotách uvedených v tomto článku má za následok stratu práv Kupujúceho B2B voči Predávajúcemu z titulu vád, chýbajúcich položiek, poškodení alebo nezhôd, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

9. Vo vzťahoch B2B môže Predávajúci podľa vlastného výberu odmietnuť uznať oznámenie, navrhnúť opravu, výmenu, doplnenie chýbajúcich položiek, zľavu, vrátenie časti Ceny alebo iné zmierlivé riešenie.

10. Vo vzťahoch B2B prijatie oznámenia na overenie neznamená uznanie zodpovednosti Predávajúceho.

11. Vo vzťahoch B2B Kupujúci nemôže z dôvodu reklamácie pozastaviť platbu, započítať pohľadávku ani odmietnuť prevzatie ďalších dodávok, pokiaľ s tým Predávajúci nevysloví súhlas alebo kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

§14. Záruka a reklamačné práva

1. Tovar ponúkaný v Obchode môže byť krytý zárukou za akosť poskytnutou výrobcom, dovozcom, distribútorom, Predávajúcim alebo iným oprávneným subjektom.

2. Informácia o tom, či je daný Tovar krytý zárukou, ako aj o jej dĺžke a základných podmienkach, môže byť uvedená v popise Tovaru, na karte Tovaru, v záručnom liste, individuálnej ponuke, potvrdení Objednávky alebo v inom dokumente odovzdanom Kupujúcemu.

3. Ak je Tovar krytý zárukou, podrobný rozsah, dĺžku trvania, spôsob uplatňovania nárokov, povinnosti poskytovateľa záruky a práva Kupujúceho určujú záručné podmienky platné pre daný Tovar.

4. Poskytovateľom záruky je subjekt uvedený v záručnom liste, popise Tovaru, ponuke alebo záručných podmienkach. Ak zo záručného listu alebo z informácie odovzdanej Kupujúcemu vyplýva, že poskytovateľom záruky je výrobca, dovozca, distribútor alebo iná tretia osoba, Predávajúci sa nestáva poskytovateľom záruky iba tým, že Tovar predá alebo Kupujúcemu odovzdá informáciu o záruke.

5. Predávajúci môže Kupujúcemu pomôcť pri kontakte s poskytovateľom záruky alebo pri postúpení záručnej reklamácie, ak je to organizačne možné, neznamená to však prevzatie povinností poskytovateľa záruky Predávajúcim, pokiaľ Predávajúci výslovne a jednoznačne nevystupuje ako poskytovateľ záruky na daný Tovar.

6. Ak pri danom Tovare nie je uvedená informácia o záruke, znamená to, že Predávajúci nemá informácie o samostatnej záruke za akosť poskytnutej na tento Tovar. Tým nie sú obmedzené práva Kupujúceho vyplývajúce z právnych predpisov.

7. Záruka, ak bola poskytnutá, nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje zákonné práva Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa z titulu nesúladu Tovaru so Zmluvou.

8. Kupujúci môže uplatňovať práva zo záruky nezávisle od reklamačných práv, ktoré mu voči Predávajúcemu patria na základe kogentných právnych predpisov.

§15. Zodpovednosť Predávajúceho vo vzťahoch B2B

1. Tento článok sa vzťahuje výlučne na Kupujúcich, ktorí nie sú Spotrebiteľmi ani Podnikateľmi s právami spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť Predávajúceho voči Kupujúcemu B2B je bez ohľadu na právny základ obmedzená na skutočnú škodu, ktorú Kupujúci utrpel, a nesmie presiahnuť čistú hodnotu (bez DPH) Objednávky, ktorej sa nárok týka.

3. Predávajúci nezodpovedá Kupujúcemu B2B za ušlý prospech, stratu zisku, stratu príjmov, stratu zákaziek, prerušenie činnosti, náhradné náklady, nepriame, následné ani vedľajšie škody, ani za škody vyplývajúce z omeškania, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

4. Predávajúci nezodpovedá Kupujúcemu B2B za omeškanie alebo nesplnenie Zmluvy z príčin nezávislých od Predávajúceho, najmä v dôsledku konania výrobcov, dodávateľov, prepravcov, nedostatku materiálu, logistických problémov, vyššej moci, porúch systémov, rozhodnutí orgánov verejnej moci, dopravných obmedzení, štrajkov, náhodných udalostí alebo iných okolností mimo primeranej kontroly Predávajúceho.

5. Vo vzťahoch B2B majú všetky lehoty realizácie, dodania, výroby, kompletizácie alebo odoslania orientačný charakter, pokiaľ Predávajúci výslovne a jednoznačne nepotvrdil písomne alebo e-mailom, že daná lehota je garantovaná pod hrozbou určených následkov.

6. Vo vzťahoch B2B omeškanie s realizáciou, výrobou, kompletizáciou, odoslaním alebo dodaním Tovaru neoprávňuje Kupujúceho odstúpiť od Zmluvy, požadovať náhradu škody, uplatňovať zmluvné pokuty, vykonať započítanie, pozastaviť platbu ani odmietnuť prevzatie Tovaru, ak omeškanie vyplýva z okolností nezávislých od Predávajúceho, najmä z výrobných, logistických, prepravných či skladových dôvodov, nedostatku materiálu, konania výrobcov, dodávateľov, prepravcov, špeditérov alebo logistických operátorov.

7. Zodpovednosť Predávajúceho voči Kupujúcemu B2B za omeškanie, bez ohľadu na právny základ nároku, je vylúčená v najširšom rozsahu, ktorý pripúšťa zákon, a v každom prípade je obmedzená na hodnotu Tovaru bez DPH, ktorého sa omeškanie týka.

8. V B2B vzťahoch prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia Tovaru na Kupujúceho okamihom odovzdania Tovaru dopravcovi, špeditérovi, logistickému operátorovi alebo osobe oprávnenej na prevzatie Tovaru, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak alebo pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

9. Kupujúci B2B je povinný postupovať s náležitou starostlivosťou pri výbere Tovaru, určení jeho parametrov, posúdení vhodnosti na zamýšľaný účel a pri zabezpečení podmienok na prevzatie, vykládku, skladovanie, montáž a používanie.

10. V B2B vzťahoch po potvrdení prijatia Objednávky na realizáciu nemôže Kupujúci Objednávku zrušiť, odmietnuť prevziať Tovar ani jednostranne zmeniť podmienky Objednávky bez súhlasu Predávajúceho. Ak Predávajúci so zrušením alebo zmenou Objednávky súhlasí, môže tento súhlas podmieniť úhradou nákladov, ktoré Predávajúcemu vznikli v súvislosti s realizáciou Objednávky, najmä nákladov na výrobu, kompletizáciu, rezerváciu Tovaru, dopravu, skladovanie, materiály, prácu subdodávateľov a iných odôvodnených nákladov.

§16. Hodnotenia Tovaru

1. Predávajúci môže Kupujúcim umožniť pridávať hodnotenia Tovaru, Objednávok alebo služieb Obchodu.

2. Pravidlá zverejňovania hodnotení môžu byť upravené v samostatnom poriadku alebo v informácii dostupnej v Obchode.

3. Predávajúci môže vykonávať kroky na overenie, či hodnotenie pochádza od osoby, ktorá Tovar skutočne kúpila alebo používala.

4. Predávajúci môže odmietnuť zverejniť hodnotenie alebo hodnotenie odstrániť, ak:

a. porušuje právne predpisy;

b. porušuje práva tretích osôb;

c. obsahuje urážlivý, vulgárny, reklamný, spamový obsah alebo obsah nesúvisiaci s Tovarom;

d. obsahuje osobné údaje, ktoré by sa nemali zverejňovať;

e. je nepravdivé, falošné alebo pochádza od osoby, ktorú nemožno spojiť s kúpou alebo používaním Tovaru.

§17. Osobné údaje a cookies

1. Pravidlá spracúvania osobných údajov Kupujúcich a používateľov Obchodu upravujú Zásady ochrany osobných údajov dostupné na stránke Obchodu.

2. Pravidlá používania súborov cookies a podobných technológií upravujú Zásady používania cookies dostupné na stránke Obchodu.

3. Odoslanie Objednávky si vyžaduje uvedenie údajov nevyhnutných na plnenie Zmluvy, doručenie, platbu, vystavenie predajných dokladov a popredajný servis.

§18. Zmeny Obchodných podmienok

1. Predávajúci môže zmeniť Obchodné podmienky z dôležitých dôvodov, najmä v prípade:

a. zmeny právnych predpisov;

b. zmeny spôsobu fungovania Obchodu;

c. zmeny platobných metód;

d. zmeny spôsobov doručenia;

e. zmeny údajov Predávajúceho;

f. zavedenia nových funkcií Obchodu;

g. potreby spresniť alebo usporiadať ustanovenia Obchodných podmienok.

2. Na Objednávky odoslané pred nadobudnutím účinnosti zmeny Obchodných podmienok sa vzťahujú Obchodné podmienky platné v čase odoslania Objednávky, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak alebo pokiaľ zmena nie je pre Kupujúceho výhodnejšia.

3. Aktuálna verzia Obchodných podmienok je vždy dostupná na stránke Obchodu.

§19. Mimosúdne riešenie sporov

1. Predávajúci sa snaží riešiť spory s Kupujúcimi zmierlivou cestou.

2. V prípade vzniku sporu môže Kupujúci kontaktovať Predávajúceho na e-mailovej adrese: info@urbanaflex.com, pričom opíše vec a navrhovaný spôsob jej riešenia.

3. Predávajúci sa v primeranej lehote pokúsi vec objasniť a predložiť svoje stanovisko alebo návrh riešenia sporu.

4. Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov, ak sú dostupné na základe platných právnych predpisov.

5. Využitie mimosúdnych spôsobov riešenia sporov je dobrovoľné, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

6. V B2B vzťahoch sa strany zaväzujú najprv sa pokúsiť vyriešiť spor zmierlivou cestou, najmä prostredníctvom e-mailovej korešpondencie, rokovaní alebo mediácie.

7. V B2B vzťahoch je na riešenie sporov príslušný súd miestne príslušný podľa sídla Predávajúceho.

8. Ustanovenie ods. 7 sa nevzťahuje na Spotrebiteľov ani na Podnikateľov s právami spotrebiteľa, ktorých príslušnosť súdu určujú všeobecne záväzné právne predpisy.

§20. Záverečné ustanovenia

1. Zmluvy uzatvárané prostredníctvom Obchodu sa riadia poľským právom.

2. Cieľom Obchodných podmienok nie je vylúčiť ani obmedziť práva Spotrebiteľa alebo Podnikateľa s právami spotrebiteľa, ktoré nemožno vylúčiť ani obmedziť na základe kogentných právnych predpisov.

3. V prípade rozporu ustanovení Obchodných podmienok s kogentnými právnymi predpismi majú prednosť tieto predpisy a ostatné ustanovenia Obchodných podmienok zostávajú v platnosti.

4. Vo veciach neupravených Obchodnými podmienkami sa uplatňujú predpisy poľského práva, najmä Občianskeho zákonníka, zákona o právach spotrebiteľa a zákona o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami.

5. Prílohami k Obchodným podmienkam môžu byť:

a. vzor formulára na odstúpenie od Zmluvy – príloha č. 1;

b. vzor reklamačného formulára – príloha č. 2.

Prílohy k Obchodným podmienkam

• Príloha č. 1 — Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy (PDF)
• Príloha č. 2 — Reklamačný formulár (PDF)