Uslovi korišćenja

Datum poslednjeg ažuriranja: 14. jun 2026.

§1. Opšte odredbe

1. Ovim Pravilnikom utvrđuju se pravila korišćenja internet prodavnice koja posluje na adresi: https://urbanaflex.com/, naručivanja, zaključivanja ugovora o prodaji, plaćanja, isporuke Robe, odustanka od ugovora, podnošenja reklamacija, kao i ostala prava i obaveze Kupaca i Prodavca.

2. Prodavac je:

URBANAFLEX sp. z o.o.

ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 23

07-409 Ostrołęka

NIP: 7582407512

REGON: 54499478100000

KRS: 0001247600

e-mail: info@urbanaflex.com

3. Prodavca možete kontaktirati putem e-mail adrese: info@urbanaflex.com.

4. Prodavnica prodaje Robu putem interneta, a posebno kante za otpatke, elemente urbanog mobilijara i druge proizvode dostupne u aktuelnoj ponudi Prodavnice.

5. Pravilnik je besplatno dostupan na internet stranici Prodavnice na način koji omogućava njegovo preuzimanje, reprodukovanje, čuvanje i štampanje.

6. Za korišćenje Prodavnice potrebni su:

a. uređaj sa pristupom internetu;

b. ažuran internet pregledač;

c. aktivna e-mail adresa;

d. omogućeno korišćenje kolačića (cookies) neophodnih za rad Prodavnice.

7. Prodavnica trenutno ne omogućava otvaranje korisničkog naloga. Porudžbine se podnose bez registracije naloga.

8. Prodaja se obavlja na teritoriji Republike Poljske, osim ako Prodavac pojedinačno ne odobri drugačiji obim isporuke.

9. Pravilnik ne krši prava Potrošača i Preduzetnika sa pravima potrošača koja proizilaze iz imperativnih zakonskih propisa.

§2. Definicije

Za potrebe Pravilnika, sledeći pojmovi imaju sledeće značenje:

1. B2B — prodaja Kupcu koji nije Potrošač niti Preduzetnik sa pravima potrošača.

2. Cena — cena Robe navedena u Prodavnici, Ponudi, korpi, rezimeu Porudžbine, potvrdi Porudžbine ili drugom dokumentu ili obaveštenju Prodavca, izražena u poljskim zlotima. Cena može biti navedena kao neto cena i bruto cena, odnosno cena koja uključuje PDV po odgovarajućoj stopi. Cena ne obuhvata troškove isporuke, istovara, unošenja, montaže, instalacije, ankerisanja, pripreme podloge niti drugih dodatnih usluga, osim ako Prodavac izričito ne navede drugačije.

3. Prodajni dokument — dokument koji Prodavac izdaje u vezi sa prodajom Robe, a posebno PDV faktura, avansna faktura, konačna faktura, korektivna faktura ili drugi računovodstveni dokument predviđen zakonskim propisima. U slučaju Porudžbina ili Ponuda koje obuhvataju avansna, etapna ili delimična plaćanja, Prodavac može izdati avansnu fakturu, a po završetku realizacije Porudžbine konačnu fakturu, u skladu sa važećim propisima.

4. Isporuka — radnja koja se sastoji u dostavljanju Robe na adresu koju je naveo Kupac, a koju obavlja prevoznik, kurirska služba, logistički, špediterski ili poštanski operater, sopstveni prevoz ili spoljni prevoz.

5. Isporuka gabaritne robe — isporuka Robe koja zbog veličine, težine, oblika, načina pakovanja, paletizacije, prirode ili transportnih zahteva iziskuje posebnu organizaciju prevoza, istovara, opremu, prostor za manevrisanje ili prisustvo osobe sposobne za prijem i istovar.

6. Radni dan — dan od ponedeljka do petka, izuzev zakonom utvrđenih neradnih dana.

7. Budžetska jedinica — subjekt sektora javnih finansija ili drugi institucionalni subjekt kojem Prodavac može pojedinačno omogućiti odloženo plaćanje.

8. Potrošač — fizičko lice koje sa Prodavcem obavlja pravni posao koji nije neposredno povezan sa njegovom privrednom ili profesionalnom delatnošću.

9. Kupac — Potrošač, Preduzetnik sa pravima potrošača, Preduzetnik, Budžetska jedinica ili drugi subjekt koji podnosi Porudžbinu u Prodavnici.

10. Ponuda — dokument, e-mail poruka, PDF datoteka, kalkulacija, procena, poslovni predlog, cenovni pregled ili druga informacija koju Prodavac dostavi Kupcu, a koja sadrži naročito predložene uslove prodaje, Cenu, dostupnost, rok realizacije, troškove isporuke, uslove plaćanja, opis Robe ili druge komercijalne elemente. Ponuda, uključujući Ponudu dostavljenu u PDF formatu, ne predstavlja ponudu u smislu Građanskog zakonika niti automatski osnov za zaključenje Ugovora, osim ako Prodavac izričito i nedvosmisleno ne navede drugačije. Ponuda ima karakter poslovnog, informativnog ili cenovnog predloga i u svakom slučaju zahteva potvrdu Prodavca o prihvatanju Porudžbine na realizaciju.

11. Preduzetnik — fizičko lice, pravno lice ili organizaciona jedinica sa pravnom sposobnošću koja vrši kupovinu u vezi sa svojom privrednom, profesionalnom, statutarnom ili institucionalnom delatnošću.

12. Preduzetnik sa pravima potrošača — fizičko lice koje sa Prodavcem zaključuje ugovor neposredno povezan sa svojom privrednom delatnošću, ako iz sadržine tog ugovora proizlazi da on za to lice nema profesionalni karakter, naročito onaj koji proizlazi iz predmeta privredne delatnosti koju obavlja.

13. Pravilnik — ovaj pravilnik Prodavnice.

14. Prodavnica — internet prodavnica koja posluje na adresi https://urbanaflex.com/.

15. Prodavac — URBANAFLEX sp. z o.o.

16. Roba — pokretna stvar dostupna u Prodavnici, Ponudi ili individualnom predlogu Prodavca, koja može biti predmet Porudžbine.

17. Individualna roba — Roba koja nije unapred proizvedena, a koja je proizvedena, nabavljena, kompletirana, konfigurisana ili modifikovana prema specifikaciji Kupca ili služi zadovoljenju njegovih individualizovanih potreba, naročito Roba izrađena u individualnoj boji, dimenziji, varijanti, konfiguraciji, sa oznakom, logotipom, grbom, štampom, gravurom, pločicom, nestandardnom završnom obradom, nestandardnim brojem elemenata, individualnim kompletiranjem ili na osnovu individualne procene cene u vezi sa prilagođavanjem Robe potrebama Kupca.

18. Ugovor — ugovor o prodaji Robe zaključen između Kupca i Prodavca pod uslovima utvrđenim Pravilnikom.

19. Porudžbina — izjava Kupca data putem Prodavnice, elektronskom poštom, na osnovu Ponude ili na drugi način koji Prodavac prihvati, usmerena na zaključenje Ugovora. Samo podnošenje Porudžbine od strane Kupca ne znači zaključenje Ugovora, osim ako Prodavac izričito potvrdi prihvatanje Porudžbine na realizaciju u skladu sa Pravilnikom.

§3. Priroda informacija u Prodavnici

1. Informacije prikazane u Prodavnici, uključujući opise Robe, fotografije, vizualizacije, dostupnost, tehničke parametre i Cene, predstavljaju poziv na zaključenje ugovora, a ne ponudu u smislu Građanskog zakonika, osim ako je izričito navedeno drugačije.

2. Fotografije i vizualizacije Robe imaju ilustrativni karakter. Stvarni izgled Robe može se razlikovati od fotografija, naročito zbog podešavanja ekrana, osvetljenja, proizvodne serije, svojstava materijala, strukture površine, dozvoljenih proizvodnih tolerancija ili tehnologije izrade.

3. Dimenzije, masa, zapremina, boje i drugi parametri Robe mogu podlegati uobičajenim proizvodnim ili tehnološkim tolerancijama, ukoliko to ne utiče na usklađenost Robe sa Ugovorom u slučaju Potrošača ili Preduzetnika sa pravima potrošača.

4. Prodavac ne odgovara za nepodobnost Robe za posebnu svrhu koju Kupac namerava, ako Kupac nije obavestio Prodavca o toj svrsi pre zaključenja Ugovora ili Prodavac nije izričito potvrdio da je Roba podobna za tu svrhu.

5. Kupac je dužan da pre podnošenja Porudžbine proveri da li izabrana Roba odgovara njegovim potrebama, uslovima korišćenja, zahtevima mesta namene, dimenzijama, tehničkim uslovima i eventualnim zahtevima za montažu ili eksploataciju.

6. Ako Kupac ima nedoumice u vezi sa svojstvima, dimenzijama, primenom, načinom korišćenja, zahtevima za transport ili drugim parametrima Robe, treba da kontaktira Prodavca pre podnošenja Porudžbine.

§4. Podnošenje Porudžbina i zaključenje Ugovora

1. Porudžbine se mogu podnositi putem Prodavnice 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji, uz izuzetak tehničkih prekida, kvarova ili servisnih radova.

2. Radi podnošenja Porudžbine Kupac treba naročito da:

a. izabere Robu;

b. doda Robu u korpu;

c. unese podatke neophodne za realizaciju Porudžbine;

d. izabere način isporuke;

e. izabere način plaćanja;

f. prihvati Pravilnik;

g. podnese Porudžbinu pomoću dugmeta koje ukazuje na obavezu plaćanja.

3. Podnošenje Porudžbine od strane Kupca predstavlja ponudu za zaključenje Ugovora o prodaji.

4. Automatska potvrda prijema Porudžbine od strane Prodavnice još ne znači prihvatanje Porudžbine na realizaciju niti zaključenje Ugovora, osim ako iz sadržine poruke izričito proizlazi drugačije.

5. Ugovor se zaključuje u trenutku kada Prodavac potvrdi prihvatanje Porudžbine na realizaciju.

6. Prodavac može odbiti prihvatanje Porudžbine naročito kada:

a. Roba nije dostupna;

b. je došlo do očigledne greške u Ceni, opisu, konfiguraciji, dostupnosti ili parametrima Robe;

c. su podaci koje je Kupac naveo nepotpuni, netačni ili onemogućavaju realizaciju Porudžbine;

d. plaćanje nije izvršeno u traženom roku;

e. Kupac ne ispunjava uslove za odloženo plaćanje;

f. bi realizacija Porudžbine bila nemoguća ili preterano otežana iz logističkih, tehničkih, proizvodnih ili pravnih razloga;

g. Porudžbina se odnosi na Robu koja zahteva individualnu procenu cene, potvrdu dostupnosti ili potvrdu troškova transporta.

7. U slučaju odbijanja prihvatanja Porudžbine, ako je Kupac izvršio plaćanje, Prodavac će primljeno plaćanje vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, koristeći isti način plaćanja koji je koristio Kupac, osim ako se strane ne dogovore o drugom načinu povraćaja.

8. Prodavac zadržava pravo da pojedinačno potvrdi troškove isporuke za glomaznu, tešku, nestandardnu Robu, Robu koja se šalje na paletama ili Robu koja zahteva posebnu organizaciju transporta.

9. U slučaju Porudžbina koje obuhvataju individualnu ili glomaznu Robu, Robu koja se nabavlja po porudžbini, Robu obuhvaćenu individualnom ponudom ili Robu koja zahteva potvrdu dostupnosti ili troškova transporta, Prodavac može uslovljavati prihvatanje Porudžbine dodatnom potvrdom Kupca u pogledu uslova realizacije, Cene, roka, troškova isporuke, plaćanja, specifikacije Robe, individualnog karaktera Robe ili nepostojanja prava na odustanak od Ugovora u slučajevima predviđenim propisima.

10. Ako se Porudžbina odnosi na individualnu Robu, Prodavac može od Kupca zahtevati dodatnu potvrdu da Kupac razume da takva Roba ne podleže pravu na odustanak od Ugovora u slučajevima predviđenim propisima.

11. Ako Prodavac Kupcu dostavi individualnu Ponudu, naročito u e-poruci, PDF datoteci, kalkulaciji, predračunu cene ili drugom poslovnom dokumentu, takva Ponuda važi u periodu koji je u njoj naveden. Ako Ponuda ne navodi rok važenja, ona važi 7 dana od dana slanja Kupcu.

12. Ako Kupac ne prihvati individualnu Ponudu u roku njenog važenja, Ponuda prestaje da važi i ne obavezuje Prodavca. U tom slučaju, ako Kupac želi da izvrši kupovinu nakon isteka roka važenja Ponude, potrebna je ponovna potvrda uslova od strane Prodavca ili izrada ažurirane Ponude.

13. Izostanak odgovora Kupca na Ponudu, procenu cene, kalkulaciju, e-poruku, PDF datoteku ili drugi poslovni predlog Prodavca ne znači prihvatanje Ponude niti zaključenje Ugovora.

14. Slanje Kupcu Ponude, procene cene, kalkulacije, PDF datoteke, profakture, pregleda cena ili poslovnog predloga ne znači zaključenje Ugovora niti obavezu Prodavca da realizuje Porudžbinu, osim ako je Prodavac izričito potvrdio prihvatanje Porudžbine na realizaciju.

15. Prodavac može uslovljavati prihvatanje Porudžbine na osnovu individualne Ponude ispunjenjem dodatnih uslova navedenih u Ponudi, naročito uplatom avansa, plaćanjem depozita, potpisivanjem ugovora, potvrdom dokumentacije, prihvatanjem tehničke specifikacije, prihvatanjem troškova transporta ili dostavljanjem podataka neophodnih za realizaciju Porudžbine.

§5. Cene i plaćanja

1. Cene Robe navedene u Prodavnici, Ponudi, korpi, pregledu Porudžbine, potvrdi Porudžbine ili drugom dokumentu ili obaveštenju Prodavca mogu biti iskazane kao neto cene i bruto cene, izražene u poljskim zlotima. Bruto cena obuhvata PDV po odgovarajućoj stopi.

2. Ako uz određenu Cenu nije drugačije navedeno, Cena ne obuhvata troškove isporuke, istovara, unošenja, montaže, instalacije, ankerisanja, pripreme podloge niti drugih dodatnih usluga.

3. Dostupni načini plaćanja obuhvataju:

a. onlajn plaćanje putem servisa PayU, čiji je operater PayU S.A. sa sedištem u Poznanju;

b. klasičan bankovni prenos;

c. plaćanje pouzećem, isključivo uz pojedinačnu saglasnost Prodavca;

d. odloženo plaćanje za Budžetske korisnike, isključivo uz pojedinačno odobrenje Prodavca.

4. Prodavac u svakom slučaju može uslovljavati realizaciju Porudžbine prethodnim plaćanjem celokupne Cene ili njenog dela, naročito u slučaju individualne Robe, glomazne Robe, Porudžbina značajne vrednosti, B2B Porudžbina, Porudžbina koje podnose Budžetski korisnici ili Porudžbina koje zahtevaju individualnu organizaciju isporuke.

5. U slučaju plaćanja klasičnim bankovnim prenosom, Kupac treba da izvrši plaćanje u roku od 3 radna dana od prijema podataka za uplatu, osim ako Prodavac ne odredi drugi rok.

6. U slučaju izdavanja Kupcu profakture, predračuna, poziva na plaćanje, obaveštenja o plaćanju ili drugog dokumenta u kojem je naveden iznos za plaćanje, Kupac treba da izvrši plaćanje u roku od 3 radna dana od dana prijema takvog dokumenta ili obaveštenja, osim ako Prodavac ne odredi drugi rok.

7. Izostanak plaćanja u roku navedenom u st. 5 ili 6 može dovesti do otkazivanja Porudžbine, odbijanja prihvatanja Porudžbine na realizaciju ili do toga da se Ponuda, profaktura, rezervacija Robe ili trgovinski uslovi smatraju nevažećim, bez potrebe za dodatnim pozivanjem Kupca na plaćanje.

8. Ukoliko se Porudžbina, Ponuda ili profaktura odnosi na Robu po narudžbi, glomaznu Robu, uvoznu Robu, Robu koja se proizvodi po Porudžbini ili Robu koja zahteva rezervaciju kod proizvođača, dobavljača ili prevoznika, Prodavac može izostanak plaćanja u roku smatrati odustankom Kupca od realizacije Porudžbine.

9. Plaćanje pouzećem nije automatski dostupno i zahteva pojedinačnu saglasnost Prodavca. Prodavac može odbiti saglasnost za plaćanje pouzećem, naročito u slučaju Robe po narudžbi, glomazne Robe, Porudžbina značajne vrednosti, B2B Porudžbina, Porudžbina koje zahtevaju posebnu organizaciju isporuke ili ranijih problema sa preuzimanjem ili plaćanjem na strani Kupca.

10. Odloženo plaćanje za Budžetske korisnike:

a. nije automatski dostupno;

b. zahteva pojedinačnu saglasnost Prodavca;

c. može zahtevati dostavljanje formalne porudžbenice, potpisivanje ugovora, navođenje podataka o licu ovlašćenom za zastupanje, podataka za fakturu, PIB-a, podataka o korisniku i drugih informacija potrebnih za procenu Porudžbine;

d. može biti uslovljeno limitom vrednosti Porudžbine, istorijom saradnje, vrstom Robe, rokom isporuke ili drugim uslovima koje navede Prodavac.

11. Sam izbor odloženog plaćanja u korpi, e-poruci ili Porudžbini ne znači saglasnost Prodavca na odloženo plaćanje.

12. Prodavac može odbiti odloženo plaćanje bez navođenja razloga, predložiti plaćanje unapred, avans ili drugi oblik obezbeđenja plaćanja.

13. U slučaju kašnjenja u plaćanju od strane Kupca koji nije Potrošač, Prodavac može obračunati zakonsku zateznu kamatu ili zakonsku zateznu kamatu u komercijalnim transakcijama, ukoliko se primenjuje, i potraživati troškove naplate i naknade predviđene propisima.

§6. Rok realizacije Porudžbine

1. Rok realizacije Porudžbine može biti naveden naročito na stranici proizvoda, u Prodavnici, u Ponudi, u rezimeu Porudžbine, u potvrdi Porudžbine ili u pojedinačnoj informaciji koju Prodavac dostavi Kupcu. Rok realizacije Porudžbine označava predviđeno vreme pripreme Robe za slanje ili predaje Robe prevozniku, osim ako Prodavac izričito ne navede drugačije.

2. Rok realizacije Porudžbine počinje da teče tek nakon ispunjenja svih uslova neophodnih za početak realizacije Porudžbine.

3. Kod Porudžbina koje se plaćaju unapred, uključujući klasičnu uplatu na račun ili onlajn plaćanje, rok realizacije Porudžbine računa se od dana knjiženja celokupne zahtevane uplate na računu Prodavca ili od dana kada Prodavac primi važeću potvrdu plaćanja od operatera plaćanja, u zavisnosti od toga koji događaj omogućava Prodavcu da započne realizaciju Porudžbine.

4. Kod Porudžbina koje Budžetski korisnici podnose sa odloženim plaćanjem, rok realizacije Porudžbine računa se najranije od dana kada strane potpišu ugovor, formalnu porudžbenicu ili drugi dokument koji Prodavac zahteva za pokretanje realizacije Porudžbine, kao i od dana kada Prodavac potvrdi prihvatanje Porudžbine na realizaciju.

5. Ukoliko Budžetski korisnik potpiše ugovor, formalnu porudžbenicu ili drugi dokument nakon podnošenja Porudžbine u Prodavnici ili nakon dogovora o trgovinskim uslovima, tek kasniji datum važećeg potpisivanja takvog dokumenta pokreće tok roka realizacije Porudžbine.

6. Ukoliko Prodavac uslovi realizaciju Porudžbine uplatom avansa, plaćanjem unapred, dopunom podataka, potvrdom specifikacije, prihvatanjem troškova transporta, potpisivanjem dokumenata ili ispunjenjem drugih uslova, rok realizacije Porudžbine počinje da teče tek od dana ispunjenja poslednjeg od zahtevanih uslova.

7. Kod Robe po narudžbi, modifikovane, proizvedene, uvezene, kompletirane po Porudžbini ili Robe koja zahteva pojedinačnu procenu cene, rok realizacije počinje da teče tek nakon što Prodavac potvrdi kompletnu specifikaciju Robe i nakon ispunjenja svih uslova plaćanja i formalnosti zahtevanih za datu Porudžbinu.

8. Kod Porudžbina koje obuhvataju više artikala Robe sa različitim rokovima dostupnosti ili realizacije, rok realizacije cele Porudžbine odgovara najdužem od navedenih rokova, osim ako se strane ne dogovore o delimičnim isporukama.

9. Rokovi realizacije izraženi u Radnim danima ne obuhvataju subote, nedelje ni dane praznika koji su zakonom utvrđeni kao neradni.

10. Rokovi isporuke navedeni u Prodavnici, ponudi, prepisci ili potvrdi Porudžbine su okvirni, osim ako Prodavac izričito i nedvosmisleno nije označio određeni rok kao garantovani rok.

11. Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenja nastala iz razloga na koje Prodavac ne može da utiče, a naročito usled:

a. kašnjenja na strani proizvođača, dobavljača, podizvođača, prevoznika, špeditera ili logističkih operatera;

b. nedostupnosti komponenti, materijala, delova, sirovina ili ambalaže;

c. proizvodnih, tehnoloških, kvalitativnih ili skladišnih problema;

d. kvarova mašina, informacionih sistema, platnih sistema ili logističke infrastrukture;

e. kašnjenja u domaćem ili međunarodnom transportu;

f. više sile, uključujući slučajne događaje, elementarne nepogode, požare, poplave, epidemije, ratna dejstva, štrajkove, blokade saobraćaja, odluke javnih organa ili druge događaje van razumne kontrole Prodavca;

g. propusta Kupca da dostavi potpune podatke, dokumente, specifikacije, potvrde, ovlašćenja ili informacije neophodne za realizaciju Porudžbine;

h. nemogućnosti kontakta sa Kupcem;

i. nemogućnosti isporuke ili istovara iz razloga na strani Kupca.

12. U slučaju nastupanja okolnosti iz stava 11, rok realizacije Porudžbine može se srazmerno produžiti za vreme trajanja prepreke i vreme potrebno za nastavak realizacije Porudžbine.

13. Prodavac će obavestiti Kupca o značajnom kašnjenju ili promeni predviđenog roka realizacije Porudžbine, ukoliko mu je kašnjenje poznato.

14. Za Kupce koji nisu Potrošači niti Preduzetnici sa pravima potrošača, kašnjenje u realizaciji Porudžbine nastalo usled okolnosti navedenih u ovom članu ne predstavlja osnov za raskid Ugovora, obračun ugovornih kazni, potraživanje naknade štete, obustavu plaćanja niti odbijanje prijema Robe, osim ako Prodavac na to pristane ili prinudni propisi drugačije ne određuju.

15. Za Potrošače i Preduzetnike sa pravima potrošača, odredbe ovog člana ne isključuju niti ograničavaju njihova prava koja proizlaze iz prinudnih propisa.

§7. Isporuka, kabasti proizvodi i istovar

1. Isporuka se vrši na adresu koju je Kupac naveo u Porudžbini.

2. Prodavac vrši isključivo isporuku Robe, osim ako se strane izričito ne dogovore drugačije.

3. Isporuka ne obuhvata:

a. istovar kabaste Robe;

b. unošenje Robe;

c. postavljanje Robe na krajnju lokaciju;

d. montažu;

e. ankerisanje;

f. instalaciju;

g. pripremu podloge;

h. uklanjanje transportne ambalaže;

i. korišćenje viljuškara, hidraulične dizalice (HDS), lifta, krana ili druge specijalizovane opreme;

osim ako je Prodavac takvu uslugu izričito potvrdio pismeno ili e-mailom.

4. U slučaju kabaste Isporuke, Kupac je dužan da o svom trošku i u sopstvenoj režiji obezbedi:

a. prisustvo lica ovlašćenog za prijem Robe;

b. odgovarajući pristup za dostavno vozilo;

c. mogućnost bezbednog zaustavljanja vozila;

d. prostor potreban za istovar;

e. opremu i ljude potrebne za istovar Robe;

f. mogućnost prijema Robe u dogovorenom terminu;

g. nesmetanu komunikaciju sa prevoznikom ili Prodavcem.

5. Kod kabaste Robe isporuka se može izvršiti do prvog mesta dostupnog dostavnom vozilu, naročito na navedenu adresu, ispred zgrade, kapije, rampe, skladišta, poseda ili drugog mesta do kog prevoznik može bezbedno da stigne.

6. Ako mesto isporuke ne omogućava bezbedan pristup, zaustavljanje, manevrisanje, istovar ili predaju Robe, prevoznik može odbiti isporuku na tom mestu.

7. U slučaju odbijanja isporuke ili nemogućnosti uspešne dostave Robe iz razloga na strani Kupca, a naročito zbog nepostojanja pristupa, nedostatka prostora za istovar, odsustva ovlašćenog lica za prijem, nedostatka opreme ili ljudi potrebnih za istovar kabaste Robe, pogrešne adrese, nepotpunih podataka za isporuku ili nemogućnosti kontakta sa Kupcem, Prodavac može Kupcu zaračunati opravdane troškove neuspele isporuke, čekanja, skladištenja, povraćaja pošiljke Prodavcu i ponovnog slanja, osim ako je neuspešna isporuka nastala isključivom krivicom Prodavca ili prinudni propisi drugačije ne određuju.

8. Ponovno slanje Robe vrši se o trošku Kupca, osim ako je neuspešna isporuka nastala isključivom krivicom Prodavca ili prinudni propisi drugačije ne određuju.

9. Ukoliko nakon neuspešnog pokušaja isporuke Kupac koji je Potrošač ili Preduzetnik sa pravima potrošača podnese valjanu izjavu o odustanku od Ugovora, Prodavac će izvršiti obračun plaćanja u skladu sa propisima o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu i odredbama Pravilnika koje se odnose na odustanak od Ugovora.

10. Potrošač ili Preduzetnik sa pravima potrošača snosi neposredne troškove vraćanja Robe, uključujući troškove povratnog transporta gabaritne Robe, ukoliko je pre zaključenja Ugovora obavešten o obavezi njihovog snošenja, osim ako je Prodavac pristao da ih snosi ili ako imperativni propisi drugačije ne određuju.

11. Ukoliko je do neuspešne isporuke došlo iz razloga na strani Kupca koji nije Potrošač niti Preduzetnik sa pravima potrošača, a Kupac potom odustane od preuzimanja Robe, odbije ponovnu isporuku ili podnese izjavu o odustanku od Porudžbine, Prodavac može Kupcu naplatiti troškove nastale u vezi sa realizacijom Porudžbine, a naročito troškove transporta, vraćanja pošiljke, skladištenja, čekanja vozila, pripreme Robe, rezervacije Robe, proizvodnje, komplementiranja, kao i druge opravdane troškove proistekle iz započete realizacije Porudžbine.

12. Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka za isporuku, a naročito adrese, broja telefona, kontakt osobe, vremena dostupnosti, kao i informacija o otežanom pristupu ili istovaru.

13. Kupac je dužan da pre slanja pošiljke obavesti Prodavca o svim okolnostima koje mogu otežati ili onemogućiti isporuku, a naročito o ograničenjima pristupa, ograničenjima nosivosti, nemogućnosti zaustavljanja vozila, nepostojanju rampe, nedostatku prostora za istovar, zonama ograničenog saobraćaja, potrebi za najavom isporuke, posebnom vremenu prijema, potrebi za upotrebom specijalizovane opreme ili drugim otežavajućim okolnostima u vezi sa mestom isporuke.

14. Ukoliko Kupac ne obavesti Prodavca o okolnostima navedenim u stavu 13, a te okolnosti prouzrokuju kašnjenje, odbijanje uručenja, potrebu za ponovnom isporukom, promenom adrese, skladištenjem, čekanjem vozila, upotrebom dodatne opreme ili nastanak drugih logističkih troškova, Prodavac može Kupcu naplatiti opravdane troškove proistekle iz tih okolnosti, osim ako imperativni propisi drugačije ne određuju.

15. Ukoliko nakon slanja pošiljke Kupac zatraži promenu adrese isporuke, preusmeravanje pošiljke, promenu mesta preuzimanja, promenu roka uručenja ili drugu izmenu transportne usluge, Prodavac može takav zahtev proslediti prevozniku, ukoliko je to tehnički i organizaciono moguće. Kupac snosi opravdane troškove takve izmene, a naročito troškove promene adrese, preusmeravanja, ponovnog uručenja, čekanja vozila, skladištenja ili druge naknade koje obračuna prevoznik ili logistički operater, osim ako je potreba za izmenom nastala isključivom krivicom Prodavca ili ako imperativni propisi drugačije ne određuju.

16. U B2B odnosima Kupac snosi punu odgovornost za obezbeđivanje uslova za prijem i istovar Robe. Nemogućnost prijema ili istovara Robe u dogovorenom roku ne oslobađa Kupca obaveze plaćanja Cene, troškova isporuke i opravdanih dodatnih troškova.

17. Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled nepravilnog istovara, prenošenja, skladištenja, montaže, ankerisanja, instalacije ili upotrebe Robe od strane Kupca, lica koja deluju po njegovom nalogu ili trećih lica, uz zadržavanje imperativnih prava Potrošača i Preduzetnika sa pravima potrošača.

§8. Preuzimanje pošiljke i oštećenja u transportu

1. Kupac treba da proveri stanje pošiljke odmah prilikom preuzimanja, a naročito stanje ambalaže, palete, zaštite, traka, folije, ugaonika, vidljivih delova Robe, kao i usklađenost broja paketa ili paleta sa transportnim dokumentom.

2. Ukoliko pošiljka ima vidljive tragove oštećenja, otvaranja, kvašenja, cepanja, gnječenja, loma, prepakivanja, nedostatka delova ili drugog oštećenja u transportu, Kupac treba da:

a. odbije prijem pošiljke, ukoliko priroda oštećenja ukazuje na mogućnost oštećenja Robe;

b. zahteva od prevoznika sastavljanje zapisnika o šteti;

c. fotografiše ambalažu, transportnu nalepnicu, oštećenja, paletu, zaštitu i Robu;

d. odmah obavesti Prodavca na e-mail adresu: info@urbanaflex.com;

e. dostavi Prodavcu foto-dokumentaciju, zapisnik o šteti, broj Porudžbine i opis događaja.

3. Ako se oštećenje Robe utvrdi nakon prijema pošiljke, Kupac treba bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 sata od utvrđivanja oštećenja, da obavesti Prodavca i dostavi fotografije, opis oštećenja i informacije potrebne za razjašnjenje slučaja.

4. Za Potrošača i Preduzetnika sa pravima potrošača, to što zapisnik o šteti nije sačinjen sa prevoznikom ne lišava ih zakonskih prava u vezi sa nesaobraznošću Robe Ugovoru, ali može otežati Prodavcu utvrđivanje uzroka oštećenja, ostvarivanje potraživanja prema prevozniku i efikasno rešavanje slučaja.

5. Potrošač i Preduzetnik sa pravima potrošača dužni su da sarađuju sa Prodavcem u meri neophodnoj za razjašnjenje okolnosti oštećenja pošiljke, a naročito tako što će staviti na raspolaganje fotografije, dokumente, zapisnike, ambalažu, etikete i informacije o toku prijema koje poseduju.

6. U B2B odnosima Kupac je dužan da proveri pošiljku prilikom prijema. U slučaju vidljivih oštećenja, manjkova, oštećene ambalaže ili sumnje na oštećenje Robe, B2B Kupac je dužan da odbije prijem pošiljke ili da sa prevoznikom sačini zapisnik o šteti u trenutku prijema i da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 sata od prijema, prijavi slučaj Prodavcu uz kompletnu fotografsku dokumentaciju.

7. U B2B odnosima neispunjavanje obaveza navedenih u stavu 6 ima za posledicu gubitak prava Kupca prema Prodavcu po osnovu transportnih oštećenja, količinskih manjkova vidljivih prilikom prijema ili oštećenja ambalaže, osim ako Kupac dokaže da šteta nije mogla biti utvrđena uz dužnu pažnju u trenutku prijema.

8. U B2B odnosima skrivena oštećenja, koja nisu mogla biti otkrivena prilikom prijema uprkos dužnoj pažnji, treba prijaviti Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 2 radna dana od prijema Robe, uz fotografsku dokumentaciju i opis oštećenja. Neprijavljivanje u tom roku ima za posledicu gubitak prava prema Prodavcu po tom osnovu, osim ako imperativni propisi ne određuju drugačije.

9. Kupac treba da sačuva ambalažu, paletu, zaštitne elemente, transportne etikete i oštećenu Robu do okončanja postupka razjašnjenja, osim ako Prodavac ne obavesti da to nije neophodno.

10. Prijem od strane Kupca pošiljke koja je oštećena, otvarana, deformisana, nekompletna ili izaziva opravdane sumnje, bez iznošenja primedbi prevozniku, bez sačinjavanja zapisnika o šteti i bez fotografske dokumentacije, može otežati ili onemogućiti dokazivanje da su oštećenje, manjak ili nekompletnost nastali tokom transporta.

11. U B2B odnosima prijem od strane Kupca pošiljke koja je oštećena, otvarana, deformisana, nekompletna ili izaziva opravdane sumnje, bez iznošenja primedbi prevozniku, bez sačinjavanja zapisnika o šteti i bez fotografske dokumentacije, može imati za posledicu gubitak prava Kupca prema Prodavcu po osnovu transportnih oštećenja, količinskih manjkova ili nekompletnosti pošiljke, osim ako Kupac dokaže da oštećenja, manjkovi ili nekompletnost nisu mogli biti utvrđeni prilikom prijema uprkos dužnoj pažnji.

§9. Bez montaže, korišćenje i odgovornost za primenu Robe

1. Prodavac ne pruža usluge montaže, instalacije, ankerisanja, pripreme podloge, postavljanja, specijalizovanog istovara niti tehničkog savetovanja na licu mesta, osim ako strane izričito ne ugovore drugačije u posebnoj ponudi u pisanoj formi ili putem e-pošte.

2. Kupac je odgovoran za procenu da li je Roba pogodna za planiranu lokaciju, način korišćenja, tehničke uslove, uslove okruženja i lokalne zahteve, osim ako je Prodavac izričito potvrdio pogodnost Robe za određenu namenu.

3. Kupac je odgovoran za proveru da li kupljena Roba može biti postavljena, montirana, korišćena ili eksploatisana na lokaciji koju je izabrao, naročito uzimajući u obzir propise, pravila stambenih zajednica, zadruga, organizacionih jedinica, upravljača prostora, propise o zaštiti od požara, građevinske, sanitarne, komunalne i saobraćajne propise, kao i eventualne zahteve za pribavljanje saglasnosti, dozvola ili usaglašavanja. Prodavac ne odgovara za nemogućnost postavljanja, montaže ili korišćenja Robe na lokaciji koju je izabrao Kupac, ako to proizlazi iz okolnosti na strani Kupca ili iz zahteva koji se odnose na tu lokaciju, uz zadržavanje imperativnih prava Potrošača i Preduzetnika sa pravima potrošača.

4. Kupac treba da obezbedi da se montaža, postavljanje, ankerisanje, instalacija i korišćenje Robe obavljaju u skladu sa namenom, uputstvom, pravilima bezbednosti, tehničkim zahtevima i propisima.

5. Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled:

a. nepravilne montaže;

b. izostanka montaže, ako je montaža bila neophodna za bezbednu upotrebu;

c. nepravilnog ankerisanja;

d. nepravilnog istovara;

e. neodgovarajućeg prenošenja ili skladištenja;

f. upotrebe Robe suprotno njenoj nameni;

g. neodgovarajućeg održavanja;

h. mehaničkih oštećenja;

i. akata vandalizma;

j. dejstva hemijskih sredstava, soli, vatre, ekstremnih temperatura, prekomerne vlage ili drugih spoljnih činilaca koji prevazilaze uobičajene uslove upotrebe;

k. prirodnog habanja Robe;

l. samostalnih prepravki, popravki ili modifikacija Robe od strane Kupca ili trećih lica;

uz zadržavanje prinudno važećih prava Potrošača i Preduzetnika sa pravima potrošača.

§10. Pravo na odustanak od Ugovora

1. Potrošač i Preduzetnik sa pravima potrošača mogu odustati od Ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim ako postoji izuzetak od prava na odustanak predviđen propisima ili Pravilnikom.

2. Rok za odustanak od Ugovora ističe po proteku 14 dana od dana kada je Potrošač ili Preduzetnik sa pravima potrošača stupio u posed Robe ili kada je treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, stupilo u posed Robe.

3. Izjava o odustanku od Ugovora treba da bude data u obliku koji omogućava njeno trajno beleženje, a posebno:

a. pisanim putem na adresu Prodavca;

b. elektronskom poštom na adresu: info@urbanaflex.com.

4. Kupac može koristiti obrazac za odustanak od Ugovora koji je stavio na raspolaganje Prodavac, ali korišćenje obrasca nije obavezno. Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu o odustanku pre isteka roka.

5. Radi efikasnije obrade povraćaja, Prodavac preporučuje da se u izjavi o odustanku ili u obrascu za odustanak navedu naročito: broj Porudžbine, podaci Kupca, naziv Robe koja se vraća, datum prijema Robe, adresa e-pošte i broj bankovnog računa, ako povraćaj uplate treba da se izvrši prenosom.

6. U slučaju odustanka od Ugovora, smatra se da Ugovor nije zaključen.

7. Potrošač ili Preduzetnik sa pravima potrošača dužan je da vrati Robu Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je odustao od Ugovora. Za poštovanje roka dovoljno je poslati Robu pre njegovog isteka.

8. Povraćaj Robe treba da se izvrši na adresu koju Prodavac navede nakon prijema izjave o odustanku ili, ako Prodavac ne navede drugu adresu, na adresu sedišta Prodavca.

9. Potrošač i Preduzetnik sa pravima potrošača snose neposredne troškove povraćaja Robe u slučaju odustanka od Ugovora, uključujući troškove pakovanja, zaštite i povratnog transporta Robe, osim ako je Prodavac izričito pristao da ih snosi ili ako propisi drugačije predviđaju.

10. Kod gabaritne Robe troškovi povraćaja mogu biti znatno veći od cene standardne kurirske pošiljke. Potrošač i Preduzetnik sa pravima potrošača dužni su da povraćaj Robe organizuju samostalno i o sopstvenom trošku, osim ako Prodavac predloži drugačiji način organizovanja povraćaja.

11. Prodavac ne prihvata povratne pošiljke poslate s plaćanjem pouzećem niti na trošak Prodavca, osim ako je Prodavac prethodno izričito prihvatio takav način povraćaja.

12. Roba koja se vraća u okviru odustanka treba da bude adekvatno zaštićena tokom transporta, uzimajući u obzir njene dimenzije, masu, vrednost, karakter i osetljivost na oštećenja.

13. Ako je Roba isporučena na paleti, sa transportnom zaštitom, zaštitnom ambalažom ili sa zaštitnim elementima, Kupac treba da vrati Robu na način koji obezbeđuje najmanje jednak nivo zaštite tokom povratnog transporta.

14. Potrošač i Preduzetnik sa pravima potrošača odgovaraju za umanjenje vrednosti Robe nastalo usled korišćenja Robe na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja Robe.

15. Korišćenjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja Robe može se smatrati naročito:

a. montaža Robe;

b. ankerisanje Robe;

c. upotreba Robe na otvorenom;

d. punjenje korpe ili kontejnera otpadom, peskom, vodom ili drugim supstancama;

e. zaprljanje Robe;

f. ogrebotine, ulubljenja, mehanička ili hemijska oštećenja;

g. uklanjanje zaštitnih elemenata, ako to dovodi do umanjenja vrednosti Robe;

h. nedostatak elemenata, uputstava, pribora, zavrtanja, ključeva, čepova ili drugih delova isporučenih uz Robu;

i. povraćaj Robe bez odgovarajuće zaštite, što dovodi do njenog oštećenja.

16. U slučaju utvrđivanja umanjenja vrednosti Robe, Prodavac može odbiti odgovarajući iznos od uplata koje se vraćaju Kupcu ili ga potraživati od Kupca u skladu sa propisima.

17. Prodavac vraća uplate primljene od Potrošača ili Preduzetnika sa pravima potrošača, uključujući trošak najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke koji Prodavac nudi prilikom Porudžbine, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

18. Ako je Potrošač ili Preduzetnik sa pravima potrošača izabrao način isporuke drugačiji od najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke koji nudi Prodavac, Prodavac ne vraća dodatne troškove isporuke.

19. Prodavac može zadržati povraćaj uplate do trenutka prijema vraćene Robe ili do dostavljanja dokaza od strane Potrošača ili Preduzetnika sa pravima potrošača da je Roba poslata nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

20. Povraćaj uplate biće izvršen istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom Porudžbine, osim ako se Potrošač ili Preduzetnik sa pravima potrošača izričito ne saglasi sa drugim načinom povraćaja koji za njega ne podrazumeva nikakve troškove.

21. Pravo na odustanak od Ugovora ne pripada Kupcu koji nije Potrošač niti Preduzetnik sa pravima potrošača, osim ako Prodavac u pojedinačnom slučaju izričito ne pristane na povraćaj.

§11. Izuzeci od prava na odustanak od Ugovora

1. Pravo na odustanak od Ugovora ne postoji u slučajevima propisanim zakonom, a naročito u pogledu Ugovora:

a. čiji je predmet individualna Roba;

b. čiji je predmet Roba koja nije prefabrikovana, koja je proizvedena prema specifikaciji Potrošača ili Preduzetnika sa pravima potrošača ili koja služi zadovoljenju njegovih individualnih potreba;

c. čiji je predmet Roba koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo spaja sa drugim stvarima;

d. čiji je predmet Roba isporučena u zapečaćenom pakovanju koja se nakon otvaranja ne može vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pakovanje otvoreno nakon isporuke;

e. u drugim slučajevima predviđenim imperativnim propisima.

2. Individualnom Robom smatra se naročito Roba:

a. izrađena po individualnoj meri;

b. izrađena u individualnoj boji, uključujući navedenu RAL boju ili drugu paletu;

c. izrađena sa individualnom oznakom, logotipom, grbom, štampom, gravurom ili pločicom;

d. izrađena u individualnoj konfiguraciji;

e. izmenjena u odnosu na standardnu ponudu;

f. sastavljena prema individualnim smernicama Kupca;

g. nabavljena, proizvedena ili naručena posebno za Kupca;

h. obuhvaćena individualnom ponudom cene, ako iz okolnosti proizlazi da je pripremljena za potrebe Kupca.

3. Kupac prima k znanju da svaka izmena Robe u odnosu na standardnu ponudu može dovesti do gubitka prava na odustanak od Ugovora, ako Roba ispunjava uslove individualne Robe.

4. Pre podnošenja Porudžbine za individualnu Robu, Kupac treba pažljivo da proveri specifikaciju, dimenzije, boju, konfiguraciju, oznake, količinu, mesto namene i druge parametre Robe.

5. Ako Roba ima individualni karakter, Prodavac može tu informaciju naznačiti na kartici Robe, u korpi, u individualnoj ponudi, u prepisci ili u potvrdi Porudžbine.

6. Nemogućnost odustanka od Ugovora koji se odnosi na individualnu Robu ne ograničava zakonska prava Potrošača ili Preduzetnika sa pravima potrošača u slučaju nesaobraznosti Robe sa Ugovorom.

§12. Reklamacije Potrošača i Preduzetnika sa pravima potrošača

1. Prodavac odgovara Potrošaču i Preduzetniku sa pravima potrošača za nesaobraznost Robe sa Ugovorom pod uslovima utvrđenim zakonom o pravima potrošača.

2. Roba je saobrazna Ugovoru ako su sa Ugovorom saobrazni naročito: njen opis, vrsta, količina, kvalitet, kompletnost, funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i podobnost za posebnu svrhu za koju je potrebna Potrošaču ili Preduzetniku sa pravima potrošača, o kojoj je obavestio Prodavca najkasnije u trenutku zaključenja Ugovora i koju je Prodavac prihvatio.

3. Reklamacija se može podneti putem obrasca za reklamaciju, ako ga je Prodavac stavio na raspolaganje, ili u drugom obliku koji omogućava identifikaciju prijave, a zatim poslati:

a. na e-mail adresu: info@urbanaflex.com;

b. na adresu sedišta Prodavca.

4. Reklamacija treba da sadrži:

a. ime i prezime ili naziv Kupca;

b. broj Porudžbine;

c. kontakt podatke;

d. opis nesaobraznosti Robe sa Ugovorom;

e. datum utvrđivanja nesaobraznosti;

f. zahtev Kupca;

g. fotografije ili druge dokaze, ako su dostupni i mogu olakšati rešavanje reklamacije.

5. Nekorišćenje obrasca za reklamaciju ne utiče na valjanost reklamacije.

6. Potrošač i Privrednik sa pravima potrošača treba da podnesu reklamaciju odmah nakon utvrđivanja nesaobraznosti Robe sa Ugovorom. U slučaju oštećenja nastalih tokom transporta, preporučuje se prijava najkasnije u roku od 24 časa od preuzimanja ili od otkrivanja oštećenja, uz fotografsku dokumentaciju, zapisnik o šteti, ako je sačinjen, i opis stanja pošiljke.

7. Rok naveden u stavu 6 ima za cilj da omogući brzo obezbeđivanje dokaza i ostvarivanje potraživanja prema prevozniku. On ne ograničava zakonska prava Potrošača niti Privrednika sa pravima potrošača.

8. Ako Roba nije saobrazna Ugovoru, Potrošač ili Privrednik sa pravima potrošača može zahtevati popravku ili zamenu Robe.

9. Prodavac može izvršiti zamenu kada Kupac zahteva popravku, ili izvršiti popravku kada Kupac zahteva zamenu, ako je usklađivanje Robe sa Ugovorom na način koji je izabrao Kupac nemoguće ili bi zahtevalo prekomerne troškove za Prodavca.

10. Ako su popravka i zamena nemoguće ili bi zahtevale prekomerne troškove, Prodavac može odbiti usklađivanje Robe sa Ugovorom.

11. Potrošač ili Privrednik sa pravima potrošača može dati izjavu o sniženju Cene ili raskidu Ugovora u slučajevima predviđenim propisima, a naročito kada:

a. je Prodavac odbio da uskladi Robu sa Ugovorom;

b. Prodavac nije uskladio Robu sa Ugovorom;

c. nesaobraznost Robe sa Ugovorom i dalje postoji uprkos pokušaju usklađivanja Robe sa Ugovorom;

d. je nesaobraznost Robe sa Ugovorom toliko značajna da opravdava sniženje Cene ili raskid Ugovora bez prethodnog zahteva za popravku ili zamenu;

e. iz izjave Prodavca ili iz okolnosti jasno proizlazi da Prodavac neće uskladiti Robu sa Ugovorom u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za Kupca.

12. Potrošač ili Privrednik sa pravima potrošača ne može raskinuti Ugovor ako je nesaobraznost Robe sa Ugovorom neznatna.

13. Prodavac rešava reklamaciju u roku od 14 dana od dana njenog prijema.

14. Ako je potrebno dopuniti informacije, fotografije, dokumente ili staviti Robu na raspolaganje radi procene, Prodavac može zatražiti od Kupca saradnju u obimu neophodnom za rešavanje reklamacije.

15. Prodavac ne odgovara za nesaobraznost Robe sa Ugovorom koja proizlazi iz uzroka na strani Kupca, a naročito iz nepravilne montaže, istovara, upotrebe, održavanja, skladištenja, samostalnih prepravki, delovanja trećih lica ili upotrebe Robe suprotno njenoj nameni, uz zadržavanje imperativnih prava Potrošača i Privrednika sa pravima potrošača.

§13. B2B reklamacije i isključenje odgovornosti za nedostatke

1. Ovaj član primenjuje se na Kupce koji nisu Potrošači niti Privrednici sa pravima potrošača.

2. U B2B odnosima odgovornost Prodavca za materijalne i pravne nedostatke Robe isključuje se u najširem obimu dozvoljenom zakonom.

3. Isključenje odgovornosti za nedostatke obuhvata naročito materijalne nedostatke, pravne nedostatke, odstupanja od opisa, manjkove, oštećenja, nepodobnost Robe za određenu namenu, razlike u parametrima, razlike u boji, proizvodne tolerancije, oštećenja nastala tokom transporta i druge primedbe u vezi sa Robom, osim ako je Prodavac prevarno prećutao nedostatak ili ako imperativni propisi određuju drugačije.

4. B2B Kupac je dužan da pregleda Robu i pošiljku odmah prilikom preuzimanja, a ako utvrđivanje nedostatka ili manjka nije bilo moguće prilikom preuzimanja — odmah nakon njihovog otkrivanja.

5. Vidljiva oštećenja nastala tokom transporta, manjkovi u količini, oštećenja ambalaže, oštećenja palete, neodgovarajući broj paketa ili druge vidljive primedbe treba prijaviti Prodavcu najkasnije u roku od 24 časa od preuzimanja Robe.

6. Skrivene nedostatke, koji se nisu mogli utvrditi prilikom preuzimanja uprkos dužnoj pažnji, treba prijaviti Prodavcu najkasnije u roku od 2 radna dana od njihovog otkrivanja, a najkasnije u roku od 7 dana od dana preuzimanja Robe, osim ako Prodavac pojedinačno ne potvrdi drugi rok.

7. Prijava treba da sadrži kompletnu fotografsku dokumentaciju, opis primedbi, broj Porudžbine, prevozni dokument, zapisnik o šteti, ako je primenljivo, kao i informacije koje omogućavaju procenu slučaja.

8. Ako Kupac B2B ne podnese prijavu u rokovima navedenim u ovom paragrafu, gubi prava prema Prodavcu po osnovu nedostataka, manjkova, oštećenja ili neusaglašenosti, osim ako prinudni propisi ne predviđaju drugačije.

9. U B2B odnosima Prodavac može, po sopstvenom izboru, odbiti prijavu, predložiti popravku, zamenu, dopunu manjkova, popust, povraćaj dela Cene ili drugo sporazumno rešenje.

10. U B2B odnosima prijem prijave na proveru ne znači priznavanje odgovornosti Prodavca.

11. U B2B odnosima Kupac ne može obustaviti plaćanje, izvršiti prebijanje potraživanja niti odbiti prijem narednih isporuka zbog reklamacije, osim ako Prodavac na to pristane ili prinudni propisi ne predviđaju drugačije.

§14. Garancija i prava po osnovu reklamacije

1. Roba ponuđena u Prodavnici može biti pokrivena garancijom kvaliteta koju daje proizvođač, uvoznik, distributer, Prodavac ili drugo ovlašćeno lice.

2. Informacija o tome da li je određena Roba pokrivena garancijom, kao i o njenom trajanju i osnovnim uslovima, može biti navedena u opisu Robe, kartici Robe, garantnom listu, individualnoj ponudi, potvrdi Porudžbine ili drugom dokumentu dostavljenom Kupcu.

3. Ako je Roba pokrivena garancijom, detaljan obim, trajanje, način podnošenja zahteva, obaveze garanta i prava Kupca utvrđuju se uslovima garancije koji važe za tu Robu.

4. Garant je lice navedeno u garantnom listu, opisu Robe, ponudi ili uslovima garancije. Ako iz garantnog lista ili informacija dostavljenih Kupcu proizlazi da je garant proizvođač, uvoznik, distributer ili drugo treće lice, Prodavac ne postaje garant samo prodajom Robe ili prosleđivanjem Kupcu informacija o garanciji.

5. Prodavac može pomoći Kupcu u kontaktu sa garantom ili u prosleđivanju garantnog zahteva, ako je to organizaciono moguće, ali to ne znači da Prodavac preuzima obaveze garanta, osim ako Prodavac izričito i nedvosmisleno nastupa kao garant za određenu Robu.

6. Ako uz određenu Robu nije navedena informacija o garanciji, to znači da Prodavac ne raspolaže informacijom o posebnoj garanciji kvaliteta datoj za tu Robu. To ne ograničava prava Kupca koja proizlaze iz propisa.

7. Garancija, ako je data, ne isključuje, ne ograničava niti suspenduje zakonska prava Potrošača i Preduzetnika sa pravima potrošača po osnovu nesaobraznosti Robe Ugovoru.

8. Kupac može koristiti prava iz garancije nezavisno od prava po osnovu reklamacije koja mu pripadaju prema Prodavcu na osnovu prinudnih propisa.

§15. Odgovornost Prodavca u B2B odnosima

1. Ovaj paragraf primenjuje se isključivo na Kupce koji nisu Potrošači niti Preduzetnici sa pravima potrošača.

2. Odgovornost Prodavca prema Kupcu B2B, bez obzira na pravni osnov, ograničena je na stvarnu štetu koju je Kupac pretrpeo i ne može preći neto vrednost Porudžbine na koju se zahtev odnosi.

3. Prodavac ne odgovara Kupcu B2B za izmaklu korist, gubitak dobiti, gubitak prihoda, gubitak ugovora, prekide u poslovanju, troškove zamene, posrednu, posledičnu ili sporednu štetu niti za štetu nastalu usled kašnjenja, osim ako prinudni propisi ne predviđaju drugačije.

4. Prodavac ne odgovara Kupcu B2B za kašnjenja ili neizvršenje Ugovora usled uzroka nezavisnih od Prodavca, naročito zbog postupanja proizvođača, dobavljača, prevoznika, nestašice materijala, logističkih poteškoća, više sile, kvarova sistema, odluka javnih organa, ograničenja u transportu, štrajkova, slučajnih događaja ili drugih okolnosti van razumne kontrole Prodavca.

5. U B2B odnosima svi rokovi realizacije, isporuke, proizvodnje, kompletiranja ili otpreme su okvirni, osim ako je Prodavac izričito i nedvosmisleno potvrdio pisanim putem ili e-poštom da je određeni rok garantovan, uz određene posledice u slučaju njegovog nepoštovanja.

6. U B2B odnosima kašnjenje u realizaciji, proizvodnji, kompletiranju, otpremi ili isporuci Robe ne daje Kupcu pravo da raskine Ugovor, zahteva naknadu štete, obračunava ugovorne kazne, vrši prebijanje, obustavi plaćanje niti odbije prijem Robe, ako kašnjenje proizlazi iz okolnosti nezavisnih od Prodavca, naročito iz proizvodnih, logističkih, transportnih ili skladišnih razloga, nestašice materijala, postupanja proizvođača, dobavljača, prevoznika, špeditera ili logističkih operatera.

7. Odgovornost Prodavca prema B2B Kupcu za kašnjenje, bez obzira na pravni osnov zahteva, isključena je u najširem obimu koji dozvoljava zakon, a u svakom slučaju ograničena je na neto vrednost Robe na koju se kašnjenje odnosi.

8. U B2B odnosima rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja Robe prelazi na Kupca u trenutku predaje Robe prevozniku, špediteru, logističkom operateru ili licu ovlašćenom za preuzimanje Robe, osim ako strane izričito ne ugovore drugačije ili ako imperativni propisi ne predviđaju drugačije.

9. B2B Kupac je dužan da postupa sa dužnom pažnjom pri izboru Robe, određivanju njenih parametara, proceni podobnosti za nameravanu svrhu, kao i pri obezbeđivanju uslova za preuzimanje, istovar, skladištenje, montažu i upotrebu.

10. U B2B odnosima, nakon potvrde prihvatanja Porudžbine na realizaciju, Kupac ne može otkazati Porudžbinu, odbiti preuzimanje Robe niti jednostrano izmeniti uslove Porudžbine bez saglasnosti Prodavca. Ako Prodavac da saglasnost za otkazivanje ili izmenu Porudžbine, može je uslovite time da Kupac snosi troškove nastale u vezi sa realizacijom Porudžbine, a naročito troškove proizvodnje, komisioniranja, rezervacije Robe, transporta, skladištenja, materijala, rada podizvođača i druge opravdane troškove.

§16. Recenzije Robe

1. Prodavac može omogućiti Kupcima da ostavljaju recenzije o Robi, Porudžbinama ili usluzi Prodavnice.

2. Pravila objavljivanja recenzija mogu biti utvrđena posebnim pravilnikom ili obaveštenjem dostupnim u Prodavnici.

3. Prodavac može preduzimati radnje radi provere da li recenzija potiče od lica koje je zaista kupilo ili koristilo Robu.

4. Prodavac može odbiti objavljivanje recenzije ili je ukloniti ako:

a. krši zakonske propise;

b. krši prava trećih lica;

c. sadrži uvredljiv, vulgaran, reklamni ili spam sadržaj, ili sadržaj koji nije povezan sa Robom;

d. sadrži lične podatke koje ne treba objavljivati;

e. je neistinita, lažna ili potiče od lica koje se ne može povezati sa kupovinom ili korišćenjem Robe.

§17. Lični podaci i kolačići

1. Pravila obrade ličnih podataka Kupaca i korisnika Prodavnice utvrđena su Politikom privatnosti dostupnom na stranici Prodavnice.

2. Pravila korišćenja kolačića (cookies) i sličnih tehnologija utvrđena su Politikom kolačića dostupnom na stranici Prodavnice.

3. Za podnošenje Porudžbine potrebno je navesti podatke neophodne za izvršenje Ugovora, isporuku, plaćanje, izdavanje prodajnih dokumenata i postprodajnu podršku.

§18. Izmene Pravilnika

1. Prodavac može izmeniti Pravilnik iz opravdanih razloga, a naročito u slučaju:

a. izmene zakonskih propisa;

b. promene načina rada Prodavnice;

c. promene načina plaćanja;

d. promene načina isporuke;

e. promene podataka Prodavca;

f. uvođenja novih funkcija Prodavnice;

g. potrebe za preciziranjem ili usklađivanjem odredbi Pravilnika.

2. Na Porudžbine podnete pre stupanja na snagu izmene Pravilnika primenjuje se Pravilnik koji je važio u trenutku podnošenja Porudžbine, osim ako imperativni propisi ne predviđaju drugačije ili je izmena povoljnija za Kupca.

3. Aktuelna verzija Pravilnika uvek je dostupna na stranici Prodavnice.

§19. Mirno rešavanje sporova

1. Prodavac nastoji da sporove sa Kupcima rešava mirnim putem.

2. U slučaju nastanka spora Kupac može kontaktirati Prodavca na e-mail adresu: info@urbanaflex.com, uz opis slučaja i predloženi način rešavanja.

3. Prodavac će pokušati da razjasni slučaj i iznese svoj stav ili predlog rešenja spora u razumnom roku.

4. Potrošač može koristiti vansudske načine rešavanja reklamacija i ostvarivanja zahteva, ako su dostupni na osnovu važećih propisa.

5. Korišćenje vansudskih načina rešavanja sporova je dobrovoljno, osim ako imperativni propisi ne predviđaju drugačije.

6. U B2B odnosima strane se obavezuju da najpre pokušaju da spor reše mirnim putem, naročito razmenom e-mail korespondencije, pregovorima ili medijacijom.

7. U B2B odnosima za rešavanje sporova nadležan je sud mesno nadležan prema sedištu Prodavca.

8. Odredba stava 7 ne odnosi se na Potrošače niti na Preduzetnike sa pravima potrošača, kod kojih se nadležnost suda određuje opšte važećim propisima.

§20. Završne odredbe

1. Na ugovore zaključene posredstvom Prodavnice primenjuje se pravo Republike Poljske.

2. Pravilnik nema za cilj isključenje niti ograničenje prava Potrošača ili Preduzetnika sa pravima potrošača, koja se ne mogu isključiti niti ograničiti na osnovu imperativnih propisa.

3. U slučaju suprotnosti odredaba Pravilnika sa imperativnim propisima, prednost imaju ti propisi, a ostale odredbe Pravilnika ostaju na snazi.

4. Na pitanja koja nisu uređena Pravilnikom primenjuju se propisi poljskog prava, a naročito Građanskog zakonika, Zakona o pravima potrošača i Zakona o pružanju usluga elektronskim putem.

5. Prilozi uz Pravilnik mogu biti:

a. obrazac izjave o odustanku od Ugovora – prilog br. 1;

b. obrazac reklamacije – prilog br. 2.

Prilozi uz Pravilnik

• Prilog br. 1 — Obrazac izjave o odustanku od ugovora (PDF)
• Prilog br. 2 — Obrazac reklamacije (PDF)